Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi di prelievo con Bet-at-Home dopo che il suo deposito iniziale di 100 € ha richiesto la verifica. Nonostante avesse un saldo attuale di 1.300 €, la sua richiesta di prelievo parziale di 500 € è stata annullata. Aveva ottemperato a diverse richieste di verifica documentale, ma persistevano problemi riguardanti l'origine dei fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando soddisfazione per l'assistenza fornita.
bet-at-home Casino DE - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.300 €
bet-at-home Casino DE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Signore e signori
Vi contatto perché ho un problema con il provider Bet-at-Home. Ho riscontrato difficoltà con il mio deposito iniziale di 100 €, poiché la mia Mastercard doveva essere prima verificata. Dopo la verifica, il deposito, bonus incluso, è stato accreditato sul mio conto.
Il mio conto ha attualmente un saldo di circa 1.300 €. Ho quindi richiesto un prelievo parziale di 500 €, che è stato annullato senza ulteriori spiegazioni. Successivamente, il vostro messaggio mi ha informato che la transazione era stata rifiutata dalla banca e che avrei dovuto invece richiedere un prelievo su un metodo di pagamento diverso, in questo caso il mio conto bancario.
Poco dopo, ho ricevuto un altro messaggio dal servizio clienti che mi chiedeva di inviare i seguenti documenti per la verifica:
• Prova di indirizzo
• Prova dell'origine dei fondi
• Selfie con prova di residenza in mano davanti alla porta di casa
Ho presentato tutti i documenti richiesti e ho anche inviato le mie buste paga.
Il deposito iniziale di 100 € è stato effettuato tramite la mia banca principale, C24 Bank, ma non direttamente dal mio conto principale. È stato invece elaborato tramite un conto tascabile per giochi e divertimento. Questo conto tascabile non esiste più, poiché l'ho eliminato. Pertanto, non è più possibile fornire un estratto conto bancario che mostri i depositi precedenti al deposito iniziale.
Ho invece inviato la conferma di pagamento del deposito e gli estratti conto del mio conto principale che mostravano tutte le transazioni quotidiane, compresi i pagamenti degli stipendi. Ho anche inviato le ultime tre buste paga.
Vi sarei molto grato se poteste supportarmi in questa questione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.
- Tutti i tuoi documenti di identità sono stati approvati durante la verifica KYC, a parte l'estratto conto bancario che non sei in grado di fornire perché il conto non esiste più?
- Hai già contattato la tua banca per richiedere una conferma ufficiale che attesti che in precedenza eri titolare di questo conto di gioco/divertimento?
- Potresti specificare la data esatta in cui hai depositato fondi nel casinò utilizzando questo conto, nonché la data esatta in cui il conto è stato chiuso?
- Infine, hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere se possono consigliarti metodi alternativi per verificare il tuo metodo di pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Veronika,
Risponderò volentieri alle vostre domande:
- Tutti i documenti sono stati approvati, tranne gli estratti conto bancari.
- Ho ricevuto dalla mia banca la conferma ufficiale della transazione per il deposito in questione, con tutte le informazioni necessarie.
- Il deposito è stato effettuato il 30 ottobre 2025.
- L'accredito è stato effettuato il 5 novembre 2025. Dopo l'elaborazione del deposito e il completamento della verifica Mastercard, ho chiuso il conto.
- Ho già contattato il servizio clienti, ma non ho ricevuto nuove informazioni. Insistono ancora per avere un estratto conto bancario.
Sarò naturalmente lieto di rispondere a qualsiasi ulteriore domanda.
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Pubblico
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1 mese fa
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Signore e signori
Ci sono nuove informazioni riguardanti il mio reclamo che vorrei condividere con voi.
La verifica dell'account è stata completata oggi. Ho richiesto un prelievo. Vi informerò non appena lo avrò ricevuto.
Distinti saluti
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Pubblico
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1 mese fa
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Buonasera,
Tutti i pagamenti in sospeso sono stati approvati e accreditati sul mio conto.
Il reclamo è stato quindi risolto e può essere archiviato.
Grazie!
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao jengaman06,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao jengaman06,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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