Il giocatore tedesco ha tentato di chiudere il suo conto dall'11 marzo, ma il casinò non ha accolto la sua richiesta. Di conseguenza, ha perso oltre 700 € e ha richiesto il rimborso dei suoi depositi. Dopo diverse comunicazioni e un ritardo nell'elaborazione, il casinò ha confermato che il suo prelievo manuale di 700 € è stato elaborato il 7 maggio 2025 e che il giocatore ha ricevuto il pagamento. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
BetAlice Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho provato a chiudere il mio account dall'11 marzo, ma durante questo periodo il casinò non ha rispettato la mia richiesta nonostante le ripetute richieste. Successivamente ho perso oltre 700 €.
Richiedo il rimborso delle caparre.
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9 mesi fa
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Ciao Joshi777,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao Nick,
Sono felice di inviarti i messaggi di autoesclusione. Ho anche contattato di nuovo il casinò il 17 marzo, ma sfortunatamente non ho ancora ricevuto risposta.
Puoi inviarmi il tuo indirizzo email?
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9 mesi fa
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Buongiorno, il caso è ancora in fase di elaborazione?
Sarò lieto di inviarti ulteriori informazioni.
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9 mesi fa
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Ciao Joshi777,
Si prega di inoltrare ulteriori prove a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao Nick,
Ti ho già inoltrato tutti i documenti di supporto via email. Grazie.
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9 mesi fa
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Grazie Joshi777 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao Joshi777,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro BetAlice Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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9 mesi fa
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Caro Joshi777,
Ci dispiace molto per la tua esperienza.
Abbiamo inoltrato la tua richiesta al team competente e faremo del nostro meglio per aiutarti in questa situazione e fornirti un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza dimostrata con noi! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Il team di BetAlice.
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9 mesi fa
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Caro Joshi777,
Abbiamo condiviso un'e-mail in cui ti chiediamo alcuni dettagli. Condividili con noi per aiutarti ulteriormente.
Aspetto i tuoi aggiornamenti. Grazie!
Distinti saluti,
BetAlice,
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9 mesi fa
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Ciao BetAlice,
Grazie per il tuo feedback via email.
Ho inviato tutte le informazioni sul rimborso via e-mail.
Attendo con ansia il tuo feedback.
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9 mesi fa
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Caro BetAlice Casino,
Attenderemo i vostri aggiornamenti.
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9 mesi fa
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Ciao BetAlice,
Purtroppo non ho ancora ricevuto alcuna risposta da parte loro.
Puoi farmi sapere a che punto è la tua richiesta? Come ho già detto, ti ho inviato tutte le informazioni necessarie via email.
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8 mesi fa
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Ciao,
Anche dopo una settimana non ho ancora ricevuto alcun rimborso né alcuna risposta alla mia e-mail.
@CasinoGuru: Hai ricevuto qualche informazione? Cosa posso fare ora?
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8 mesi fa
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Ciao Joshi777,
Grazie per aver condiviso i tuoi dati.
Abbiamo inoltrato i tuoi dati al nostro team di competenza e dovresti poter ricevere il rimborso il prima possibile. Grazie!
Distinti saluti,
Il team di BetAlice.
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8 mesi fa
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Ciao BetAlice,
Purtroppo, il pagamento è stato annullato. Non posso fare nulla. Vi prego di risolvere il problema il prima possibile, grazie.
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8 mesi fa
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Caro BetAlice Casino,
Potresti darci un aggiornamento sul motivo per cui il ritiro del giocatore è stato annullato?
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8 mesi fa
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Caro Joshi777,
Dopo aver verificato con il nostro team di riferimento, ti chiediamo cortesemente di fornirci le tue coordinate bancarie alternative, richieste via email. Non possiamo effettuare pagamenti alla banca C24.
Aspettiamo i tuoi dati.
Distinti saluti,
Il team di BetAlice.
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8 mesi fa
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Ho già inviato loro i dati del mio MiFinity la settimana scorsa.
Anche a questa risposta non è ancora arrivata alcuna risposta!
Ora chiedo che il processo sia finalmente completato.
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8 mesi fa
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Caro BetAlice Casino,
Puoi confermarci di aver ricevuto i dettagli dell'account MiFinity dal giocatore?
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8 mesi fa
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Ciao Guru del Casinò,
Non ricevo risposta via email da diversi giorni e la mia richiesta nella chat live viene ignorata.
Cosa posso fare adesso?
Potresti verificare nuovamente se riesci a contattarmi?
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Caro Joshi777,
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo manuale di 700 EUR è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra il 7 maggio 2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Il team di BetAlice.
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8 mesi fa
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Grazie, posso confermare il pagamento.
Anche se la procedura ha richiesto molto tempo, vi ringrazio per il vostro supporto! Potete chiudere il caso con successo.
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8 mesi fa
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Caro Joshi777,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michal V
Casino.Guru
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