La giocatrice polacca ha richiesto assistenza in merito a un rimborso incompleto da betalice.com dopo che il suo account, che avrebbe dovuto essere chiuso a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, era rimasto attivo. Il casinò ha infine chiuso il suo account e rimborsato alcuni depositi, ma l'importo del rimborso era inferiore alle sue perdite totali e la sua richiesta di rimborso del saldo rimanente è stata respinta. Abbiamo richiesto alla giocatrice prove verificabili, tra cui la sua richiesta iniziale di autoesclusione, le risposte del casinò e la documentazione a supporto del calcolo del rimborso. A causa della mancata fornitura da parte della giocatrice delle prove necessarie e della mancata risposta alle molteplici richieste, l'indagine sul reclamo è stata chiusa senza risoluzione.
BetAlice Casino - La chiusura dell'account del giocatore ha comportato un rimborso incompleto.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.900 zł
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao team di Casino Guru,
Vorrei sporgere reclamo contro il casinò online betalice.com.
In precedenza avevo richiesto la chiusura del mio conto al casinò perché soffrivo di dipendenza dal gioco d'azzardo. Purtroppo, il casinò non ha chiuso il mio conto immediatamente, il che mi ha permesso di continuare a giocare e perdere soldi durante quel periodo.
Dopo un po' di tempo, il casinò ha finalmente chiuso il mio conto e mi ha rimborsato i depositi che avevo perso nel periodo in cui il mio conto avrebbe dovuto essere già stato chiuso. Tuttavia, l'importo del rimborso era errato: era inferiore all'importo totale che avevo perso a causa della mancata chiusura del mio conto nei tempi previsti.
Diversi mesi dopo, sono finalmente riuscito a calcolare gli importi esatti, ed è chiaro che il rimborso era incompleto. Ho contattato il casinò, ma si sono rifiutati di restituirmi il saldo rimanente.
Vorrei chiedere il vostro aiuto per risolvere questo problema. Credo che il casinò dovrebbe rimborsarmi l'intero importo perso dopo aver chiesto la chiusura del mio account.
Grazie per l'aiuto.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quando esattamente hai inviato per la prima volta la richiesta di chiusura del tuo account? Potresti inoltrare l'email che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò, a [email protected] ?
- Quando esattamente è stato chiuso il tuo account?
- Potresti anche inviarmi un elenco di tutti i depositi effettuati tra la tua richiesta iniziale di autoesclusione e il momento in cui il casinò ha bloccato il tuo account?
- Quanti soldi hai ricevuto dal casinò come rimborso e quanto avresti voluto ricevere?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Mi dispiace molto, ma al momento non sono in grado di fornire gli estratti conto bancari perché sono disponibili solo per gli ultimi tre mesi. Li ho già richiesti alla banca, ma li riceverò entro 30 giorni. La prego di contattare il casinò, poiché il mio conto è bloccato. L'importo che dovrebbero rimborsare è stato calcolato con precisione da me ed è indicato nell'oggetto della contestazione. Il casinò non risponde ai miei messaggi. Chiedo solo un ricalcolo onesto e la restituzione dei miei soldi.
Grazie per l'email. Lo screenshot che mi hai inviato mostra che, secondo il casinò, la differenza tra il rimborso concordato e l'importo ricevuto era di 235,47 PLN. Puoi confermarmi che ciò è vero?
Inoltre, non ho ancora ricevuto le tue richieste di chiusura del conto né le risposte del casinò alle tue richieste. Ti preghiamo di notare che è fondamentale ricevere queste informazioni affinché le indagini sul tuo caso possano proseguire.
Grazie per la tua email. Purtroppo, lo screenshot che hai fornito non dimostra che avresti dovuto ricevere un importo di 2.900 PLN.
Potresti spiegare come hai calcolato questo importo? Per procedere con l'indagine, abbiamo bisogno di prove verificabili, come documenti ufficiali, estratti conto o conferme scritte del casinò, che dimostrino chiaramente:
- l'importo effettivamente ricevuto e
- l'importo che ritieni avresti dovuto ricevere.
Allo stesso tempo, non ho ancora ricevuto la tua richiesta iniziale di autoesclusione, né la risposta del casinò a tale richiesta. Queste informazioni sono essenziali per valutare se il casinò abbia agito in modo inappropriato.
Si prega di notare che senza prove sufficienti da parte vostra, non saremo in grado di contattare il casinò o di richiedere i fondi presumibilmente mancanti. In tal caso, il reclamo verrà respinto per mancanza di documentazione a supporto.
Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Grazie per la pazienza dimostrata mentre ero fuori ufficio. Nel frattempo non ho ricevuto ulteriori informazioni da parte vostra.
Potresti spiegare come hai calcolato l'importo che desideri ottenere il rimborso? Per procedere con l'indagine, abbiamo bisogno di prove verificabili, come documenti ufficiali, estratti conto o conferme scritte del casinò, che indichino chiaramente:
- l'importo effettivamente ricevuto e
- l'importo che ritieni avresti dovuto ricevere.
Allo stesso tempo, non ho ancora ricevuto la tua richiesta iniziale di autoesclusione, né la risposta del casinò a tale richiesta. Queste informazioni sono essenziali per valutare se il casinò abbia agito in modo inappropriato.
Si prega di notare che senza prove sufficienti da parte vostra, non saremo in grado di contattare il casinò o di richiedere i fondi presumibilmente mancanti. In tal caso, il reclamo verrà respinto per mancanza di documentazione a supporto.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
