BDM Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.

Ciao

Ho vinto un totale di 1814 dollari con un deposito di 900 dollari effettuato il 26 febbraio. Il mio account era già stato verificato e in passato avevo già effettuato prelievi con successo, quindi non mi aspettavo alcun problema.

Hanno iniziato a chiedere ulteriore documentazione, che ho cominciato a fornire. Inizialmente c'è stata qualche incomprensione, dovuta al fatto che non erano stati specifici su cosa volessero da me. Tuttavia, alla fine mi hanno chiesto un estratto conto bancario che mostrasse i miei depositi al loro casinò, ed è qui che sono iniziati i problemi.

Sono cliente della Bank of Montreal - BMO. Non è possibile ottenere un estratto conto su richiesta, quindi bisogna attendere che trascorrano i 30 giorni previsti per la generazione dell'estratto conto. A volte l'attesa supera i 30 giorni perché non lo elaborano durante i giorni festivi o i fine settimana. Dato che non riuscivo ancora a ottenere l'estratto conto completo del mio ultimo deposito, ho fornito degli screenshot, sia dell'estratto conto della mia banca che della ricevuta del bonifico Gigadat (che comunque attesta la transazione), ma hanno insistito per avere l'estratto conto completo, quindi ho dovuto aspettare che venisse generato.

Ho fornito un estratto conto che copre parte di febbraio, ma gli estratti conto arrivano in date variabili tra il 20 e il 25 di ogni mese, quindi non tutto il periodo è stato coperto.

Il mio saldo di marzo è stato generato circa una settimana fa e copriva il resto di febbraio, quindi sono andato al loro casinò per caricarlo solo per scoprire che il mio account era bloccato. Quando ho chiesto loro cosa fosse successo, ho ricevuto questa email

Ciao Renee

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Il tuo account è stato chiuso in conformità con i nostri termini e condizioni:

10.4 Sei tenuto a fornire tempestivamente tutti i documenti e le informazioni richiesti e ad aiutarci a completare i nostri controlli di verifica senza indugio, entro quindici (15) giorni dalla nostra richiesta. Ciò include, ma non si limita a, documenti di identificazione debitamente certificati, prova di

residenza, prova di proprietà dei metodi di pagamento, dettagli relativi alla provenienza dei fondi e al patrimonio, nonché la cronologia delle transazioni finanziarie, come estratti conto bancari o di carte di credito/debito.

Vi ringraziamo per la comprensione. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Abraham

Team di supporto del casinò

Ho risposto allora

Ciao

Non accetto assolutamente la sua risposta e desidero avviare la procedura di reclamo.

Mi avete richiesto un estratto conto completo senza alcun preavviso, e poi ho dovuto aspettare che BMO lo generasse. Sembra che non abbiate letto questa parte della mia email precedente, ma è impossibile generare un estratto conto BMO solo perché lo si desidera. Bisogna aspettare che BMO lo emetta, cosa che nel mio caso avviene intorno al 20 di ogni mese, ma può avvenire più tardi in caso di festività o fine settimana. Questo significa che ho ottenuto il mio estratto conto solo ora ed era impossibile averne uno entro 15 giorni.

Vorrei richiedere una revisione, dato che mi avete imposto un requisito impossibile su cui non avevo alcun controllo. Anche se mi fossi recato presso una filiale della BMO per richiedere un estratto conto aggiornato, la risposta sarebbe stata negativa. Inoltre, non sono stato informato del termine di 15 giorni a mia disposizione e, se lo fossi stato, avrei spiegato tutto ciò al momento opportuno. A ciò si aggiunge il fatto che la presentazione del documento sia avvenuta con un leggero ritardo rispetto alla scadenza da voi indicata, il che non costituisce una giustificazione valida o ragionevole per il prelievo del saldo dal mio conto; la clausola o la condizione da voi citata non reggerebbe in alcun caso di ricorso o controversia legale.

Cordiali saluti

Renee

Ho quindi risposto chiedendo di avviare la loro procedura ufficiale di reclamo, precisando che in nessun momento durante il processo di presentazione dei documenti ero stato informato dell'imposizione di un termine arbitrario e ingiusto di 15 giorni (che era impossibile rispettare fin dall'inizio).

Hanno risposto semplicemente citando i loro termini e condizioni.

Ho risposto di nuovo chiedendo se stessero ignorando la mia richiesta di avviare la procedura di reclamo.

Hanno firmato con quanto segue

Ciao Renee,

Volevamo contattarvi in ​​merito alla vostra richiesta.

Sembra che la nostra corrispondenza sia diventata ripetitiva. La informiamo che le abbiamo già fornito tutte le informazioni pertinenti alla sua richiesta. Pertanto, eventuali ulteriori messaggi contenenti la stessa domanda non riceveranno risposta.

Se avete ulteriori dubbi o domande, non esitate a contattarci.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Freddie

Team di supporto del casinò

Come potete vedere, ora non mi risponderanno più.

Non riesco a immaginare alcuno scenario in cui il loro comportamento possa essere considerato ragionevole o equo. BDMbet mi ha messo in una situazione impossibile. Sono soggetto alla politica di BMO di emettere estratti conto con cadenza trimestrale, quindi è palesemente sbagliato da parte di BDM affermare o insinuare che avrei potuto agire diversamente.

Inoltre, avevo già fornito una valida prova del mio deposito e, in ogni occasione, ho dimostrato chiaramente la mia intenzione di aiutarli con le loro richieste.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BDM Bet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai fornito al casinò qualche documento da quando è stata richiesta la verifica? Ti è stato dato il preavviso di 15 giorni prima della richiesta dei documenti?
• Potresti condividere con me le email scambiate, indicando chiaramente la cronologia degli eventi? Invia le email che hai scambiato con il casinò invece di pubblicare testo semplice a [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso