Il giocatore di Berlino ha tentato di verificare il suo account, ma i suoi documenti, tra cui la patente di guida e la prova di residenza, sono stati ripetutamente respinti senza alcuna spiegazione. Ha espresso preoccupazione per questi problemi e ha chiesto consiglio su come procedere, avendo già caricato nuovamente gli stessi documenti. Il Team Reclami ha contattato il casinò per suo conto, chiedendo chiarimenti in merito alla procedura di verifica. Alla fine, l'account del giocatore è stato confermato come da sua richiesta, ma è stato informato che erano necessarie ulteriori comunicazioni per un eventuale prelievo di fondi. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro.
Betandplay Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 373 €
Betandplay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, volevo verificare il mio account tramite KYC. Ho tutti i documenti richiesti (patente di guida con data di nascita, ricevuta della transazione Paysafecard e ricevuta della mia banca) e una prova di residenza valida non più vecchia di tre mesi (bolletta telefonica di settembre 2025). Tutti i documenti sono stati respinti senza spiegazioni, nonostante soddisfacessero i requisiti. Il rifiuto è avvenuto stamattina alle 8:05 e alle 8:11. Poiché ho avuto esperienze negative, e questa sembra essere una pratica sistematica con alcuni provider, vi contatto direttamente per un consiglio. Cosa posso fare? Ho caricato di nuovo i documenti identici... Dato che ho già letto che questo casinò non è l'unico a comportarsi così con me, vi contatto direttamente. E non vivo a Porto Rico, ma non posso cambiare questo...
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai contattato l'assistenza e chiesto assistenza per l'invio dei tuoi documenti?
- Potresti condividere uno screenshot o una comunicazione in cui sono elencati i requisiti di verifica?
- Condividi le informazioni qui o inviale alla mia email a [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneBuona giornata,
Grazie per la risposta rapida.
Potresti elencare quali documenti hai già inviato e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
-> Ho presentato la mia patente di guida (fronte e retro) -> è stata rifiutata
-> la mia bolletta telefonica di settembre 2025 (per verificare il mio indirizzo). La richiesta è stata respinta perché le bollette telefoniche non vengono accettate. Al secondo tentativo, il documento è stato accettato immediatamente (il problema è stato risolto, ma lo trovo molto dubbio...)
-> la conferma del pagamento da parte della mia banca e di Paysafecard, come richiesto (entrambi sono stati rifiutati, ma non ha senso per me. Quindi cosa vuoi esattamente in termini di documentazione?)
Hai inviato tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
-> Sì, quando mi è stato chiesto, ho immediatamente preparato e caricato tutti i documenti in formato PDF o JPG
Hai contattato l'assistenza e chiesto assistenza per l'invio dei tuoi documenti?
-> Sì, via email. Anche per verificare il mio numero di telefono. Tuttavia, nessuna risposta.
Potresti condividere uno screenshot o un messaggio che descriva dettagliatamente i requisiti di verifica?
TraduzioneVorrei anche informarvi che ora mi vengono richiesti ancora più documenti (estratti conto bancari). Li ho inviati e, come previsto, sono stati anch'essi respinti. Ho persino caricato il mio certificato di nascita, ma anche questo è stato respinto. Vorrei una spiegazione dal casinò sul perché continuino a richiedere sempre più documenti, ma vengano tutti respinti. Inizio a pensare che questo sia un tentativo deliberato di impedire completamente il mio prelievo...
TraduzioneCon la presente vi informo che questa è l'ultima volta che allegherò la mia patente di guida (e nient'altro, dato che verrà comunque respinta) ai vostri documenti. Qualora anche questa venisse respinta, chiedo a CASINO GURU di occuparsi interamente del caso.
Poiché il casinò può impiegare molto tempo per rispondere (nemmeno l'assistenza ha ancora risposto!), purtroppo devo supporre che si tratti semplicemente di una truffa.
TraduzioneSolo per dimostrare che ho scritto ANCORA per chiedere supporto... E ora ne ho abbastanza e chiedo chiarimenti sul mio problema e un rimborso dei miei soldi!
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao MorlaCore,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Betandplay Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Betandplay Casino,
Potresti commentare la situazione?
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
TraduzioneCiao e grazie per il tuo aiuto.
Ho deliberatamente sprecato i soldi al gioco e ho chiesto a questi truffatori di cancellare i miei dati. C'è qualche possibilità di riavere indietro almeno i soldi che ho depositato, anche se fossero solo 20 euro?
Non mi aspetto che rispondano ancora...
