Betalright Casino - La chiusura dell'account del giocatore comporta un problema di fondi confiscati.

Ciao

Ho prelevato 301 euro all'inizio di febbraio e successivamente ho chiesto che il mio account venisse chiuso perché temevo di essere dipendente dal gioco d'azzardo.

Stavo parlando con la chat e mi hanno informato che andava tutto bene e che il mio prelievo sarebbe stato elaborato. Ho screenshot delle conversazioni. . In seguito mi è stato anche comunicato che i soldi erano stati inviati.

Non ho mai inviato un'e-mail accettando che il denaro sarebbe stato confiscato alla chiusura dell'account. Inoltre, la settimana scorsa ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il denaro era stato inviato, ho queste e-mail.

Altri siti web della stessa società inviano un'e-mail avvisando che tutti i fondi saranno persi alla chiusura e il cliente deve accettare e rispondere all'e-mail. Questo non è mai accaduto nel mio caso e inoltre mi è stato detto che i soldi erano stati inviati come menzionato sopra.

Caro Spike25,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quando esattamente il casinò ti ha informato che la tua richiesta di prelievo era stata elaborata e che avresti dovuto ricevere i tuoi fondi entro 3-5 giorni lavorativi? Lo screenshot della tua conversazione in chat non mostra chiaramente una data.
• Potresti cortesemente inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle loro risposte? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Spike25,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Spike25. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Spike25,

Potresti rispondere alle domande che ti ho posto nella mia prima risposta? Grazie mille.

Ciao

Il 9 febbraio 2025 il servizio clienti mi ha comunicato che il mio prelievo era andato a buon fine ed era stato inviato alla banca.

Ho inviato un'email al casinò il 7 febbraio chiedendo loro di chiudere. Tra il 7 e il 9 febbraio ho vinto 301 euro. Non ho mai inviato loro un'email per avvisarli che avrei perso i soldi. Hanno inviato email ad altri casinò per avvisarli che avrei perso qualsiasi saldo. Che era sempre zero. Questi casinò appartengono allo stesso gruppo di Betalright e credo che stiano leggendo queste email dicendo che ho perso il saldo, quando non è specificamente il caso di Betalright. Ti ho inviato l'email che hai richiesto.

Ho capito bene che hai vinto 301 € dopo aver richiesto la chiusura del tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Potresti cortesemente chiarire qual era il saldo del tuo conto al momento della richiesta di autoesclusione?

Hai effettuato un nuovo deposito dopo aver chiesto l'autoesclusione e hai vinto i 301 € da quel deposito?

Potresti inoltre specificare la data esatta in cui il casinò ha chiuso il tuo account?

Salve. Il giorno in cui ho inviato un'e-mail per chiudere il conto, ho ricevuto diverse e-mail da diversi casinò, tutti dello stesso gruppo. Ho inviato loro un'e-mail per chiudere il conto, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Il saldo del mio conto era zero quando ho chiesto di chiuderlo. Il problema principale è questo. Questo gruppo di casinò mi ha sempre inviato un'e-mail in risposta alla mia richiesta di chiusura chiedendomi se ero d'accordo a perdere il saldo. Betalright non me l'ha mai chiesto. Questo è il problema principale. Hanno detto che ero d'accordo a perdere il saldo. Se possono fornire prove di questo importo, allora non ho problemi. Tuttavia, stanno mentendo.

solo per assicurarmi di aver capito bene la tua situazione:

Quando hai richiesto la chiusura del conto, il tuo saldo era a zero. Successivamente, hai effettuato un nuovo deposito e hai vinto. A quel punto, il casinò ti ha informato che il tuo conto sarebbe stato chiuso e che qualsiasi saldo rimanente sarebbe stato annullato.

È corretto?

Si prega di notare che riteniamo ingiusto che un casinò confischi il saldo ai giocatori che hanno richiesto l'autoesclusione. Tuttavia, per procedere ulteriormente, dobbiamo confermare l'esatta sequenza degli eventi, incluse le date specifiche.

Se hai ricevuto email dal casinò riguardanti la tua richiesta di autoesclusione, ti preghiamo di inoltrarle a me a [email protected] .

Ciao

Sì, hai ragione nella tua ipotesi. Ho inviato le email a

Grazie per la tua email. Specifica la data esatta di chiusura del tuo account.

Ciao

Il 9 febbraio. Inoltre, l'assistenza clienti mi ha detto di non preoccuparmi perché il prelievo era in fase di elaborazione. Ho degli screenshot di questo. Ti ho inviato

Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami l' email che hai ricevuto dal casinò in risposta alla tua richiesta di chiusura del conto. Finora ho ricevuto solo l'email che hai inviato al casinò, senza alcuna risposta da Betalright. [email protected] )

Ciao

Non ho mai ricevuto un'email che mi informasse della chiusura del mio account. L'hanno semplicemente chiuso loro stessi e hanno annullato il mio prelievo contemporaneamente. Ti ho inviato l'email che mi hanno inviato.

