Il giocatore tedesco ha segnalato che il suo conto era stato bloccato il 22 settembre 2025, senza preavviso o motivo. Aveva richiesto il pagamento del saldo residuo, citando obblighi di legge, ma il casinò si è rifiutato di collaborare, citando indagini interne. Aveva ripetutamente richiesto la sua cronologia di gioco e la corrispondenza, ma non aveva ricevuto alcuna documentazione. Il problema è stato risolto quando il casinò ha inaspettatamente approvato il suo prelievo, che è stato accreditato sul suo conto, sebbene quest'ultimo rimanesse bloccato. Il Team Reclami ha contrassegnato il caso come risolto ed ha espresso gratitudine al giocatore per la collaborazione.
BDM Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il pagamento è stato ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 360 €
BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Il 22 settembre 2025, il casinò ha bloccato il mio account senza preavviso o apparente motivo. Dopo aver chiesto informazioni, mi è stato semplicemente detto che si trattava di una decisione amministrativa e che un blocco dell'account senza giusta causa era conforme ai termini e alle condizioni.
Ho quindi chiesto al casinò di saldare il saldo rimanente. In base alla legge applicabile e ai termini e condizioni del casinò stesso, sono tenuti a farlo in caso di chiusura del conto.
Il casinò si rifiuta di saldare il mio saldo da giorni, citando "indagini interne" che richiederanno "un certo lasso di tempo". Sono ancora in attesa di una risposta dal "team responsabile". Inoltre, il casinò si rifiuta di collaborare. Ho ripetutamente chiesto al casinò di fornirmi un file Excel con la mia cronologia di gioco e tutta la corrispondenza con l'assistenza, poiché questi documenti dimostrano l'accuratezza delle mie dichiarazioni e sono prove importanti in merito. Nonostante le ripetute richieste, il casinò non mi ha ancora fornito questi documenti.
Il mio account è stato verificato da tempo, quindi non c'è motivo di ritardare il prelievo.
A causa del caso sopra descritto, con la presente presento un reclamo contro il casinò.
È disponibile tutta la corrispondenza che dimostra l'accuratezza delle mie affermazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente. State al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con BDM Bet Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Cara Natalia,
Innanzitutto vorrei ringraziarvi per il vostro supporto in questo caso.
Le mie scommesse si sono concentrate sulla roulette e sulle scommesse sportive.
Ho superato la procedura di verifica molto tempo fa. Ho anche fatto degli screenshot che mostrano che tutti i documenti richiesti sono stati approvati. Sarò lieto di inviarti gli screenshot via email. Ho ancora accesso al mio conto personale, ma non posso più piazzare scommesse o richiedere prelievi.
Le mie vincite non sono state ottenute con fondi bonus e non c'è alcun bonus attivo sul mio account.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare gli screenshot che hai menzionato e tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Cara Natalia,
Ti ho inviato i documenti via e-mail.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ecco un altro aggiornamento sul caso:
Qualche giorno fa, il casinò mi ha contattato e mi ha richiesto un estratto conto bancario che mostrasse tutti i depositi effettuati sul casinò a settembre come ulteriore documentazione di verifica. Ho inviato l'estratto conto richiesto al casinò, che è stato approvato in modo verificabile. Tuttavia, il casinò continua a rifiutarsi di prelevare i miei fondi e mi chiede di caricare nuovamente l'estratto conto sul mio profilo, poiché l'avevo precedentemente inviato via e-mail. Ora, tuttavia, lo stesso estratto conto viene rifiutato perché presumibilmente non include tutti i depositi del mese di settembre. Alla mia richiesta, il casinò non riesce a indicare una transazione specifica che presumibilmente manca e mi chiede semplicemente di controllare nuovamente l'estratto conto. Ho effettuato un totale di 6 depositi a settembre. Di questi 6 depositi, 2 sono stati effettuati tramite Paysafecard, quindi non compaiono sull'estratto conto. Gli altri 4 depositi sono stati effettuati tramite carta di credito e l'estratto conto presentato include anche questi. Per i due depositi tramite Paysafecard, ho inviato al casinò un riepilogo delle transazioni del mio conto Paysafecard, che documenta queste due transazioni. Il casinò ha quindi ricevuto tutte le verifiche necessarie. Tuttavia, il casinò continua a rifiutare la verifica e si rifiuta di pagare il mio saldo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Heute schrieb mir das Casino nun folgende Mail:
Come parte del nostro processo di revisione dell'account, ti chiediamo gentilmente di fornire quanto segue:
📄 Prova di deposito
Invia uno screenshot o un PDF della specifica transazione di deposito effettuata, che mostri:
Il tuo nome completo
La data e l'ora della transazione
L'importo e la destinazione (il nostro casinò)
🧾 Estratto conto bancario
Si prega inoltre di fornire un estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi, relativo al conto o alla carta utilizzati per i depositi. L'estratto conto deve indicare chiaramente:
Il tuo nome completo
Numero di conto/carta (almeno le ultime 4 cifre)
Cronologia delle transazioni, inclusi i depositi al casinò
Tutti i documenti devono essere chiari, ufficiali e preferibilmente in formato PDF. Gli screenshot sono accettati come prova di deposito, ma non sono consigliati per la dichiarazione completa.
Grazie per la collaborazione. Se hai bisogno di aiuto, sono qui per te.
