Bet Inferno Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

14/2/2025 Ho finito di scommettere il mio bonus che ho richiesto su Betinferno.com. Il mio bonus di 61635 è stato convertito in denaro reale e ho avviato il processo KYC. Dopo questo, quando sono andato a prelevare, ma la maggior parte dei miei soldi era scomparsa. Quindi ho chiesto all'assistenza dove fosse il resto dei miei soldi. Hanno inoltrato la richiesta e ora mi hanno ricontattato. Hanno detto che c'era una clausola di vincita massima per il bonus. Prima di prendere il bonus ho letto i termini e questa clausola non c'era al momento. Ora, quando ho controllato i termini, la vedo chiaramente, quindi sono sicuro che non era nei termini quando ho preso il bonus. Nella mail che mi hanno inviato ora. Dicono "Dopo aver verificato con il nostro team, hanno confermato che, a causa dei Termini e condizioni del bonus, hai superato le vincite massime del bonus, quindi l'eccesso è stato limitato e l'importo rimanente è stato convertito e accreditato sul tuo account". Questo è chiaramente falso, allego uno screenshot dell'email e la prova che non è stato così quando ho preso il bonus, poiché l'intera somma di 61635 kr è stata convertita in denaro reale e non i 14480 kr che mi sono rimasti. Spero sinceramente di risolvere questo problema e che Betinferno corregga i propri torti

Caro ibenholtes12,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bet Inferno Casino.

Ho controllato le regole del bonus del casinò e ho trovato i seguenti massimi: (in inglese) https://www.betinferno.com/bonus-terms-and-conditions/

8.7. Gli importi massimi che possono essere convertiti in denaro reale prelevabile o prelevati da offerte bonus sono promozioni come di seguito:

L'importo massimo che può essere convertito da un primo deposito/premio/bonus di ricarica è x5 (cinque volte) l'importo massimo del premio/bonus di ricarica richiedibile, salvo diversa indicazione.

L'importo massimo che può essere convertito da un deposito/premio/bonus di ricarica è x10 (dieci volte) l'importo massimo del premio/bonus di ricarica riscattabile, salvo diversa indicazione.

L'importo massimo che può essere prelevato da un premio di registrazione senza deposito è di 100 € (o equivalente in altra valuta).

L'importo massimo convertibile da qualsiasi altro premio gratuito senza deposito è di 1.000 € (o equivalente in altra valuta), salvo diversa indicazione.

L'importo massimo che può essere prelevato da qualsiasi offerta di Deposito per Giri Gratuiti è di 5.000 € (o equivalente in altra valuta), salvo diversa indicazione.

Si prega di notare che, sebbene non sia del tutto user-friendly limitare le vincite al momento del prelievo, molti casinò lo fanno in questo modo, anziché quando il bonus viene scommesso. In passato abbiamo deciso di non considerarlo una pratica scorretta.

• Potresti spiegare se i fondi bonus sono stati limitati in base alle regole di cui sopra?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

"L'importo massimo che può essere convertito da un primo deposito/premio/bonus di ricarica è x5 (cinque volte) l'importo massimo del premio/bonus di ricarica riscattabile, salvo diversamente specificato."

Bene, secondo la loro stessa formulazione, questo non è il caso, come dicono qui "L'importo massimo che può essere convertito da un primo deposito/ricarica/bonus è 5x". "che può essere convertito"

Sebbene tu dica che non è una pratica scorretta limitarli al prelievo, contraddice i loro termini di servizio. Come afferma chiaramente che "l'importo massimo che può essere convertito da un bonus per la prima volta è 5x"

Il casinò ha convertito tutti i 61k in fondi reali: come ho detto prima, i termini non lo dicevano quando ho giocato. Questa è la cosa più importante. Che i termini non lo dicessero quando ho giocato.

Mi dispiace, ma possiamo aiutarti solo in base alle informazioni che deciderai di fornirci.

• Ho capito bene: il casinò non ha fissato un limite alle tue vincite immediatamente dopo aver completato la scommessa, ma solo dopo aver richiesto un prelievo?
• Si è verificata qualche attività di gioco tra il momento in cui il denaro è stato convertito e quello in cui è stato richiesto il prelievo?
• Potresti condividere maggiori dettagli e una cronologia degli eventi nel caso in cui ci siano state attività di gioco?

Per favore mi faccia sapere.

• Sì, il casinò non ha limitato le mie vincite immediatamente dopo il completamento della scommessa, quindi ho proceduto a verificare me stesso e a prelevare, quando ho prelevato, i fondi non erano limitati. Quando sono tornato sul sito più tardi (penso il giorno o i due giorni successivi) per controllare il mio prelievo, lo avevano ridotto a 14480. Dopo aver visto questo, ho contattato il loro supporto chiedendo perché mancassero i miei soldi. Mi è stato poi detto che avevano inoltrato la questione a un altro reparto per capirlo. Questo era fine febbraio. Non ho sentito nulla da loro fino a quando non ho inviato un'e-mail chiedendo un aggiornamento il 3 marzo. Il 5 marzo ho ricevuto l'e-mail che diceva che il mio "eccesso era limitato e l'importo rimanente era stato convertito e accreditato sul tuo account", il che non è quello che è successo se guardi lo screenshot dice che 61635kr sono stati convertiti e ricordo vividamente che erano nel mio saldo
• Difficile per me ricordare se ci fosse, forse c'erano alcuni giri subito dopo che il bonus era stato convertito in 61k di denaro reale. Dopo questo ho voluto prelevare e verificare me stesso prima di spendere altro sul sito.
• Non mi vengono in mente altri dettagli, se c'è qualcosa di specifico che vuoi sapere sarò felice di informarti.

Di nuovo, se il saldo non è stato ridotto immediatamente dopo la scommessa durante la conversione, ma solo dopo aver richiesto un prelievo, la regola di prelievo massimo del bonus è ancora applicabile e il casinò ha il diritto di applicarla in base ai termini e alle condizioni del bonus.

Sfortunatamente, non c'è alcuna giustificazione per noi nel sostenere che dovresti essere pagato oltre il massimo incasso del bonus. La conversione iniziale all'importo completo non è una motivazione sufficiente per procedere.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con i casinò online.