Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo avviato un mese prima, ma che aveva subito ritardi a causa della procedura KYC (Know Your Customer). Ha inviato diverse foto di alta qualità e altri documenti, ma il casinò ha continuato a rifiutare l'approvazione. Il problema si è risolto dopo che il casinò ha approvato il prelievo e ha accreditato le vincite. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla conferma di ricezione da parte del giocatore.
BetAlice Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato dalla procedura KYC.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.015 €
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneIl casinò sta ritardando la procedura KYC. Ho inviato loro una foto del mio passaporto, un estratto conto bancario e un selfie in cui tengo in mano il passaporto con il sito web del casinò sullo sfondo. In totale, ho inviato 10 selfie di alta qualità con il casinò ben visibile alle mie spalle. Nonostante la nitidezza di queste immagini, il casinò si rifiuta di approvarle. Inizialmente avevo richiesto un prelievo il 1° marzo e questo problema è iniziato subito dopo.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro akinilkkinen,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneHo inviato al casinò una foto del mio passaporto, un estratto conto bancario e un selfie con il passaporto e il sito web del casinò sullo sfondo. Ho inviato i selfie due volte, in entrambe le occasioni in 5 versioni diverse, ma sono stati comunque rifiutati. Sabato 4 aprile ho inviato altre 5 foto, e sono ancora in fase di valutazione.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie mille per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
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4 settimane fa
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Ciao akinilkkinen,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 settimane fa
TraduzioneCiao! Il casinò ha accettato il deposito e sono riuscito a prelevare i primi 1000€.
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3 settimane fa
TraduzioneGentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. Ha qualche aggiornamento da comunicarci in merito a questo reclamo? Possiamo considerarlo risolto?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao akinilkkinen,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
TraduzioneSiamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
CasinoGuru
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