Il giocatore tedesco aveva tentato di chiudere il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto risposta alle sue email e la chat live non aveva fornito alcuna garanzia che la chiusura fosse in corso. Continuava a perdere denaro a causa di questo problema. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha confermato la chiusura definitiva dell'account, essendo venuto a conoscenza del problema di gioco d'azzardo del giocatore tramite la procedura di reclamo. Il giocatore è stato soddisfatto della chiusura e non sono stati effettuati ulteriori depositi dopo l'esclusione. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla conferma del giocatore e alla collaborazione del casinò.
Betalright Casino - Il giocatore ha difficoltà a chiudere il suo account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Betalright Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Buona giornata
Sono settimane che cerco di chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non risponde alle mie nuove email.
La chat live non offre alcuna garanzia che la richiesta venga elaborata.
Continuo a pagare di più e a perdere tutto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Mi potete aiutare?
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Landgraf1994xxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] e chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
- Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Puoi accedere al tuo account adesso?
- Inoltre, potresti confermare se c'era un saldo sul tuo conto al momento della richiesta di autoesclusione?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Petra
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Landgraf1994,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
- Potresti fornirci la comunicazione in cui hai informato il casinò della chiusura del tuo account per dipendenza dal gioco d'azzardo? Potrebbe includere screenshot, email o registrazioni di chat live. Puoi caricare i documenti direttamente in questa discussione o inviarli via email a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
- Potresti farmi sapere se hai ricevuto una risposta dal casinò in merito alla tua richiesta?
Grazie ancora per la collaborazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Buona giornata
Ho contattato nuovamente il casinò senza successo.
Nella chat dal vivo mi dai solo risposte vaghe, dicendo che è in fase di elaborazione.
ridicolo
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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Buongiorno
Il conto non è ancora chiuso; posso depositare e giocare.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Landgraf1994
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
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1 settimana fa
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Ciao Landgraf1994,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei chiederti di inviare un'altra e-mail, menzionando nuovamente e in modo preciso l'autoesclusione e i problemi di gioco d'azzardo al casinò. Successivamente, ti prego di inoltrarmi anche ( [email protected] ) le email che hai inviato al casinò per escludere il tuo account. In questo modo, potremo calcolare un eventuale rimborso a cui potresti avere diritto.
Vorrei anche invitare il rappresentante del Betalright Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Poiché il giocatore ha problemi con il gioco d'azzardo, ti preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile.
Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Se desideri fornirci ulteriori prove/informazioni, ti preghiamo di inviarle a [email protected]
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1 settimana fa
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Carissimi,
Ci dispiace molto per questa situazione.
Ti informiamo che non appena siamo venuti a conoscenza del problema di gioco d'azzardo del giocatore tramite questo post, abbiamo preso provvedimenti immediati e chiuso definitivamente l'account.
Abbiamo esaminato attentamente i nostri registri di comunicazione e non abbiamo trovato alcuna traccia di una richiesta di autoesclusione o di un accenno a un problema di gioco d'azzardo inviato dall'indirizzo email registrato del giocatore in merito a questa questione.
Come da nostre procedure standard, tali richieste devono essere inviate via e-mail per essere elaborate formalmente e tempestivamente dal dipartimento competente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Team del casinò Betalright
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1 settimana fa
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Ciao
Ho provato più volte a chiudere l'account via e-mail, ma il casinò non ha risposto; come puoi vedere dalla cronologia della chat, la richiesta era in fase di elaborazione.
Le affermazioni del casinò erano false.
Ma ora tu
hanno finalmente chiuso l'account
Grazie mille per il tuo aiuto!
Grazie!!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Gentile rappresentante del casinò,
grazie per la tua risposta e per aver espresso il tuo punto di vista.
Caro Landgraf1994,
Grazie per la risposta. Hai effettuato depositi da quando hai chiesto di essere escluso dal casinò? In tal caso, vorrei innanzitutto chiederti di fornirci le email che hai inviato al casinò. Mi risulta che mi hai già inviato uno screenshot di questa richiesta, ma credo che sarebbe meglio inoltrare l'email originale a [email protected] .
In alternativa, se non hai effettuato alcun deposito e sei soddisfatto del risultato e ritieni che la questione sia risolta, faccelo sapere e mi assicurerò di chiudere il reclamo di conseguenza.
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1 settimana fa
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Ciao
Non ho più le email.
Purtroppo li ho cancellati.
Sono contento che il mio account sia stato chiuso e che non possa più giocare.
Grazie mille per il tuo
Aiuto
*******
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 giorni fa
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Caro Landgraf1994,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e desideriamo ringraziare ancora una volta il team di supporto di Betalright Casino per il loro coinvolgimento nel processo di risoluzione. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Ci auguriamo che tu non debba più contattare il nostro centro di risoluzione reclami e che tu possa abbandonare il gioco d'azzardo al casinò. Detto questo, in caso di problemi, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Martin
Casino.Guru
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