Il giocatore austriaco aveva vinto denaro al Betandplay Casino, ma il suo account è stato disattivato senza spiegazioni. Non aveva ricevuto alcuna informazione in merito alla chiusura o al saldo residuo, e le sue richieste di supporto sono rimaste senza risposta. Dopo un'indagine, siamo stati informati dal casinò che erano stati rilevati forti indicatori di comportamenti fraudolenti, tra cui scommesse sportive vietate piazzate durante un bonus attivo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato e la decisione è stata definitiva per motivi di riservatezza e sicurezza. Al giocatore è stato consigliato di attenersi ai Termini e Condizioni del casinò per evitare problemi simili in futuro.
Betandplay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.000 €
Betandplay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Buongiorno,
Alla fine ho vinto dei soldi al casinò betandplay.
Purtroppo la gioia durò poco, perché il mio account fu successivamente disattivato.
Ad oggi non ho ricevuto alcuna informazione sul perché e su cosa accadrà al mio saldo residuo.
Le mie richieste di supporto non ricevono risposta.
Caro team di Casinoguru, spero che possiate aiutarmi.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Tho54,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con il tuo conto del casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:
- Quando esattamente è stato disattivato il tuo account e hai ricevuto qualche messaggio o notifica dal casinò in quel momento?
- Avevi completato di recente la verifica KYC oppure il casinò ti ha chiesto di fornire dei documenti prima della disattivazione?
- Si sono verificate controversie o attività insolite (ad esempio, problemi di bonus, account multipli, verifiche non riuscite) prima della chiusura?
- Hai provato a contattare il casinò tramite diversi canali (e-mail, chat dal vivo, ecc.) e, in tal caso, quando e quante volte?
Se hai email, screenshot o altre comunicazioni con il casinò, non esitare a inoltrarli a [email protected] per la nostra recensione.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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1 mese fa
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Quando esattamente è stato disattivato il tuo account e hai ricevuto un messaggio o una notifica dal casinò in quel momento?
-Non saprei dirlo con esattezza, all'improvviso è diventato impossibile effettuare l'accesso.
Il 25 novembre ho scritto per la prima volta cosa stava succedendo.
Hai completato di recente la verifica KYC oppure il casinò ti ha chiesto di inviare dei documenti prima di disattivare il tuo account?
Il mio account era già stato verificato e in precedenza avevo prelevato fondi senza alcun problema.
Si sono verificate controversie o attività insolite prima della chiusura (ad esempio, problemi con i pagamenti dei bonus, account multipli, verifiche non riuscite)?
-Nessun problema finché non incontro qualcosa di più grande
.
Hai provato a contattare il casinò tramite vari canali (email, chat dal vivo, ecc.)? In tal caso, quando e con quale frequenza?
Li ho contattati più volte via email e ho ricevuto la solita risposta: la richiesta era stata ricevuta e mi avrebbero risposto entro 24 ore. Purtroppo, questo non è mai successo.
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1 mese fa
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Ciao Tho54,
Grazie mille per l'aggiornamento.
- Poiché hai menzionato che il tuo account era già stato verificato in passato e che sei riuscito a prelevare fondi senza problemi, potresti gentilmente inviarci la conferma che hai ricevuto dal casinò in merito al completamento con successo della verifica del tuo account?
Potrebbe trattarsi di un'e-mail, un messaggio o uno screenshot che conferma l'approvazione del KYC.
- Inoltre, per aiutarci a comprendere meglio il contesto precedente alla disattivazione, potresti indicarci a quali giochi stavi giocando prima che il tuo account diventasse inaccessibile?
Talvolta queste informazioni possono essere rilevanti, soprattutto se la chiusura avviene subito dopo una vittoria.
Se hai screenshot o ulteriori comunicazioni dal casinò, sei il benvenuto a inoltrarli a [email protected] .
Grazie in anticipo per la risposta.
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4 settimane fa
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Buonasera Petronela,
Ti inoltrerò l'e-mail di conferma che il mio account è stato verificato.
Ho giocato a diverse slot machine e alle scommesse sportive, ma anche ai giochi da casinò dal vivo.
Le vincite derivano da diverse vincite più consistenti su questa slot machine a tema pesca di PragmaticPlay.
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3 settimane fa
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Ciao Tho54,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
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3 settimane fa
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Caro Tho54 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Betandplay Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Betandplay Casino ,
Potresti fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata spiegazione ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
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Ciao a entrambi, grazie per aver contribuito finora a questa discussione.
@Jakub Ho inviato un'e-mail al tuo collega Igor in merito a reclami simili. Potresti cortesemente contattarlo, in quanto ha maggiori informazioni sul prossimo passo da compiere? Grazie!
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1 settimana fa
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Caro Betandplay Casino,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli in merito a questa questione. La vostra collaborazione è molto apprezzata.
Caro Tho54 ,
Dopo un'attenta analisi delle prove fornite dal casinò, ci dispiace informarti che non siamo in grado di accogliere il tuo reclamo e dobbiamo respingerlo in quanto ingiustificato .
La nostra valutazione ha individuato forti indicatori di schemi di gioco fraudolenti, che suggeriscono l'intenzione di ottenere un vantaggio sleale sui sistemi del casinò e sugli altri giocatori. Questo include, ad esempio, piazzare scommesse sportive mentre è attivo un bonus, cosa esplicitamente vietata dai Termini e Condizioni del casinò.
Per motivi di riservatezza e sicurezza, non siamo in grado di divulgare ulteriori dettagli sui nostri risultati. Si prega di notare che questa decisione è stata concordata all'unanimità dal nostro team interno ed è definitiva.
Per riferimento futuro, consigliamo vivamente di seguire attentamente i Termini e Condizioni indicati dal casinò e di astenersi dal mettere in atto strategie volte a ottenere un vantaggio sleale.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Grazie per la comprensione.
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