BeonBet Casino - Il giocatore deve affrontare ritardi nel processo di verifica KYC.

Il layout del casinò è chiaro e il sito funziona bene. Tuttavia, l'affidabilità del casinò deve essere messa in discussione. Il casinò sta deliberatamente ritardando il processo di verifica KYC. Non viene chiesto nulla in modo chiaro. Prima, richiedono uno o due documenti, poi c'è un silenzio di 2-3 giorni. Dopodiché, ne chiedono altri uno o due, e il silenzio continua. Il processo KYC è durato oltre 15 giorni e non è ancora completato: è una cosa del tutto inaudita. La domanda è: qualcuno qui è effettivamente riuscito a prelevare qualcosa? Il casinò sta intenzionalmente sfruttando questi ritardi in modo che i giocatori finiscano per rigiocare le proprie vincite. Operatori come questo non dovrebbero essere considerati affidabili né godere di una reputazione di elevata sicurezza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
2. Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
3. Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
4. Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?

Spero davvero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao! Sì, ho capito che i casinò sono tenuti a effettuare una procedura KYC e ho completato tali verifiche molte volte per diversi casinò. Conosco il funzionamento della procedura e sono anche consapevole che nessun giocatore dovrebbe dover attendere più di due settimane per la verifica.

Comunque, tornando al punto principale: quando ho deciso di effettuare una richiesta di prelievo, ho trovato una sezione sul sito web del casinò in cui è possibile caricare un documento per la verifica dell'identità, quindi è da lì che ho iniziato. Circa 2-3 giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail che richiedeva una prova del metodo di pagamento e una prova di residenza. Ho risposto allegando l'estratto conto bancario più recente disponibile della mia banca finlandese, nonché l'ultima bolletta elettrica che mostrava il mio indirizzo di casa.

Dopodiché, c'è stato un altro periodo di silenzio di circa 2-4 giorni, dopodiché il prelievo è stato nuovamente annullato e ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedevano di nuovo un selfie con il mio documento d'identità e una prova di residenza! Gliel'ho inviato.

Poi, dopo 2-4 giorni di attesa, il prelievo è stato restituito sul mio conto. Sono andato in chat per chiedere cosa stesse succedendo, dato che non avevo ricevuto alcuna email a riguardo. Mi hanno detto che volevano la prova del metodo di pagamento, di nuovo. Avevo già inviato quel documento in precedenza: l'estratto conto più recente del conto che avevo utilizzato per il deposito. Vale anche la pena notare che questo casinò in particolare non elabora prelievi nei fine settimana.

Tutti i documenti sono in formato .jpg o .pdf. L'ultimo documento in fase di revisione è l'estratto conto bancario. Il primo tentativo di prelievo è stato effettuato il 14 ottobre.

Grazie per la risposta. Nel frattempo, altri documenti aggiuntivi sono stati esaminati e verificati dal dipartimento competente?

Se stai ancora aspettando che il tuo account venga verificato, ti prego di inoltrarmi la conversazione più recente tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica, nonché i documenti che sono ancora in attesa di verifica su [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Fannyz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.