HomeReclamiBDM Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un reclamo multi-account.

BDM Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un reclamo multi-account.

Chiuso
Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

Importo:: 8.925 zł

BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto

Riepilogo del caso

gbTraduzioneit

Il giocatore polacco si è visto bloccare il conto dopo aver vinto quasi 9.000 PLN a seguito di una richiesta di prelievo di 5.000 PLN. Il casinò ha indicato la presenza di più account come motivo del blocco, sebbene il giocatore abbia insistito nel sostenere di essere l'unico utente al suo indirizzo di casa e IP. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza chiedendo chiarimenti sulla verifica KYC e sull'utilizzo del conto, ma il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
gbTraduzioneit

Oggi mi sono trovato in una situazione vergognosa. Da ieri, 14 settembre 2025, sono riuscito a vincere quasi 9.000 PLN (il deposito era di 300 PLN). Oggi ho richiesto un prelievo dei miei fondi (erano consentiti 5.000 PLN). Purtroppo, non lo riceverò perché il casinò ha deciso di bloccare il mio account. Ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il blocco era dovuto a un account multi-account. Vorrei sottolineare che sono l'unica persona ad avere un account su questa piattaforma al mio indirizzo di casa e al mio indirizzo IP. Chiedo aiuto in merito.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
gbTraduzioneit

Caro turosk,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:

  • Hai già completato il processo di verifica KYC?
  • Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
  • Hai mai condiviso il tuo telefono, computer o altri dispositivi utilizzati per giocare in questo casinò con altre persone, in modo che potessero accedere ai propri account del casinò?
  • Hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò da un dispositivo condiviso o da uno che non ti appartiene?
  • Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per modificare la tua posizione mentre accedi al sito web del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica


Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
gbTraduzioneit

Grazie per il tuo interesse!


- La verifica KYC e la verifica dell'identità del deposito con il titolare del conto sono state completate con successo.

-Questo è stato il mio primo prelievo.

-Il mio telefono (l'unico che ho usato mentre giocavo in questo casinò).

-L'accesso all'account è avvenuto esclusivamente dal mio dispositivo personale (un iPhone 12 Pro).

-Non ho utilizzato una VPN; ho solo nascosto il mio indirizzo IP ai tracker nel mio browser Safari (non sapevo nemmeno di averlo abilitato nelle impostazioni).


Posso provare tutto a mio favore, poiché sono stato onesto in ogni azione relativa a questo casinò. Per favore, guida il casinò su come dimostrare la mia innocenza.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
gbTraduzioneit

Questa è l'email che ho ricevuto ieri dopo che il mio account è stato bloccato e le mie vincite sono state sottratte.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
gbTraduzioneit

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
gbTraduzioneit
Ciao turosk,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
gbTraduzioneit
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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