Il giocatore finlandese attende da oltre un mese un prelievo di 400 euro, nonostante abbia inviato tutta la documentazione richiesta. Non riceve più risposte alle sue email e si limita a ricevere risposte generiche tramite la chat del servizio clienti.
BetAlice Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 49m 4s
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneA inizio febbraio ho vinto 400 € al casinò, ma oggi, 22 marzo 2026, non ho ancora ricevuto il denaro. Ho inviato tutta la documentazione richiesta, ma il casinò non risponde più alle mie email. Nella chat del servizio clienti ricevo sempre la stessa risposta predefinita: "la pratica è in fase di elaborazione da parte del team".
Leggendo le recensioni del casinò, ho notato che molti altri sembrano avere esattamente lo stesso problema.
Se qualcuno ha qualche suggerimento su come procedere, è ben accetto.
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro Gesù,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe gentilmente confermare quali documenti di verifica ha già presentato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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