BetAlice Casino - Il giocatore avvisa in merito a ritardi nei prelievi e problemi di chiusura dell'account.

Pubblico qui per mettere in guardia gli altri dal casinò online Betalice. I prelievi vengono sistematicamente ritardati o addirittura annullati , con l'intenzione che il denaro venga nuovamente giocato e alla fine perso.

Inoltre, i giocatori dipendenti vengono sistematicamente sfruttati. La mia richiesta urgente di chiudere il mio conto ha ricevuto risposta affermando che ciò avrebbe interrotto l'attuale processo di prelievo e avrebbe comportato la perdita dell'intero saldo e delle vincite.

Nonostante ciò, continuo a ricevere quotidianamente email di marketing e messaggi di testo con offerte che mi incoraggiano a effettuare ulteriori depositi, nonostante abbia già ricevuto conferma che tutte le comunicazioni di marketing sarebbero state interrotte per motivi di responsabilità.

Voglio mettere in guardia esplicitamente contro il casinò online Betalice. Le sue politiche sono deliberatamente mantenute in una "zona grigia" legale per sfruttare i giocatori , soprattutto quelli che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Spero che CasinoGuru possa aiutarmi il prima possibile a ricevere i prelievi che sono stati annullati senza alcuna giustificazione e, in definitiva, a chiudere il mio account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Dontgamble80,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Per chiarire, vorrei spiegare la differenza tra chiusura di un account e autoesclusione:

Chiudere un conto è un processo semplice che in genere ha conseguenze minime. Il giocatore ha la possibilità di riaprire il proprio conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Anzi, il casinò potrebbe tentare di fidelizzare il giocatore offrendogli bonus o vantaggi speciali aggiuntivi.

D'altro canto, l'autoesclusione dovuta a un problema di gioco d'azzardo comporta implicazioni significative. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto o, se lo fa, lo farà solo in circostanze specifiche (dopo un periodo di riflessione designato, e questa opzione non è disponibile per i giocatori che soffrono di dipendenza o problemi di gioco d'azzardo).

Potresti cortesemente condividere il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, ti prego di inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie mille per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Cara Kristina,

Ti ho appena inviato le informazioni richieste via e-mail.

Grazie per esserti preso cura di questo reclamo.

Il 18 dicembre ho richiesto un prelievo di 1.000 €. Subito dopo ho chiesto la chiusura del mio conto, indicando come motivo la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

L'assistenza AliceBet mi ha avvisato che se la chiusura dell'account fosse stata elaborata, tutti i fondi rimanenti sarebbero andati persi, incluso il prelievo in sospeso.

Da quel giorno, ho cercato di prelevare il mio saldo ogni giorno.

Ogni singolo tentativo di prelievo è stato annullato e il denaro è stato restituito ogni volta al mio saldo del casinò.

Durante questo periodo, purtroppo, ho depositato altre centinaia di euro, perché non riuscivo a resistere al gioco d'azzardo a causa della mia dipendenza.

AliceBet sostiene che i prelievi siano stati annullati dal mio fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, dopo aver contattato il mio fornitore VISA, mi è stato comunicato che tutto funziona correttamente.

Ciò mi porta a sospettare che la ripetuta cancellazione dei prelievi possa essere intenzionale e sistematica, causando di fatto la perdita dei fondi da parte dei giocatori quando i prelievi non vanno a buon fine.

Non si preoccupano minimamente del gioco responsabile e delle persone con gravi problemi di gioco d'azzardo.

Ciò che mi dà ragione è anche il fatto che hanno ignorato la mia richiesta di smettere di inviarmi email e messaggi di testo di marketing.

Innanzitutto mi hanno confermato tre volte che tutte le comunicazioni promozionali sarebbero state interrotte, ma ho continuato a ricevere offerte e promozioni bonus, che mi incoraggiavano attivamente a continuare a giocare, quotidianamente.

Ho contattato AliceBet decine di volte tramite chat live ed e-mail e ho seguito tutte le istruzioni fornite, tra cui la cancellazione della cache, l'utilizzo di browser diversi e persino di un PC diverso, lo stesso metodo di prelievo utilizzato per i depositi e il tentativo di bonifico bancario come suggerito dall'assistenza live. Nessuno di questi tentativi ha avuto successo e i fondi sono stati costantemente riaccreditati sul mio conto del casinò.

Di conseguenza, ho già perso altri 500 €. L'importo del prelievo originale era di 1.500 € e il mio saldo residuo è ora di 1.000 €.

Sono disperato e non so cos'altro fare. Ho urgente bisogno dei miei 1.000 € rimanenti e voglio anche che il mio conto venga chiuso immediatamente. Altrimenti, temo di perdere ancora più soldi.

Nella mia ultima e-mail all'assistenza, ho fornito il mio IBAN e BIC e ho chiesto esplicitamente che trasferissero il saldo rimanente e chiudessero il mio conto per porre fine definitivamente a questa situazione.

Vi chiedo gentilmente aiuto e supporto per risolvere questa questione.

Grazie mille per il tuo tempo e la tua assistenza.

Caro Dontgamble80,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Dontgamble80,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei chiederti di inviare un'altra e-mail, menzionando nuovamente e in modo specifico l'autoesclusione e i problemi di gioco d'azzardo al casinò. Vorrei anche invitare il rappresentante del Casinò BetAlice a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Poiché il giocatore ha problemi con il gioco d'azzardo, ti preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile. Devo anche notare che riteniamo ingiusto l'utilizzo del termine 3.7 in questo caso. Riteniamo che l'account avrebbe dovuto essere chiuso il 19 dicembre e che il giocatore abbia diritto a eventuali perdite da quel momento in poi, oltre all'importo che sta cercando di prelevare.

Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Se desideri fornirci ulteriori prove/informazioni, ti preghiamo di inviarle a [email protected]

Carissimi,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione e per averci permesso di partecipare.

Comprendiamo l'importanza di un prelievo rapido e desideriamo porgere le nostre scuse a Dontgamble80 per qualsiasi inconveniente causato da questo problema.

Si prega di notare che stiamo riscontrando un errore tecnico sconosciuto da parte del fornitore del servizio di pagamento. Desideriamo sottolineare che i fondi non sono stati trattenuti intenzionalmente.

Consigliamo cortesemente al reclamante di richiedere un nuovo prelievo e ci assicureremo di accelerare il pagamento. Se l'errore persiste, proveremo ad avviare un prelievo manuale come possibile soluzione alternativa.

Vi ringraziamo per la collaborazione. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra BetAlice

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta in merito alla questione del prelievo. Spero che questa parte del problema possa essere risolta presto.

Detto questo, aspettiamo che tu affronti la questione principale di questo reclamo, che riguarda i protocolli per il gioco responsabile.

Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Poiché il giocatore ha problemi con il gioco d'azzardo, ti preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile. Devo inoltre notare che riteniamo ingiusto l'utilizzo del termine 3.7 in questo caso. Riteniamo che l'account avrebbe dovuto essere chiuso il 19 dicembre e che il giocatore abbia diritto a eventuali perdite da quel momento in poi, oltre all'importo che sta cercando di prelevare.

Gentile agente del casinò,

Non credo che funzionerà questa volta. Ho già provato a prelevare denaro più di 10 volte. Ogni volta mi è stato rifiutato, sempre con la spiegazione che era colpa del fornitore di servizi di pagamento. Dopo aver contattato il fornitore di servizi di pagamento, mi è stato detto che tutto era a posto. E ho anche provato due metodi diversi, oltre a quello con cui avevo depositato! Nessuno ha funzionato!

Ciononostante, mi hai offerto altre opzioni, ad esempio prelevare su un altro conto bancario. Anche questa non ha funzionato ed è stata annullata. Ti ho quindi inviato ripetutamente i miei dati bancari via e-mail, come mi avevi chiesto nella chat live, per inviare denaro manualmente da parte tua. Ad oggi, non è arrivato nulla. Invece, il mio denaro è ancora visualizzato come saldo sul mio conto.

Solo promesse vuote e ritardi intenzionali.

Ora mi dici di nuovo di prelevare, ma continui a offrirmi solo l'opzione di prelevare 500 euro entro 24 ore. Questo mi costringe ad accedere al conto più e più volte, nonostante io sia dipendente dal gioco d'azzardo, e tu speri che perda i soldi che sto cercando di prelevare. Ieri è quasi successo. Ho effettuato l'accesso per seguire le tue istruzioni e prelevare i miei soldi. Sono riuscito a prelevare solo 500 dei 1.000 euro presenti sul mio saldo. Di conseguenza, ho continuato a giocare con il resto. Fortunatamente, questa volta ho vinto un po' e sono riuscito a smettere a un certo punto, dopo aver perso di nuovo quasi tutto.

Ora ho di nuovo un saldo sul mio conto che posso prelevare solo a rate. Da ludopatico, è ovviamente una sfida estrema non giocare quando ci sono soldi sul conto. A me, questo non sembra un comportamento responsabile nei confronti delle persone con dipendenza dal gioco d'azzardo. Tutt'altro! Lo stai sfruttando deliberatamente e speri che tutto vada perso in questo modo. Questo è più che ovvio.

Come previsto, anche la mia ultima richiesta di prelievo è stata respinta.

Il saldo del mio conto corrente ammonta a 3.500 €.

Vorrei finalmente che questi soldi mi venissero pagati!

Ogni volta che effettuo l'accesso, corro il rischio di giocare d'azzardo e di perdere di nuovo tutto.

Limitare le richieste a soli 500 € ogni 24 ore e rifiutarle ogni volta non è altro che pura manipolazione di calcolo, ostruzione sistematica e sfruttamento intenzionale!

Caro Dontgamble80,

Grazie per averci aggiornato sulla situazione attuale. Poiché il prelievo è stato nuovamente rifiutato, ritengo che non sia necessario riprovare. Attenderemo la risposta del rappresentante del casinò.

Grazie Martin,

Prevedo che la loro risposta non conterrà una soluzione definitiva, ma piuttosto pura procrastinazione, ritardi deliberati e ulteriori scuse.

Non escluderei che mi negassero il saldo del credito o che non volessero pagare l'intero importo. Pertanto, ecco uno screenshot del saldo attuale del mio conto e delle richieste di prelievo in sospeso:

Congratulazioni al Casinò! Hai vinto!

I miei 2500€ sono spariti! Mi avete costretto ad accedere per prelevare e mi avete fatto giocare di nuovo! Non avete chiuso il mio account come richiesto! Il vostro sfruttamento funziona perfettamente! Ottimo modello di business 👍

@CasinoGuru

Com'è possibile che una società di truffatori così criminale goda di un indice di sicurezza positivo??? Incredibile!!!

Caro Dontgamble80,

Mi dispiace sapere che hai perso i fondi. Hai pensato di installare l'app gratuita BetBlocker sul tuo computer e sul tuo dispositivo mobile? In questo modo puoi limitare l'accesso a molti siti web di gioco d'azzardo di diverse giurisdizioni.

Nel frattempo, attendiamo ancora una risposta dal casinò.

Ciao Martin,

Sapete cosa hanno fatto in più? Hanno ridotto il valore dei punti bonus al 10%.

Ho raccolto più di 600 monete (per denaro bonus e giochi) con le scommesse che ricevevano 1 moneta per ogni 100 EUR spesi.

Senza bilanciare adeguatamente il mio importo in monete, sono passati a 1 moneta per ogni 10 EUR di spesa.

L'assistenza in tempo reale non è di alcun aiuto per questo problema e l'assistenza via e-mail...beh...conosci la storia.

Ma queste sono solo piccolezze rispetto a ciò che hanno già rubato.

E il mio account ovviamente è ancora aperto.

Non vedo l'ora di scoprire la loro scusa. Chissà se sarà la stessa o una nuova, creativa.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo rassicurare il reclamante che il suo account è stato chiuso definitivamente.

Il caso è stato sottoposto al nostro team dirigenziale per un ulteriore esame. Pubblicheremo un aggiornamento non appena verrà presa una decisione.

Cordiali saluti,

Squadra BetAlice

Wow, chissà quanto tempo ci vorrà se la chiusura del mio account ha richiesto più di 4 settimane!

Gentile rappresentante del Casinò,

Grazie per la risposta. Puoi fornirci un lasso di tempo approssimativo entro il quale potrai inviare una risposta? Tieni presente che, a questo punto, riteniamo ancora che il giocatore abbia diritto a tutte le perdite e ai depositi effettuati dal 19 dicembre in poi.

Caro Dontgamble80,

nel caso in cui dovessero esserci sviluppi o riceveste un messaggio dal casinò, vi prego di farmelo sapere.

Gentile rappresentante del Casinò,

Grazie per la risposta. Puoi fornirci un lasso di tempo approssimativo entro il quale potrai inviare una risposta? Tieni presente che, a questo punto, riteniamo ancora che il giocatore abbia diritto a tutte le perdite e ai depositi effettuati dal 19 dicembre in poi.

Caro Dontgamble80,

nel caso in cui dovessero esserci sviluppi o riceveste un messaggio dal casinò, vi prego di farmelo sapere.

Grazie Martin!

Per vostra informazione: anche l'ultima richiesta di prelievo di 500 EUR è stata respinta oggi.

Fortunatamente non posso più effettuare l'accesso, quindi questi soldi dovrebbero essere al sicuro.

Ti tengo aggiornato nel caso mi contattino

@ Rappresentante del casinò,

Sono d'accordo a raggiungere un compromesso. Mi paghi la perdita dei miei profitti, pari a 3.500 € (vedi screenshot), e rinuncerò ai depositi effettuati dal 19 dicembre.

Caro Dontgamble80,

Grazie per la vostra continua collaborazione. Credo che a questo punto sia meglio attendere la risposta del casinò.

Va bene Martin,

Aspetterò la loro risposta.

A proposito, mi mandano ancora messaggi di marketing.

Ne ho ricevuto un altro pochi minuti fa.

Ho chiesto loro di smetterla una dozzina di volte!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Dontgamble80,

Grazie per aver fornito i tuoi dati bancari.

Siamo lieti di informarti che il tuo pagamento è in corso.

Cordiali saluti,

Team del casinò BetAlice

Quando e quanto verrà trasferito? Ho inviato le coordinate bancarie settimane fa!

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. In risposta alla richiesta del giocatore, potresti specificare se il casinò ha deciso di rimborsare l'intero importo delle perdite dal 19 dicembre in poi?

Carissimi,

Vorremmo confermare che il prelievo manuale dell'intero importo di 500 EUR è in corso e verrà completato in giornata.

Cordiali saluti,

Team del casinò BetAlice

Questa dev'essere una brutta barzelletta!

Inaccettabile!