TraduzioneCiao MorlaCore,
Mi dispiace davvero molto per la perdita dei tuoi fondi durante la tua recente esperienza. Capisco perfettamente quanto questa situazione possa essere frustrante e deludente per te.
Purtroppo, dopo aver esaminato la questione, sembra che tu non abbia diritto a ricevere alcun risarcimento o rimborso dal casinò. Mi rendo conto che questo potrebbe non essere il risultato che speravi e comprendo sinceramente la tua frustrazione.
Se preferisci chiudere il tuo account del casinò a seguito di questa esperienza, fammelo sapere e sarò più che felice di aiutarti in questa procedura.
Sono qui per aiutarti in qualsiasi modo possibile e attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneSì. Vorrei che il mio account venisse chiuso. Sono felice di dare al casinò una valutazione molto negativa.
TraduzioneCaro Betandplay Casino,
Scrivo per chiedere gentilmente la chiusura del conto casinò del giocatore, come da lui espresso desiderio.
Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia la vostra conferma.
TraduzioneCaro Peter,
Non siamo riusciti a trovare alcun account giocatore con il nome e/o l'indirizzo email forniti da MorlaCore.
Potresti confermare i dettagli così possiamo indagare ulteriormente?
Distinti saluti,
Il tuo team Betandplay
TraduzioneCaro MorlaCore,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Potresti gentilmente fornirci i dettagli del tuo account in modo che il casinò possa procedere alla chiusura del tuo account?
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
TraduzionePossono reagire tutti insieme. E chi è Peter? Non renderò pubblico il mio indirizzo email qui. Dovrebbero cancellare il mio account e smetterla di assillarmi dopo settimane di mancata risposta riguardo ai soldi, e altre stronzate da quel casinò truffaldino.
TraduzioneUn'altra cosa che mi colpisce è che se il casinò truffaldino mi chiede improvvisamente i miei dati ORA, dopo settimane, i truffatori non hanno MAI guardato i dettagli del mio account. Il casinò truffaldino aveva pianificato fin dall'inizio di non rispondere affatto alla mia richiesta. Il casinò truffaldino si è semplicemente preso i miei soldi ed è stato contento.
TraduzioneCaro MorlaCore,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Per poter procedere con l'assistenza, ti chiediamo gentilmente di fornirci i dettagli del tuo account. Ti assicuriamo che queste informazioni saranno trattate con la massima riservatezza e non saranno condivise pubblicamente.
Senza la tua collaborazione in questa vicenda potremmo non essere in grado di continuare a fornirti assistenza.
Grazie per la comprensione. Attendo con ansia una vostra risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCaro MorlaCore e Guru del Casinò,
Innanzitutto, desideriamo scusarci sinceramente per l'iniziale confusione riguardo ai dati del tuo account. Abbiamo poi localizzato il tuo account e analizzato attentamente la situazione.
Come da nostra ultima comunicazione del 01.10.2025, la patente di guida non poteva essere accettata come documento d'identità valido perché non riportava le date di emissione e di scadenza richieste per la verifica. Pertanto, abbiamo richiesto un documento d'identità valido e un estratto conto bancario per completare la verifica obbligatoria del tuo conto. Tieni presente che questa procedura è essenziale per la tua sicurezza, in quanto garantisce che solo il legittimo titolare del conto possa accedervi e gestirlo.
Abbiamo anche ricevuto una precedente comunicazione da parte nostra che spiegava cosa fosse ancora necessario per completare la verifica. Comprendiamo appieno che la procedura di verifica possa a volte sembrare gravosa, ma è fondamentale per salvaguardare sia i tuoi dati personali che i tuoi fondi.
A seguito della tua richiesta, il tuo account è stato chiuso definitivamente.
Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato dalla svista iniziale e vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Casinò Betandplay
TraduzioneCaro Betandplay Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Caro MorlaCore,
Potresti fornire al casinò il tuo documento d'identità per completare la procedura di verifica?
Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia la vostra risposta.
TraduzioneAllora non lo metterei sul sito se non fosse possibile...
Ora il mio account è chiuso. Posso avere pace da te?
TraduzioneCaro MorlaCore,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Non sono del tutto certo di aver capito il tuo messaggio precedente. Potresti cortesemente confermare di aver fornito al casinò il tuo documento d'identità? Tieni presente che potresti non essere in grado di prelevare i tuoi fondi finché la procedura di verifica non sarà stata completata con successo.
Apprezzo l'attenzione che avete dedicato a questa questione e attendo con ansia una vostra risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
