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Ho richiesto un prelievo il 29 novembre e mi hanno chiesto i documenti di verifica, che ho fornito e hanno approvato molto rapidamente. Da allora, ho fatto diversi tentativi per contattare il servizio clienti per avere informazioni sullo stato del mio pagamento e mi hanno detto di aver inoltrato il mio reclamo al dipartimento competente, ma non ho ricevuto risposta, nonostante sia passato quasi un mese dalla richiesta di prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro tyler686,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai incontrato con il tuo prelievo.

Per comprendere meglio la situazione e procedere con la nostra analisi, potresti chiarire i seguenti punti:

• Hai richiesto altri prelievi dopo il primo o questo è l'unico pagamento in sospeso?
• Potresti confermare se il casinò ha richiesto altri documenti o informazioni dopo l'approvazione della verifica iniziale?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per questa richiesta di prelievo?

Se hai degli screenshot della tua comunicazione con il casinò o una prova della richiesta di prelievo, non esitare a inoltrarli a [email protected] Questo può aiutarci a verificare la cronologia e i dettagli.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

C'è solo una richiesta di prelievo in sospeso, il resto dei fondi è nel saldo del conto: la richiesta di prelievo è di $ 3000 CAD.

Il casinò mi ha effettivamente chiesto ulteriori verifiche il 6 dicembre, circa una settimana dopo la richiesta di prelievo iniziale. Ho inviato i documenti e li hanno approvati poco dopo.

Il tentativo di prelievo è stato effettuato con Interac.

Ciao tyler686,

Grazie per l'aggiornamento. Apprezzo il chiarimento riguardante il prelievo in sospeso, la richiesta di verifica del 6 dicembre e il metodo di pagamento utilizzato.

Prima di procedere, potresti controllare se hai degli screenshot che confermano quanto segue:

• la richiesta di prelievo originale e l'approvazione della tua verifica
• il saldo attivo sul tuo conto

Per favore caricali qui o inoltrali a [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.

In allegato una foto dell'elenco delle transazioni, che indica il giorno in cui ho tentato il primo prelievo, insieme al saldo rimanente del mio conto. La seconda foto è l'email in cui si dichiara che sono stato completamente verificato.

Caro tyler686,

Grazie per aver fornito gli screenshot richiesti e per la collaborazione durante l'intera procedura di reclamo.

Purtroppo, mi dispiace informarti che non siamo in grado di continuare a mediare il tuo caso. Questo casinò ha accumulato un numero significativo di reclami (18) chiusi in base alla nostra Politica di Nessuna Reazione, il che significa che ripetutamente non risponde ai nostri tentativi di comunicazione. A causa di questa continua mancanza di collaborazione, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "Irresoluto".

Comprendo che questo non sia un risultato soddisfacente, soprattutto considerando che la tua richiesta di prelievo è stata inviata il 29 novembre, la tua verifica è stata approvata e sono trascorsi quasi un mese senza che il pagamento venisse elaborato. Tuttavia, nonostante i precedenti tentativi di contattare il casinò tramite e-mail, chat live e canali di affiliazione, non abbiamo ricevuto alcuna risposta.

Chiudere i reclami come irrisolti influisce negativamente sulla valutazione complessiva del casinò e, in alcuni casi, questa pressione spinge i casinò a riconsiderare il loro approccio e a contattarci in un secondo momento. Si prega di notare che il casinò potrebbe comunque riaprire questo reclamo in qualsiasi momento se decide di collaborare.

Purtroppo, in base alla nostra esperienza, il casinò sembra ignorare sistematicamente gli sforzi di mediazione e consigliamo vivamente di agire con cautela quando si ha a che fare con esso in futuro.

Vorrei davvero poter essere di maggiore aiuto nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru