Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato segnalato al Team Reclami, che ha comunicato con il casinò per conto del giocatore. Dopo diverse comunicazioni, il casinò ha preso atto delle preoccupazioni del giocatore e ha elaborato la richiesta di prelievo. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
BetAlice Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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7 mesi fa
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Presento questo reclamo in merito al mio prelievo in sospeso di 1.000 € dal Casinò BetAlice.
Ho richiesto il prelievo il 29 giugno 2025.
Secondo il team di supporto di BetAlice, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 3 giorni lavorativi.
Oggi è il 9 luglio e non ho ancora ricevuto il mio pagamento.
Dal 5 luglio ho contattato l'assistenza live ogni giorno e ogni volta mi è stato detto che la mia richiesta aveva "priorità assoluta" e che era in ritardo a causa dell'"elevato volume di transazioni".
Ho anche ricevuto diverse risposte via email dal team di supporto, tutte in cui ripetono lo stesso vago messaggio: il mio prelievo è in fase di elaborazione e non possono fornire una tempistica esatta a causa di "fattori esterni" non specificati.
Non mi è stata richiesta alcuna verifica aggiuntiva. Il mio account è completamente verificato. Il problema non è mio, sembra essere esclusivamente colpa del casinò.
Questa mancanza di trasparenza e l'incapacità di elaborare un prelievo entro un lasso di tempo ragionevole sono inaccettabili e profondamente preoccupanti.
Chiedo gentilmente a CasinoGuru di aiutarmi a mediare questa situazione e ad assicurarmi che i miei fondi vengano pagati senza ulteriori ritardi.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
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7 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Cara Dominika,
L'importo contestato è ora di soli 500 €, poiché ho annullato l'ultimo pagamento. Il pagamento di 500 € è in sospeso dal 29 giugno 2025. Ho provato più volte a ottenere informazioni precise sul pagamento tramite email o live chat. Tuttavia, continuo a ricevere gli stessi messaggi modello che indicano un aumento del volume di pagamento.
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7 mesi fa
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Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento sul mio caso, poiché il pagamento non è ancora stato ricevuto al 14 luglio 2025, ovvero 16 giorni dopo la richiesta di pagamento originale del 29 giugno 2025.
Oggi ho contattato nuovamente la live chat. Mi hanno chiaramente confermato che l'assistenza non ha alcun contatto effettivo con il reparto finanziario. Anche quando ho chiesto informazioni, non è stato documentato o spiegato alcun inoltro interno. Invece, hanno semplicemente affermato ogni volta che "il reparto specializzato è stato informato", ma senza alcuna conferma che qualcosa sia stato effettivamente elaborato.
Ho provato diverse volte a contattare direttamente il dipartimento responsabile o la direzione del casinò. Invece, sono stato semplicemente reindirizzato all'indirizzo email che già conoscevo. - dietro la quale però lo stesso team di supporto risponde tramite Zendesk e invia solo testi copia-incolla.
Ho chiesto gentilmente e ripetutamente informazioni specifiche:
Quando verrà effettuato il pagamento?
Chi è responsabile?
Perché mi era stato promesso un tempo di elaborazione di pochi giorni, che ora è stato ampiamente superato?
Tutte queste domande sono state ignorate o hanno ricevuto risposta con frasi standard evasive come:
> "Per favore, non preoccuparti",
"Il pagamento verrà effettuato a breve",
"Vi ringraziamo per la pazienza."
La situazione ora appare sistematica piuttosto che un caso isolato e sfortunato. Il servizio clienti sembra concentrarsi esclusivamente sulla gestione delle richieste, non sulla risoluzione dei problemi.
Chiedo pertanto con urgenza a CasinoGuru di contattare attivamente il casinò per mio conto e di fare pressione affinché il pagamento venga effettuato immediatamente.
Grazie.
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7 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Potresti spiegare perché l'importo contestato ora ammonta a soli 500 €? Hai ricevuto gli altri 500 € o sono stati annullati e persi?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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7 mesi fa
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Cara Dominika,
Grazie per il tuo feedback e per la tua disponibilità ad aiutarmi con il mio caso. Sarò felice di risponderti.
Le vostre domande in dettaglio:
1. Perché l'importo contestato è di soli 500 €?
Inizialmente avevo inviato due richieste di prelievo, ciascuna di 500 €. Ne ho annullata una (la seconda, più tardiva) perché non vedevo alcun progresso.
