La giocatrice tedesca aveva richiesto la chiusura immediata del suo account Betandplay il 9 aprile, ma ha ricevuto un'e-mail che le offriva 100 giri gratuiti e ha continuato a chiedere spiegazioni. Di conseguenza, ha depositato 475 euro, nonostante volesse bloccare il suo account per impedirle di continuare a giocare. Il problema è stato risolto quando il casinò ha preso atto della richiesta di autoesclusione della giocatrice e ha successivamente chiuso il suo account. Ha inoltre elaborato un rimborso di 525 euro, che è stato accreditato sul suo account. Il Team Reclami ha considerato il reclamo come risolto e ha espresso apprezzamento per l'impegno del casinò nei confronti dei principi del gioco responsabile.
Betandplay Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 525 €
Betandplay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Signore e signori
Il 9 aprile ho richiesto la chiusura immediata del mio account Betandplay. Per prima cosa, ho aperto una chat e ho chiesto direttamente di farlo. Tuttavia, mi è stato chiesto di scrivere un'email all'assistenza. Così ho scritto un'email all'assistenza, chiedendo la chiusura immediata del mio account!
Mi sono appena reso conto che la situazione era completamente fuori controllo, quindi ho voluto che venisse chiusa immediatamente.
Cosa posso dire? Invece di chiuderlo ho ricevuto un'e-mail in cui mi dicevano che si scusavano perché volevo chiudere il mio account e invece di chiuderlo subito mi hanno dato 100 giri gratuiti e mi hanno chiesto una spiegazione.
Lo stupido giocatore d'azzardo a quel punto pensa: "Oh, dai, facciamo i 100 giri gratis", e diventa ancora più stupido e deposita un totale di 475 euro. Avevo chiesto che il conto venisse bloccato immediatamente per evitare che ciò accadesse.
Mi sento completamente solo, cos'altro posso fare oltre a scrivere PER FAVORE BLOCCATE IMMEDIATAMENTE IL MIO ACCOUNT???
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Monogram112,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
Autoesclusione su richiesta
Impostando l'autoesclusione, ci informiamo che dobbiamo adottare tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale. Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul Sito Web per un determinato periodo di tempo o per sempre.
Se vieni autoescluso dal casinò, non potrai accedere al tuo account e prelevare l'eventuale saldo rimanente. Una volta autoescluso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] Per avviare il prelievo del saldo residuo, il nostro team di supporto ti contatterà entro un lasso di tempo ragionevole per fornirti informazioni sul prelievo e assisterti.
Si prega di notare che l'autoesclusione attiva non vi esenta dalla procedura di verifica, se questa è richiesta dal casinò per elaborare i fondi. I fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò.
Potresti cortesemente comunicarci se hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo nella tua richiesta? Ti preghiamo di inoltrare la richiesta di autoesclusione inviata al casinò a [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Kristina, grazie mille per la tua risposta.
No, ho semplicemente chiesto che il mio account venisse bloccato immediatamente. Ho inviato la richiesta anche via chat e mi hanno detto di inviare un'email all'assistenza. Anche lì ho chiesto il blocco immediato.
Certo che ti manderò l'email.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ti ho appena inviato l'email.
Distinti saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
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Posso ancora effettuare l'accesso, il mio account non è ancora bloccato!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, Monogram112, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Monogram112 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Betandplay Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Betandplay Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare perché l'account del giocatore rimane attivo nonostante la sua esplicita richiesta di autoesclusione per un problema di gioco d'azzardo?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Kubo
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Kubo,
Nel frattempo, il mio account è stato disattivato o bloccato. Nonostante tutto, trovo assolutamente catastrofico che non sia stato bloccato immediatamente. Invece, ho offerto giri gratuiti, come descritto sopra.
Vorrei semplicemente riavere indietro i soldi che ho depositato, richiedendone il blocco immediato. Si trattava di un totale di 475 euro. Ora è stato bloccato, ma ci è voluto un po'.
Distinti saluti
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile [modificato da Casino Guru] ,
Grazie per il tuo messaggio e per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi.
Quando ci hai contattato per la prima volta in merito alla chiusura del tuo account, il nostro obiettivo era quello di fidelizzarti come nostro cliente. Apprezziamo sinceramente la tua fedeltà e ci impegniamo a offrirti il miglior servizio possibile, motivo per cui ti abbiamo offerto i giri gratuiti in quel momento.
Tuttavia, una volta che hai chiarito che la tua richiesta era ferma e riguardava preoccupazioni relative al tuo comportamento di gioco, il tuo account è stato chiuso in linea con le nostre politiche di gioco responsabile.
In segno di buona volontà, e perché ci teniamo davvero a te come cliente, abbiamo elaborato un rimborso dell'importo totale da te depositato dopo la tua richiesta di chiusura iniziale del 9 aprile. L'importo ammonta a 525 euro e il pagamento è stato completato.
Apprezziamo la vostra trasparenza e rivediamo costantemente le nostre procedure per garantire che i nostri giocatori si sentano supportati in ogni situazione.
Per ulteriori domande o assistenza, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Capisco che non vuoi rinunciare così facilmente ai buoni clienti e hai cercato di cambiare le cose. Tuttavia, per me è stato molto difficile a causa del mio comportamento da giocatore d'azzardo.
Vi ringrazio molto per la vostra buona volontà e per l'azione che avete compiuto nei miei confronti.
Non mi aspettavo questo risultato, ma posso dire che sono contento di essere stato vostro cliente e lo consiglio vivamente, a patto che teniate la situazione sotto controllo.
Grazie per il rimborso, che è già stato accreditato sul mio conto, e anche per aver chiuso il mio account.
Cordiali saluti
Per favore rimuovi il mio nome, grazie.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Betandplay Casino,
Grazie per la vostra tempestiva attenzione a questa questione e per aver dimostrato il vostro impegno nei confronti dei principi del gioco responsabile. Apprezzo anche la vostra decisione di rimborsare il saldo del giocatore: è un passo positivo e riflette bene il vostro approccio all'assistenza ai giocatori.
Caro Monogram112 ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Kubo
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