Cordiali saluti,
Das Casino hat bereits wie gefordert einen Bankauszug mit allen Einzahlungen für den Monat September erhalten. Nun fordert es nach Wochen auf einmal einen Bankauszug mit allen Einzahlungen der letzten drei Monate. Dies zeigt nochmals, dass das Casino die Verifizierung wissentlich hinauszögert, um eine Auszahlung zu verzögern. Dieses Verfahren ist nicht branchen üblich und bei einem Streitwert von ca. 360€ assoluto unverhältnismäßig.
Weiterhin ist mir nicht klar welchen Einzahlungsnachweis das Casino nun verlangt. Sämtliche Einzahlungsnachweise und Transaktionübersichten für den Monat September hat das Casino bereits erhalten. Ich bat das Casino mir konkret mitzuteilen über welche Transaktion Sie den Nachweis nun angeblich noch benötigen.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Mileso ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di BDM Bet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro BDM Bet Casino ,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della verifica del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Mileso,
Il processo di verifica del tuo conto è ancora in corso. Il tuo estratto conto bancario che mostra i depositi richiesti è stato accettato; tuttavia, in questa fase, richiediamo ulteriore documentazione per la verifica della Fonte di Ricchezza (SoW), come parte delle nostre procedure standard antiriciclaggio (AML).
La fonte di ricchezza si riferisce all'origine dei fondi utilizzati per i depositi nel nostro casinò. Le prove accettabili possono includere, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, documenti relativi alla vendita di immobili, prove di pagamenti di eredità o un accordo di divorzio, relativi agli ultimi 3 mesi.
Nota bene: un estratto conto bancario non è sufficiente per questa verifica. Per completare la verifica è necessario presentare uno dei documenti aggiuntivi sopra elencati.
Carica la documentazione relativa al tuo SoW sulla pagina di verifica per un'elaborazione più rapida. Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
BDM Bet Casino
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Vi ho inviato la busta paga richiesta. Tuttavia, ritengo che la complessità e la lentezza del procedimento siano sproporzionate rispetto al valore della controversia.
Inoltre, continui a non fornire una motivazione per la chiusura del mio account.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Nonostante il casinò abbia ricevuto la prova dello stipendio e questa sia già stata approvata, continua a rifiutare il pagamento.
Invece, all'improvviso il casinò chiede la prova dello stipendio degli ultimi tre mesi.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Dopo aver inviato al casinò la mia busta paga di agosto, mi hanno richiesto anche quelle di luglio e settembre. Ho già scritto al casinò spiegando che non ricevo una busta paga separata dal mio datore di lavoro per ogni mese, ma solo nei casi in cui ci siano state variazioni rispetto alla busta paga del mese precedente. In alternativa, ho inviato al casinò un estratto conto bancario con i dettagli della transazione relativa al mio stipendio di luglio e settembre. Questi mostrano chiaramente che la transazione era uno stipendio. Ciononostante, il casinò si rifiuta di accettare questa prova dell'origine dei miei fondi e continua a rifiutarsi di effettuare il pagamento. Sarò lieto di inviarti i documenti, così potrai verificarne tu stesso l'autenticità e la validità.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Oggi ho inviato nuovamente al casinò la seguente ulteriore spiegazione riguardante il libro paga:
Signore e signori
Si prega di notare ancora una volta che la mia busta paga di agosto, già inviata e approvata, è valida anche per settembre.
Questi vengono ristampati solo in caso di modifiche. In caso contrario, la busta paga più recente è sempre valida per i mesi successivi.
Non ci sono state modifiche per il mese di settembre, come potete vedere dagli estratti conto bancari già presentati.
Se guardi la busta paga di agosto, vedrai nell'angolo in alto a destra che il campo "Nessuna stampa da - a" è compilato con 05:25 - 07:25. Questo indica quando è stata effettuata l'ultima stampa.
Pertanto non esiste alcuna busta paga per il mese di luglio, poiché per questo mese è valida la busta paga di aprile.
Nonostante questa ripetuta spiegazione, il casinò continua a rifiutarsi di accettare la mia busta paga presentata e richiede ripetutamente buste paga specifiche per luglio e settembre. Il casinò ha anche ricevuto da tempo la busta paga di aprile, che, secondo la spiegazione di cui sopra, è valida anche per luglio, ma la rifiuta.
Il comportamento del casinò in questa vicenda è quindi estremamente dubbio.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Vorrei quindi riassumere ancora una volta che il casinò richiede documenti di verifica che, a quanto pare, non esistono, impedendo così discutibilmente il completamento del processo di verifica. Il casinò ignora sistematicamente i miei commenti su questo argomento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Con mia sorpresa, oggi ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui mi informava che il mio prelievo era stato improvvisamente approvato senza ulteriori prove.
In realtà il denaro è già stato accreditato sul mio conto.
Il caso è quindi risolto.
Tuttavia, poiché il casinò continua a bloccare il mio account nonostante abbia risolto la questione, non posso consigliarlo. Sebbene chiudere un account senza fornire una motivazione sia in linea con i termini e le condizioni, ritengo che ciò sia ingiusto nei confronti del giocatore, poiché i giocatori vincenti sembrano essere esclusi immediatamente. Questo dimostra che questo non è un casinò affidabile.
Infine, vorrei ringraziare sinceramente l'intero team di Casino Guru per il supporto e l'aiuto forniti in questo caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Mileso ,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è prezioso per noi. Ti saremmo molto grati se potessi condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe di immenso aiuto. I tuoi suggerimenti possono essere di guida per altri che potrebbero aver bisogno di assistenza per problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che dedicherai ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.
Distinti saluti,
Kubo
Traduzione automatica:
