Il giocatore greco non è riuscito a prelevare le sue vincite dopo numerose richieste di identificazione e ha affermato che il suo conto era stato chiuso. Ha espresso frustrazione per la mancanza di risposta alle sue email e ha ritenuto che si trattasse di una truffa. Il Team Reclami ha esaminato il caso, ma ha stabilito che il reclamo non poteva essere perseguito perché il giocatore aveva annullato il prelievo e successivamente ridotto le sue vincite, rendendo i fondi non disponibili per il recupero.
BDM Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 600 €
BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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5 mesi fa
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Non sono mai riuscito a recuperare i soldi che ho vinto e ho dovuto rigiocare. Non rispondono alle email, solo sulla piattaforma. Non sono riuscito a prelevare e credo che si trattasse di una grossa somma. È una truffa. Mi hanno chiesto un documento d'identità fin dall'inizio, ben quattro volte. Non appena ho superato l'approvazione e ho provato a prelevare, mi hanno chiesto di nuovo un documento d'identità. E il mio conto è stato chiuso.
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5 mesi fa
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Cari Vaios,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il prelievo e per le ripetute richieste di verifica, seguite dalla chiusura del conto.
Per comprendere meglio il tuo caso e contattare il casinò con i dettagli necessari, potresti chiarire quanto segue:
- A quanto ammontava il tuo saldo attivo al momento del blocco del tuo account?
- Hai presentato tutti i documenti di identità richiesti? In tal caso, hai ricevuto conferma dal casinò che la tua verifica è stata approvata?
- Il casinò ha fornito qualche spiegazione per la chiusura definitiva dell'account?
- Hai mai prelevato denaro da questo casinò in precedenza o questa era la tua prima richiesta di prelievo?
Se hai degli screenshot della tua comunicazione con il casinò, dei tentativi di prelievo o del saldo del conto, inoltrali a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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5 mesi fa
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Non è stato il primo prelievo che ho effettuato da questa società. Il mio conto era stato saldato per un anno. Quando ho vinto 600 euro, mi hanno chiesto un documento d'identità, ho inviato i documenti necessari e ho ottenuto il via libera che il mio conto era a posto. Non mi hanno permesso di effettuare un prelievo. E mi hanno costretto a giocare di nuovo i miei soldi. Ma mi hanno chiesto di nuovo un documento d'identità. Questa è una truffa enorme. Non hanno risposto alle email che ho inviato loro solo tramite la società con il robot e mi hanno detto che si scusavano per Taileporia. Mi sono arrabbiato e ho chiesto loro di cancellare il mio account. Non ho screenshot, mi dispiace. Grazie.
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5 mesi fa
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Grazie mille per avermi risposto, Vaios.
Mi dispiace davvero tanto per come sono andate le cose.
Per aiutarmi a capire meglio cosa è successo esattamente e come possiamo supportarti, potresti chiarire meglio la cronologia? Nello specifico:
- Quando hai ricevuto la conferma dal casinò che i tuoi documenti erano stati accettati e che tutto era a posto?
- Cosa è successo subito dopo? A che punto hanno smesso di permetterti di prelevare e in che modo esattamente ti hanno "costretto" a giocare di nuovo? L'opzione di prelievo è stata bloccata o ti hanno detto qualcosa che ti ha fatto sentire come se non avessi altra scelta?
- Il tuo saldo è sceso a zero dopo aver giocato di nuovo oppure il tuo account è stato chiuso quando c'erano ancora soldi disponibili?
So che non hai screenshot, ma va bene così: qualsiasi dettaglio in più che ricordi sarà molto utile.
La vostra collaborazione è molto importante e ci aiuterà davvero a portare avanti questo caso e a cercare di ottenere delle risposte dal casinò.
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5 mesi fa
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Il mio account è stato verificato per un anno. Ho effettuato molti prelievi, ma questa volta, non appena ho effettuato un prelievo, ho aspettato 24 ore e il mio denaro era ancora in fase di elaborazione. Dopo un giorno mi hanno chiesto di nuovo un documento d'identità, ho inviato i documenti necessari e hanno approvato la mia identificazione. Durante questo periodo avevo annullato un prelievo. Non appena mi hanno verificato, ho effettuato un altro prelievo. Ho aspettato 24 ore e il denaro era ancora in fase di elaborazione. Ho inviato un messaggio e ho parlato con un robot che mi ha detto che il prelievo più veloce in 3 ore è con un portafoglio elettronico Bianance. Ho annullato il prelievo e l'ho effettuato di nuovo con un portafoglio elettronico. E ho aspettato altre 24 ore. E poi mi hanno chiesto di nuovo i documenti d'identità. Ho avuto 5 giorni e non mi hanno inviato i soldi. Avevo inviato loro due email in quei 5 giorni e non mi hanno mai risposto. E poi ho annullato il mio prelievo e ho giocato i soldi perché sapevo che non li avrei mai ricevuti. Ho mandato loro un messaggio spiegando il motivo per cui volevo chiudere il conto e mi hanno risposto: "Mi dispiace per l'accaduto, ti darò un bonus per il problema che ho avuto". Non l'ho accettato e hanno chiuso il conto dopo che l'avevo richiesto in precedenza. Non ho lasciato soldi. Questa azienda ha ancora problemi a pagare le vincite e sta creando problemi ai suoi clienti, grazie.
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5 mesi fa
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Cari Vaios,
Grazie mille per averci contattato e per aver condiviso ulteriori dettagli sul tuo caso. Mi dispiace davvero tanto sapere quanto questa esperienza sia stata frustrante per te.
Dopo aver esaminato attentamente tutto, temo che non potremo procedere con il tuo reclamo. Comprendiamo appieno quanto sia stato frustrante aspettare cinque giorni senza un aggiornamento chiaro dal casinò, ma non si tratta di un periodo insolitamente lungo per l'elaborazione di verifiche o prelievi. Purtroppo, durante questo periodo, hai scelto di annullare il prelievo e di ridurre le tue vincite, il che significa che i fondi non sono più disponibili per il recupero.
Consigliamo sempre vivamente ai giocatori di avere pazienza e di attendere il completamento del processo di prelievo, poiché una volta perso il saldo a causa di ulteriori giocate, non possiamo richiedere un rimborso al casinò.
Mi dispiace davvero che non possiamo aiutarti a risolvere questo caso a tuo favore, ma spero che questa spiegazione chiarisca perché dobbiamo chiudere il reclamo.
Grazie per la comprensione e ti auguro che i tuoi prelievi futuri saranno molto più agevoli.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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