Betalright Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Ho ricevuto una richiesta di prelievo di 200 dollari il 2025-02-02, sono passati più di 15 giorni lavorativi e il prelievo non è ancora stato elaborato. Ho provato a parlare con 5-6 diversi servizi di assistenza clienti. Forniscono tutti diversi motivi/scuse. Qualcuno ha detto che il denaro era già stato inviato, ma il fornitore di servizi di pagamento aveva un problema. Qualcuno ha detto che c'era un ritardo perché avevano così tante richieste di prelievo. Qualcuno ha detto che ci è voluto più tempo perché il dipartimento finanziario deve esaminare (avevo solo 2-3 scommesse di calcio sulla money line). Continuano a dire che riceverò una spiegazione via e-mail, eppure NON ho ricevuto nessuna e-mail da loro. Quindi ovviamente sono solo una società truffaldina che non ha mai voluto inviare denaro ai clienti.

Caro yuchen0329,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai scommesso solo sugli sport?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika,

Grazie per la tua risposta

1. NON ho mai effettuato prelievi con successo prima, questa è la prima volta che provo a prelevare denaro
2. Nella sezione di verifica dell'account, c'è un messaggio: "sembra che il tuo account non richieda verifica. Divertiti con i nostri giochi". NON mi dispiace fornire qualsiasi documento (come il mio documento d'identità, prova di residenza, estratto conto bancario che mostra il mio deposito o qualsiasi cosa di cui hanno bisogno) per la verifica dell'account. Tuttavia, il loro sistema sembra NON avere nemmeno una sezione per consentirmi di caricare documenti. Inoltre, quando ho parlato con l'assistenza clienti, una persona ha detto che NON c'è bisogno di verifica, il che mi rende davvero nervoso ora.
3. NON ho richiesto alcun bonus. Tutte le scommesse provengono dal mio saldo in denaro reale
4. Scommetto solo sugli sport
5. Sfortunatamente, NON ho salvato nessuna cronologia delle chat con loro. Se necessario, posso parlare di nuovo con loro e sono molto sicuro che useranno molte scuse inaccettabili per cercare di ritardare o evitare il pagamento. Non riesco a credere che siano solo 200 dollari e che stiano persino cercando di disonesto e imbrogliare su questo. Ho il forte sospetto che NON abbiano MAI avuto intenzione di pagare i clienti. Questa azienda è solo un crimine, non dovrebbero operare

Gentile yuchen0329, il tuo account del casinò è attualmente in fase di revisione?

Hai ricevuto il prelievo?

NON ho ricevuto il mio prelievo. E sì, i dettagli della transazione risultano in fase di revisione. Ma sono passate più di 3 settimane, la cosa ridicola è che se hanno bisogno di altri documenti, va bene, sono disposto a fornirli, ma NON mi hanno chiesto di fornire nulla e NON capisco perché ci siano volute più di 3 settimane per la revisione. Cosa devono rivedere? Sono semplicemente 2 scommesse di calcio lol.

Grazie mille, yuchen0329, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro yuchen0329,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.

Contatterò ora Betalright Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro yuchen0329

Betalright Casino mi ha contattato, disposto a risolvere il problema. Ora sto estendendo il timer affinché il casinò risponda qui al thread.

Grazie per la pazienza!

Rappresentante del BetAlright Casino, vorrei chiederti di partecipare alla sua risoluzione qui in questo thread. Lo apprezzo molto.

Ciao Martina, solo per farti sapere che ho provato a contattare di nuovo l'assistenza clienti di Betalright oggi. E sfortunatamente, hanno appena detto che il loro dipartimento finanziario controllerà la mia richiesta di prelievo, ecc. Non c'è NESSUN feedback utile. È ridicolo che ci siano volute più di 6 settimane prima che procedessero semplicemente a un prelievo di 200 dollari. Secondo me, Betalright è solo una società truffaldina e sta svolgendo attività criminali: dopo che i clienti hanno depositato denaro e giocato, se i clienti perdono, ovviamente guadagnano denaro. Ma se sfortunatamente i clienti vincono, semplicemente NON procederanno al prelievo, quindi in questo modo terranno i soldi per sempre.

Caro yuchen0329,

Capisco davvero la tua frustrazione! Non è proprio giusto o giusto.

Ieri ho contattato nuovamente un rappresentante del Betalright Casino per fornirci una dichiarazione in merito, ma finora nessuna risposta.

Diamo loro un altro paio di giorni per sistemare la cosa.

Caro yuchen0329,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=betalright.com&seal_id=f6dcca37e9523cce4912ddb0e90e49a73415f86b57388f0c0ce690151e23c8d9606701d77ea0e8254a1971850e26bd72&stamp=ce1041667f8a5ab3fb51fb1a8bec5ecc ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Martina Bennet

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Betalright Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il team di Betalright mi ha contattato e mi ha comunicato di aver trovato una soluzione reciprocamente accettabile con il giocatore.

Caro yuchen0329, puoi confermarlo?

Grazie

Ciao yuchen0329,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.