Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo 7 settimane prima, ma non aveva ricevuto i fondi nonostante avesse inviato più volte le informazioni di verifica necessarie. Continuava a ricevere risposte ripetitive dall'assistenza chat del casinò, invitandolo ad attendere e a inviare nuovamente gli stessi documenti. Il Team Reclami aveva confermato che la verifica dell'account del giocatore era stata completata e gli era stato chiesto di inviare una nuova richiesta di prelievo. Tuttavia, dopo una richiesta respinta, lo stato di verifica è cambiato, causando ulteriori complicazioni. Alla fine, il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
BeonBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 179 €
BeonBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo inviato più volte tutte le informazioni necessarie per verificare la mia identità, ma il mio prelievo non va ancora a buon fine. La chat del casinò continua a chiedermi di aspettare e di inviare nuovamente le stesse informazioni.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti specificare il bonus?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
TraduzioneHai già effettuato prelievi con successo in precedenza? No
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Credo di aver inviato tutte le informazioni richieste, dopodiché la chat mi ha detto di attendere, ma non è successo nulla. La volta successiva che mi hanno chiesto ulteriori informazioni, le ho inserite anche se le avevo già inserite una volta e poi non è successo più nulla.
Potresti spiegare meglio il bonus? Il bonus era un bonus del 100% sul deposito, non vincolante. Ho depositato 100 €, ho soddisfatto un requisito di scommessa e non posso prelevare il denaro.
TraduzioneGentile giocatore, hai ricevuto conferma dal casinò che i tuoi documenti di verifica sono stati esaminati o accettati?
Hai ricevuto aggiornamenti sullo stato di avanzamento della verifica KYC?
Potresti indicarmi in quale lingua sono stati presentati i tuoi documenti? È importante verificare se il casinò li accetta in quella lingua o se potrebbe richiedere una versione in inglese.
Ti è stato chiesto di fornire ulteriori documenti dopo l'ultima presentazione?
TraduzioneSì, ho ricevuto conferma che i miei documenti saranno esaminati e approvati a breve, ma non è successo nulla.
Non ho ricevuto aggiornamenti, li ho richiesti, ma diciamo solo che darò un'occhiata e lo condividerò.
I documenti sono stati inviati in finlandese; non era obbligatorio che fossero in inglese.
non è stato chiesto.
TraduzioneGentile giocatore, potresti cortesemente comunicarci se ci sono stati nuovi sviluppi riguardanti la tua verifica KYC?
Hai ricevuto aggiornamenti o conferme che i tuoi documenti sono stati finalmente esaminati?
Hai verificato con il casinò se l'invio dei documenti in finlandese potrebbe causare ritardi o problemi? Anche se non è esplicitamente richiesto, vale la pena verificare se la lingua possa essere un fattore determinante.
Hai avuto contatti recenti con l'assistenza del casinò o hai ricevuto risposte più chiare sullo stato attuale del tuo account e sui prelievi?
TraduzioneCarissimi!
Grazie per averci contattato e per aver fornito i documenti di verifica necessari.
Possiamo confermare che la tua verifica aggiuntiva è stata completata con successo. A questo punto, l'unico passaggio richiesto è inviare una nuova richiesta di prelievo tramite il tuo account. Una volta completata questa operazione, il nostro team dedicato ai pagamenti procederà all'elaborazione del tuo pagamento senza indugio.
Ci scusiamo per qualsiasi confusione causata dalle ripetute richieste e apprezziamo sinceramente la vostra pazienza durante questa procedura. In caso di difficoltà durante l'invio della richiesta di prelievo, contattate direttamente il nostro team di supporto: saremo lieti di assistervi passo dopo passo.
Cordiali saluti,
Squadra Beonbet
TraduzioneGentile BeonBet Casino, grazie mille per la tua risposta e per aver confermato che la verifica del giocatore è stata completata con successo.
Gentile giocatore, poiché il casinò ha confermato che il tuo account è ora completamente verificato, ti preghiamo di procedere con una nuova richiesta di prelievo dal tuo conto casinò. Ti preghiamo di tenerci aggiornati sullo stato del tuo prelievo, così possiamo continuare a monitorare la situazione e garantire che tutto proceda senza intoppi.
TraduzioneGentile giocatore, ti preghiamo di tenerci informati su eventuali sviluppi riguardanti il tuo ritiro.
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
TraduzioneHo fatto una richiesta di prelievo che è stata respinta. Oggi ne ho fatta un'altra e la chat diceva che sarebbe stata elaborata entro 48 ore. Il mio profilo è stato verificato per un po', poi, dopo che il prelievo è stato respinto, il profilo non è più verificato.
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneGentile aarnilaine2336,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò BeonBet a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneLa richiesta di prelievo non è ancora andata a buon fine!
TraduzioneTraduzioneCarissimi!
Vorremmo chiarire che stiamo ancora aspettando che il giocatore invii una richiesta di prelievo. Una volta inoltrata la richiesta tramite la cassa, il prelievo verrà elaborato secondo le nostre procedure standard.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Beonbet
TraduzioneGentile aarnilaine2336,
per favore fammi sapere se sei riuscito a procedere con la richiesta di prelievo.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
