Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il giocatore è stato informato che i ritardi nei prelievi sono frequenti e possono arrivare fino a 14 giorni a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di prelievi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato. Abbiamo preso atto della risoluzione e ringraziato il giocatore per la sua collaborazione.
BetAlice Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 €
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao SILES,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per il feedback. Comprendo la regola dei 14 giorni, tuttavia vorrei fornire un importante aggiornamento e nuove prove di una deliberata tattica dilatoria da parte del casinò:
Dichiarazioni contraddittorie: il 30 aprile, il dipendente "Karem" mi ha promesso per iscritto la "fase finale".
Cambio di stato senza motivo: il 1° maggio, l'assistenza clienti ha improvvisamente risposto per iscritto in inglese e tedesco, menzionando un "ritardo imprevisto" senza specificare una data o una motivazione.
Verifica completa: Il mio account è già stato verificato con successo, come confermato anche dall'assistenza clienti.
Ho già allegato gli screenshot pertinenti delle email e della chat. Poiché il casinò si è contraddetto entro 24 ore, chiedo che ciò venga preso in considerazione. Non annullerò il prelievo (€800).
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Ho una fantastica notizia! La mia app bancaria (Bunq) mostra un pagamento in entrata di €797,04 come "rimborso in sospeso" da oggi.
Il casinò ha ovviamente avviato il pagamento. Ho la forte sensazione che il tuo supporto e la presentazione di questo reclamo abbiano giocato un ruolo cruciale nel convincere finalmente il casinò ad agire. Senza il tuo aiuto, certamente non sarebbe successo così in fretta.
Poiché la mia banca afferma che l'importo deve ancora essere finalizzato (cosa che non avviene durante il fine settimana), vi chiedo gentilmente di mantenere aperto il reclamo fino a quando il denaro non sarà effettivamente accreditato sul mio conto. Non appena lo stato cambierà in "Completato", lo confermerò immediatamente qui.
Grazie per il vostro impegno! (In allegato trovate uno screenshot della pre-registrazione)
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneBuongiorno Karla,
Breve e ultimo aggiornamento: il denaro (€797,04) è stato appena accreditato sul mio conto. La questione è ora completamente risolta per me.
Grazie ancora per il vostro fantastico supporto e per quello di tutto il team di Casino Guru. Senza il vostro aiuto, non avrei certamente ricevuto i soldi così velocemente!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao SILES,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao SILES,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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