Un giocatore spagnolo ha presentato un reclamo formale contro il casinò BDMBet per aver trattenuto ingiustificatamente il suo saldo di € 20.067,50 e sospeso il suo account dopo aver richiesto un bonifico manuale. Nonostante avesse completato la procedura di verifica, si è trovato di fronte a un limite di prelievo settimanale e non ha ricevuto una soluzione immediata per accedere ai suoi fondi. Il reclamo è stato risolto dopo che è stato chiarito che il casinò non aveva alcuna intenzione di trattenere le vincite e che stava semplicemente seguendo i propri limiti di prelievo e le procedure di pagamento. Il giocatore ha confermato la risoluzione e il caso è stato contrassegnato come risolto e chiuso.
BDM Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito a un tentativo di prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 20.067 €
BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePresento un reclamo formale contro il casinò BDMBet per l'ingiustificata trattenuta del mio saldo legittimo di € 20.067,50 e la conseguente sospensione del mio account a titolo di ritorsione.
Il mio account è completamente verificato (KYC completato). Quando ho provato a prelevare le mie vincite, il casinò ha imposto un limite settimanale di 3.500 €, il che significa che ci vorrebbero più di sei settimane per ricevere i fondi. Quando ho contattato l'assistenza (agente Quirino) per richiedere un bonifico manuale dell'intero importo, mi è stato detto che avrei dovuto aspettare fino al 1° aprile, senza alcuna soluzione immediata.
Dopo averli informati che avrei inoltrato il mio reclamo a CasinoGuru, il casinò ha generato un ticket di reclamo (ID: YKGU2L) e ha quindi sospeso il mio accesso all'account.
Ho tutti gli screenshot della conversazione in cui ammettono di aver limitato i miei fondi e hanno proceduto a bloccare il mio account dopo il mio reclamo. Esigo il pagamento immediato dell'intero saldo (€ 20.067,50) tramite bonifico bancario manuale. Non ho violato alcuna regola e credo che il casinò stia agendo in malafede per evitare di pagare una vincita di tale importo.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BDM Bet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha elaborato un pagamento a tuo favore?
- Ho capito bene che il casinò si è impegnato a pagare le tue vincite nonostante la chiusura del conto?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alla chiusura dell'account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per aver condiviso queste informazioni con me.
Dalle comunicazioni intercorse tra te e il casinò, sembra che non ci sia alcuna intenzione di trattenere le tue vincite, nonostante il tuo conto sia soggetto a restrizioni. Ti prego di farmi sapere se il casinò rispetta i limiti di prelievo e se elabora i pagamenti di conseguenza.
Non ci è possibile chiedere al casinò di ignorare i propri limiti di pagamento. Vi ringraziamo in anticipo per la comprensione e la risposta.
Se ho frainteso la situazione o se ci sono aggiornamenti riguardanti i tuoi pagamenti o il tuo account, ti prego di farmelo sapere.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao EMEight,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao EMEight,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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