I 500 € in questione si riferiscono ora alla domanda originale del 29 giugno 2025, che non è stata ancora erogata ed è ancora aperta.
2. Hai mai ricevuto pagamenti con successo?
No, non ho ancora ricevuto alcun pagamento da BetAlice.
3. Verifica KYC
Non mi è stato chiesto di completare la verifica KYC. Il servizio clienti ha detto che non era necessario per il mio prelievo.
4. Le vincite sono state ottenute con o senza bonus?
Le vincite provengono da un bonus di deposito attivo.
Ho rispettato pienamente i termini e le condizioni del bonus (requisiti di scommessa, limiti di puntata, ecc.). Non sono state segnalate o denunciate violazioni.
5. Comunicazione con il casinò
Ho avuto una comunicazione estesa con l'assistenza clienti, sia tramite chat dal vivo che tramite e-mail a .
Le risposte erano per lo più in formato standard, senza informazioni chiare o scadenze. Sono stato ripetutamente avvisato di "ritardi" e "volume elevato", ma il prelievo non è stato ancora elaborato.
Sarò lieto di inviarti gli screenshot e le cronologie delle chat pertinenti via e-mail, come richiesto.
Grazie mille per il vostro supporto.
Spero vivamente che con il vostro aiuto le cose possano finalmente andare avanti, perché il comportamento del casinò è, a mio parere, inaccettabile.
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7 mesi fa
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Aggiornamento (20.07.2025): Pagamento annullato senza spiegazione – procedura poco chiara
Ho richiesto il mio prelievo il 29 giugno 2025. Per diverse settimane, sono stato ripetutamente scoraggiato nella chat dal vivo: menzionavano "volume elevato di transazioni", "controlli di sicurezza", "coda finanziaria", ecc.
Dopo tre settimane di attesa, il mio prelievo è stato semplicemente annullato oggi, 20 luglio 2025, senza alcun commento. Nella chat con l'assistenza (Betalice), tre diversi operatori non sono stati in grado di fornire una motivazione per l'annullamento. Affermazioni come "errore tecnico", "forse si sta svuotando la cache" o "non vediamo alcun motivo" sembrano arbitrarie. Nonostante ripetute richieste, non è stata fornita alcuna risposta chiara.
Un dipendente mi ha finalmente offerto un prelievo manuale, per il quale ho dovuto reinserire i dati del mio conto. Tuttavia, questo prelievo manuale non è visibile nel casinò perché presumibilmente viene gestito internamente.
Ciò che mi irrita particolarmente:
- A volte il personale di supporto si contraddice palesemente.
- Secondo il registro delle imprese britannico, la società presso cui operava il casinò (Nova Forge Ltd) era già stata sciolta nell'aprile 2025.
- La comunicazione appare sempre più opaca.
Spero che CasinoGuru possa aiutare o almeno avvisare gli altri giocatori.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Caro duckk01,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del BetAlice Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato e perché è stato annullato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 mesi fa
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Carissimi,
Si prega di notare che i prelievi precedenti sono stati annullati dal giocatore prima della scadenza del termine di 3 giorni indicato. Inoltre, desideriamo sottolineare che la richiesta di prelievo effettuata oggi è stata inoltrata al team finanziario e verrà elaborata al più presto.
Ci auguriamo che questo abbia chiarito la questione.
Cordiali saluti,
Scommetti sulla squadra Alice.
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6 mesi fa
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Il pagamento del 29 giugno 2025 non è stato annullato da me, ma rifiutato da te. 
Non sono riusciti a fornirmi alcuna informazione via chat sul perché si verificasse questo problema. Inoltre, ho ricevuto solo la loro email modello.
Mi è stato quindi chiesto di richiedere un nuovo pagamento al loro supporto.
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6 mesi fa
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Caro duckk01,
Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante questa situazione. Tuttavia, dato che il casinò sta comunicando con noi, concentriamoci su eventuali nuove richieste di prelievo future. Speriamo che vengano elaborate il prima possibile.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi aggiornamenti: sarò qui per aiutarti.
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6 mesi fa
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Ciao Martina,
Vi terrò aggiornati. Spero che non ci vorranno altre tre settimane...
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6 mesi fa
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Caro team di BetAlice,
Si prega di assicurarsi che questa questione venga trattata con la massima priorità, in modo che non subisca ulteriori ritardi.
La vostra tempestiva attenzione a questo problema sarebbe molto apprezzata.
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao duckk01,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao duckk01,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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