Stefano

Grazie mille, Spike25, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Betalright Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a provarci.

Ok, ma almeno se non vinciamo la causa possiamo averli con una valutazione ancora più bassa, così altre persone potrebbero essere scoraggiate dall'usarli. Sono i peggiori.

Ciao Spike25 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, come ha già detto la mia collega Veronika, questo casinò non comunica affatto con noi. Farò comunque del mio meglio, contattandoli attraverso tutti i canali possibili e vedrò cosa si può fare.

Vorrei invitare un rappresentante del Betalright Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro Matej,

Ti informiamo che abbiamo fornito la prova nella tua e-mail in cui il giocatore ha chiesto la chiusura e confermato che il saldo verrà annullato una volta chiuso l'account.

Ci auguriamo che questo possa chiarire la situazione.

Distinti saluti,

Squadra Betalright.

Salve, potrei vedere questa prova per favore?

Caro Spike25 , poiché il casinò fornisce file dai propri sistemi interni, non mi è consentito condividerli.

Tuttavia, come ho affermato nella mia risposta al casinò stesso, confiscare il saldo del conto in caso di autoesenzione è contrario al nostro Codice del Gioco d'Azzardo e lo consideriamo una politica fortemente anti-consumatori con cui non concordiamo. Ho chiesto al casinò se avrebbero preso in considerazione la possibilità di rimborsare il saldo dall'8 febbraio, nonché tutti i depositi effettuati dall'8 febbraio fino alla chiusura del conto, al netto di eventuali vincite e prelievi effettuati in quel periodo. Al momento, sono in attesa di una risposta dal casinò.

Va bene e sarebbe fantastico. Anche riavere indietro i 301. La mia perdita netta complessiva con questo casinò è stata molto superiore ai 301 di cui stiamo parlando. Apprezzo il fatto che tu non abbia condiviso le prove, tuttavia non ricordo nemmeno di aver inviato loro un'e-mail per dire che ero d'accordo con la perdita dei miei fondi. Non ho nemmeno un'e-mail tra i miei messaggi inviati. A meno che non l'abbia cancellata, il che è altamente improbabile. Perché dovrei?

Carissimi,

Grazie per la pazienza. Ci scusiamo per il ritardo.

Si prega di notare che abbiamo verificato i depositi dei clienti e ammontano a 500 EUR; abbiamo deciso di emettere un rimborso dell'importo.

Si prega di notare che il cliente è stato contattato via e-mail e gli chiediamo gentilmente di rispondere alla nostra e-mail.

Distinti saluti

Squadra Betalright

Ciao

Ho risposto all'email di betalright.

Gentile Spike25 , hai accettato il rimborso di 500€ e ora stai aspettando che il pagamento venga accreditato?

Ciao guru del casinò. Sì, ho accettato il rimborso di 500 €, ho fornito i miei dati e sono in attesa del pagamento.

Carissimi,

Siamo lieti di poterti soddisfare con la nostra decisione. Tuttavia, purtroppo non siamo in grado di trovare alcuna e-mail contenente i dati bancari del cliente.

Spike25 , ti chiediamo gentilmente di verificare attentamente di aver inviato i tuoi dati bancari con l'indirizzo e-mail corretto. Ti consigliamo di rispondere alla nostra e-mail in cui ti abbiamo chiesto tutti i dati necessari.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Betalright

Ciao

Ho inviato l'email ieri all'indirizzo di posta elettronica per i reclami. L'ho appena rispedita e anche al supporto di Betalright.

Supporto betalright

Grazie per la conferma! Sono felice che le cose stiano andando avanti. :)

Gentile team di Betalright , ti preghiamo di comunicarci se hai ricevuto le informazioni richieste e quando il pagamento è stato elaborato. Terrò aperto il reclamo finché il giocatore non confermerà la ricezione dei fondi.

Ciao

Ho ricevuto 500 € sul mio conto bancario e sono stato tenuto aggiornato tramite e-mail dal supporto BetaAlright.

Carissimi,

Si prega di notare che il pagamento è stato completato con successo da parte nostra.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione in questa vicenda.

Distinti saluti,

Squadra Betalright

Caro Spike25 ,

Sono molto lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di Betalright Casino per aver esaminato la questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggersi dai siti di gioco d'azzardo online mentre si naviga. È gratuita, quindi perché non provarla almeno per vedere se è valida? ;)

Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru