Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo avviato un mese fa, ma sta riscontrando ritardi a causa della procedura KYC (Know Your Customer). Ha inviato diverse foto di alta qualità e altri documenti, ma il casinò continua a rifiutare l'approvazione.
BetAlice Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato dalla procedura KYC.
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 13h 19m 12s
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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4 giorni fa
TraduzioneIl casinò sta ritardando la procedura KYC. Ho inviato loro una foto del mio passaporto, un estratto conto bancario e un selfie in cui tengo in mano il passaporto con il sito web del casinò sullo sfondo. In totale, ho inviato 10 selfie di alta qualità con il casinò ben visibile alle mie spalle. Nonostante la nitidezza di queste immagini, il casinò si rifiuta di approvarle. Inizialmente avevo richiesto un prelievo il 1° marzo e questo problema è iniziato subito dopo.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro akinilkkinen,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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