Il giocatore della British Columbia aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Il giocatore ha dovuto affrontare ripetute cancellazioni e annullamenti di richieste di prelievo per un totale di 1.300 dollari canadesi, con il casinò che ha segnalato problemi tecnici da parte del fornitore di servizi di pagamento e ha richiesto nuovi invii. Dopo l'intervento, il casinò ha riconosciuto un errore interno di elaborazione KYC che aveva temporaneamente bloccato i prelievi e ha confermato che l'account era stato completamente verificato senza restrizioni. Dopo molteplici nuovi invii e monitoraggi, tutti gli importi prelevati sono stati elaborati con successo e ricevuti dal giocatore. Il reclamo è stato quindi risolto con il prelievo dell'intero saldo.
BeonBet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: C$1.300
BeonBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Presento questo reclamo perché BeOnBet Casino ha ripetutamente annullato i miei prelievi verificati senza fornire spiegazioni e si rifiuta di fornire qualsiasi prova del tentativo di pagamento.
Il mio account è completamente verificato. Dopo la verifica, ho tentato di prelevare il mio saldo tre volte. Ogni prelievo è stato annullato o riaccreditato sul mio conto del casinò dopo lunghi ritardi.
Il casinò afferma:
"Problemi tecnici" con il fornitore di pagamento
Che "non possono fornire la prova del pagamento" perché è "riservato"
Che devo continuare a inviare nuove richieste di prelievo
Si sono rifiutati di fornire:
Qualsiasi ID transazione
Qualsiasi prova di tentativo di trasferimento elettronico
Qualsiasi tempistica concreta per il pagamento
Ogni volta che invio nuovamente un prelievo come indicato, l'operazione viene successivamente annullata. Sembra che si tratti di una tattica dilatoria deliberata.
Ho la documentazione completa, tra cui:
Email che mostrano ripetute contraddizioni
Conferma che il mio account è verificato
Screenshot del mio saldo ($ 1.300 CAD) restituito dopo gli storni
Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per ottenere il prelievo che mi spetta.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
I miei prelievi sono stati inviati più volte e sono stati ripetutamente annullati/annullati dopo la verifica, il che ha azzerato ogni volta la tempistica. La verifica in sé ha richiesto più di una settimana e i ritardi sono continuati dal 3 dicembre.
Mi è stata anche rifiutata la prova dei tentativi di pagamento e mi è stato ripetutamente chiesto di inviare nuovamente i prelievi, che sono stati poi nuovamente annullati.
Ciò rappresenta un modello continuo piuttosto che un ritardo di elaborazione standard.
Screenshot di oggi che mostra il conto verificato e il saldo tornato a $ 1.300 dopo diversi prelievi annullati.
Aggiornamento:
Dopo aver informato il casinò che era stato presentato un reclamo a CasinoGuru, ho ricevuto nuovamente una risposta preimpostata che mi intimava di inviare nuovamente i prelievi per "ragioni tecniche", senza alcun riconoscimento del reclamo o fornitura di prove.
Il casinò continua a ripetere le stesse istruzioni nonostante i molteplici invertimenti.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Ciao,
Grazie per avermi contattato.
Purtroppo il problema non è stato risolto.
Il mio prelievo non è stato ricevuto e il mio saldo di 1.300 CAD rimane sul mio conto BeOnBet. Questo dopo tre diversi tentativi di prelievo, tutti annullati o annullati.
Venerdì 12 dicembre ho informato il casinò di aver presentato un reclamo a CasinoGuru. Nonostante ciò, ho ricevuto un'altra risposta che mi intimava di "inviare una nuova richiesta di prelievo per motivi tecnici", senza alcuna conferma del reclamo, nessuna prova del tentativo di prelievo e nessuna tempistica.
Il casinò continua a ripetere le stesse istruzioni, rifiutandosi di fornire gli ID delle transazioni o la prova di pagamenti non andati a buon fine. Sembra trattarsi di un ciclo continuo, piuttosto che di un normale ritardo di elaborazione.
Da quando ho presentato questo reclamo non ho presentato nuovi prelievi, poiché i tentativi precedenti sono stati ripetutamente annullati.
Per favore, fammi sapere i prossimi passi.
Cordiali saluti,
*******
Gentile Rach23, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Caro Attila,
Grazie per avermi risposto.
Per rispondere alle tue domande:
1) Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
No. Non ho effettuato alcun prelievo con successo con BeonBet.
Ogni tentativo di prelievo che ho effettuato è rimasto in sospeso per circa 1-2 giorni, per poi essere annullato dal casinò e riaccreditato sul mio saldo. Non mi è mai stato accreditato alcun importo.
2) Comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato:
Ho avuto numerose comunicazioni via email con l'account manager del Dipartimento VIP di BeonBet (Kim). Da quando il mio account è stato verificato, ho tentato più prelievi per un totale di 1.300 dollari canadesi. Ogni prelievo ha seguito lo stesso schema: è stato contrassegnato come inviato o "inviato con successo", è rimasto in sospeso per 1-2 giorni, per poi essere annullato e restituito al mio account.
Il casinò ha fornito spiegazioni incoerenti e contraddittorie per queste cancellazioni, tra cui:
Limiti di prelievo giornalieri o per transazione (successivamente contraddetti)
Problemi "tecnici" o "del fornitore di pagamento"
Richieste di reinvio dei prelievi più volte
Suggerimenti per utilizzare la criptovaluta al suo posto
Rifiuto di fornire qualsiasi prova del tentativo di pagamento (come ID transazione, timestamp o email di conferma)
Ho degli screenshot che mostrano:
Il mio account è contrassegnato come verificato
Il mio saldo mostra C$ 1.300
Richieste di prelievo contrassegnate come "inviate correttamente"
Successivi storni che restituiscono i fondi al mio saldo del casinò
Corrispondenza via e-mail che conferma le cancellazioni rifiutandosi di fornire la prova del pagamento
Caricherò gli screenshot pertinenti al reclamo e invierò anche via e-mail la corrispondenza completa a [email protected] come richiesto.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
*******
Gentile Rach23, grazie per la tua risposta, posso confermare di aver ricevuto le tue email.
Hai effettuato ulteriori tentativi di prelievo? Il problema persiste?
Grazie in anticipo per la risposta.
Caro Attila,
No, non ho effettuato ulteriori tentativi di prelievo.
Sì, il problema è ancora in corso.
Cordiali saluti,
Cara Rach23,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle serene festività e vi risponderemo il prima possibile.
Ciao Rach23,
Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro BeonBet Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lucia
Cari giocatori e team di CasinoGuru,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo l'opportunità di chiarire la situazione in merito alle richieste di prelievo del giocatore.
L'account del giocatore è completamente verificato e non ci sono restrizioni che impediscano i prelievi. Tuttavia, le richieste di prelievo precedentemente inviate sono state automaticamente annullate a causa di problemi tecnici da parte del fornitore di servizi di pagamento. Questi annullamenti si sono verificati prima che le transazioni fossero finalizzate, motivo per cui non esiste alcun ID transazione o conferma di pagamento esterna per tali tentativi.
Poiché i prelievi non hanno raggiunto la fase di pagamento finale, non siamo in grado di fornire la prova del pagamento o la documentazione del trasferimento, in quanto il fornitore del servizio di pagamento non ha generato alcuna transazione completata. Questa è una procedura standard e non è correlata ad alcun tentativo di ritardare o trattenere fondi.
Chiediamo gentilmente al giocatore di inviare una nuova richiesta di prelievo, come indicato dal nostro team di supporto. Il nostro reparto pagamenti continuerà a monitorare attentamente la richiesta e la elaborerà non appena il fornitore di servizi di pagamento ne confermerà la disponibilità.
Notare che:
- Il saldo rimane intatto e disponibile per il prelievo
- Nessun fondo è stato confiscato o trattenuto
- Le inversioni erano di natura tecnica, non azioni discrezionali del casinò
Comprendiamo la frustrazione del giocatore e assicuriamo che non vi è alcuna intenzione di ritardare il pagamento. Restiamo pienamente collaborativi e ci impegniamo a completare il prelievo con successo una volta che il metodo di pagamento sarà elaborato correttamente.
Chiediamo cortesemente la collaborazione del giocatore nel reinviare la richiesta di prelievo, dopodiché faremo tutto il possibile per garantire una risoluzione rapida e senza intoppi.
Distinti saluti,
Team del casinò Beonbet
Gentile rappresentante del casinò BeonBet,
grazie mille per l'aggiornamento.
Cara Rach23,
Sulla base delle informazioni fornite da Beonbet Casino, ti consiglio di seguire le loro istruzioni e di inviare una nuova richiesta di prelievo utilizzando lo stesso metodo di pagamento o un metodo di pagamento disponibile.
Tieni presente che terrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il prelievo è stato elaborato con successo e il problema è stato completamente risolto.
Una volta inviata la nuova richiesta di prelievo, ti preghiamo di tenermi informato su eventuali aggiornamenti o modifiche da parte tua. Se riscontri ulteriori difficoltà, non esitare a contattarmi in modo che possiamo continuare ad assisterti.
Aggiornamento:
Come consigliato, ho inviato una nuova richiesta di prelievo al casinò BeonBet.
Dettagli del prelievo:
Importo: $600 (iniziando da questo importo per rispettare i limiti dichiarati da BeonBet)
Data: 18 gennaio 2026
Metodo di pagamento: bonifico elettronico
Si prega di notare che non chiuderò questo reclamo finché l'intero saldo non sarà stato prelevato con successo. Continuerò a fornire aggiornamenti qui in caso di ritardi o problemi.
