Betalright Casino - Il prelievo della giocatrice è in ritardo e lei è preoccupata per il pagamento.

Ho vinto una somma considerevole e ho anche 1500,00 (limite di prelievo).

Le recensioni non sono positive e temo di non essere pagato.

Ho ricevuto telefonate da 3 aziende in Canada che chiedevano informazioni su offerte bonus per Betalright. Queste aziende sono state contattate: una di queste era un'impresa di pulizie e il loro numero veniva utilizzato impropriamente per inviare spam da "rappresentanti di casinò" senza che se ne accorgessero.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni del tuo conto di casinò, che mostri le richieste di prelievo in sospeso?
• Quante richieste di prelievo sono attualmente in sospeso sul tuo conto? Quando esattamente le hai inviate?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò?

Per quanto riguarda le chiamate indesiderate, purtroppo questo tipo di problema esula dall'ambito delle nostre procedure di risoluzione dei reclami, poiché possiamo intervenire solo in controversie direttamente correlate al gioco, ai pagamenti o a questioni relative all'account. Detto questo, ti consigliamo di evitare di rispondere a chiamate sospette o di condividere informazioni personali, di bloccare i numeri se le chiamate persistono e di segnalare il problema all'autorità locale per la tutela dei consumatori o all'autorità di controllo delle telecomunicazioni, in quanto potrebbero essere più preparate a indagare su un potenziale uso improprio dei numeri di telefono.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao vjoy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il problema non è stato risolto. Ho provato a chiudere l'account tramite la loro procedura via email, ma non è stata recapitata. Ho perso i fondi. Questo non è un sito legale o autorizzato, non hanno voluto rivelare la loro licenza o il paese in cui hanno sede, informazioni che di solito si trovano in fondo alla homepage. Esperienza pessima, non giocate qui - punto e basta!

Caro vjoy,

Mi dispiace sentire che la tua esperienza al casinò sia stata negativa.

In base alle informazioni fornite, hai deciso di continuare a giocare con il saldo rimanente sul tuo conto e di conseguenza hai perso i fondi durante il gioco. Poiché al momento non vi è alcun saldo residuo o prelievo in sospeso oggetto di contestazione, purtroppo non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito a questo reclamo.

Per quanto riguarda le vostre preoccupazioni in merito allo stato della licenza del casinò, non siamo stati in grado di identificare alcuna licenza di gioco valida collegata al casinò stesso. Purtroppo, nei casi che coinvolgono casinò senza licenza, in genere non esiste un'autorità di regolamentazione a cui possiamo fare riferimento per ulteriori indagini.

Per questi motivi, chiudiamo il reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Veronika

Team di risoluzione dei reclami di Casino Guru