Grazie per il vostro continuo supporto.
— Rach23
Aggiornamento:
BeonBet ha annullato il mio prelievo e ha contrassegnato il mio account come in sospeso, sostenendo che non sono verificato. È sbagliato: il mio account è completamente verificato. Non posso prelevare fondi. L'intero saldo di $1.300 rimane sul mio account.
— Rach23
Gentile team del casinò BeonBet,
Puoi chiarire la questione? Nel tuo messaggio precedente hai affermato che l'account del giocatore è completamente verificato e che non ci sono restrizioni che impediscano i prelievi.
Carissimi,
Ci scusiamo sinceramente per la confusione causata. Dopo una revisione interna, confermiamo che l'account del giocatore è effettivamente verificato e non ci sono restrizioni o limitazioni che impediscano i prelievi.
Lo stato dell'account temporaneamente contrassegnato come "in sospeso" era dovuto a un errore interno di elaborazione KYC da parte nostra. Il problema è stato ora risolto.
Ti preghiamo di inviare una nuova richiesta di prelievo, poiché i prelievi sono pienamente disponibili e il tuo saldo rimane intatto. Il nostro team monitorerà la richiesta per garantire che venga elaborata senza ulteriori problemi.
Ci scusiamo nuovamente per il disagio e apprezziamo la vostra pazienza. Per qualsiasi ulteriore domanda, rimaniamo a vostra completa disposizione.
Cordiali saluti,
Team del casinò BeonBet
Cara Rach23,
puoi provare a inviare una nuova richiesta di prelievo così possiamo essere certi che non ci siano ulteriori complicazioni.
Aggiornamento:
Come consigliato, ho inviato una nuova richiesta di prelievo al casinò BeonBet.
Dettagli del prelievo:
• Importo: $ 600 (a partire da questo importo per rispettare i limiti dichiarati da BeonBet)
• Data: 20 gennaio 2026
• Metodo di pagamento: bonifico bancario
Si prega di notare che non chiuderò questo reclamo finché l'intero saldo non sarà stato prelevato con successo. Fornirò ulteriori aggiornamenti qui in caso di ritardi o problemi.
Grazie per il vostro continuo supporto.
— Rach23
Aggiornamento:
Posso confermare che il primo prelievo di $ 600 tramite e-Transfer è stato ricevuto con successo.
Ho appena inviato una seconda richiesta di prelievo di $ 600 utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Terrò aggiornato il reclamo fino a quando non avrò prelevato l'intero saldo.
— Rach23
Aggiornamento:
Posso confermare che il secondo prelievo di $ 600 tramite e-Transfer è stato ricevuto con successo.
Ho inviato una seconda richiesta di prelievo di $ 100,10 utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Terrò aggiornato il reclamo fino al prelievo dell'intero saldo.
— Rach23
Aggiornamento:
L'ultimo prelievo di 100 $ inviato il 20 gennaio è stato annullato da BeonBet perché la richiesta era "in scadenza" mentre era in stato di attesa.
Come indicato dal casinò, ho inviato nuovamente il prelievo di $ 100 tramite Interac e-Transfer (22 gennaio 2026). Aggiornerò il reclamo una volta ricevuto l'importo finale.
— Rach23
Grazie per gli aggiornamenti. Spero che non ci siano altre complicazioni.
Cari giocatori e team di CasinoGuru,
Grazie per il tuo messaggio.
Ci scusiamo sinceramente per l'incomprensione e per il tempo prolungato necessario per risolvere la questione. Comprendiamo appieno il disagio e la frustrazione che questa situazione può aver causato e ci assumiamo la piena responsabilità per i ritardi nella comunicazione e nell'elaborazione.
Con la presente confermiamo che l'ultimo prelievo del giocatore è stato approvato e inviato con successo. A questo punto, la transazione è stata completata da parte nostra.
Vi preghiamo di accettare nuovamente le nostre più sentite scuse per i tempi prolungati e per qualsiasi confusione lungo il percorso. Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione e adotteremo le misure necessarie per prevenire situazioni simili in futuro.
Per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento non esitate a contattarci.
Migliore per quanto riguarda,
Team del casinò BeonBet
Aggiornamento finale:
Posso confermare che tutti i prelievi sono stati ricevuti correttamente.
Vorrei ringraziare sinceramente il team di CasinoGuru per l'assistenza e la perseveranza dimostrate nel risolvere questo problema, iniziato alla fine di novembre e risolto solo il 20 gennaio. Il vostro supporto durante questo lungo processo è stato molto apprezzato.
— Rach23
Cara Rach23,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e i consigli forniti siano stati utili per la risoluzione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Lucia S
Casino.Guru
