Betandplay Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di una classificazione errata del bonus.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei segnalare un problema serio con BetAndPlay Casino, gestito da Dama NV (licenza OGL/2023/174/0082). Si tratta di un'offerta bonus legata a un deposito che è stata classificata erroneamente nel sistema e ha comportato la rimozione dell'intero saldo delle mie vincite, nonostante avessi soddisfatto tutte le condizioni del bonus.

Fatti:

Il 20 agosto 2025 ho richiesto il bonus BNPWELCOME, che includeva:

Un bonus di deposito del 200%

600 giri gratuiti

Ho depositato 284,54 NOK per attivare il bonus (non si trattava di un'offerta senza deposito).

Dopo aver completato il requisito di scommessa 50x, il mio saldo era di circa 47.000 NOK.

Subito dopo aver terminato la puntata, il saldo è sceso a 800 NOK, senza preavviso o spiegazione. La mia funzione di riproduzione automatica lo ha poi abbassato a 510 NOK prima che me ne accorgessi.

Successivamente, la chat di supporto ha affermato che il limite massimo di incasso per i giri gratuiti era di 1.000 NOK. Tuttavia:

Nessun limite di questo tipo è stato mostrato prima del deposito

Nessun limite è stato menzionato nei termini per i giri gratuiti basati sul deposito

Termini e condizioni del bonus del casinò (pubblicati il 24.12.2024):

Clausola 1.5: Il prelievo massimo di 500/1000 NOK si applica solo ai bonus senza deposito e ai giri gratuiti senza deposito

Clausole 2.1, 2.2 e 2.12: Per i giri gratuiti basati sul deposito, si applicano solo le regole di scommessa e di puntata massima: non è indicata alcuna regola di prelievo massimo

Prove presentate:

Una registrazione dello schermo del flusso completo di pre-deposito (popup bonus → modalità di deposito) senza limite divulgato

Una registrazione dello schermo del calo del saldo dopo la scommessa

Screenshot di:

Descrizione bonus

Completamento della scommessa (mostrato "scommessa effettuata")

Trascrizione della chat che conferma che i 600 giri erano ancora "attivi" nel loro sistema (il che suggerisce una classificazione errata del bonus)

Nota riassuntiva interna che afferma che il bonus è stato "annullato come NDB" (bonus senza deposito)

Richiesta:

Chiedo rispettosamente a BetAndPlay Casino:

Ripristinare le vincite annullate (circa 46.151 NOK al netto dei giri successivi al drop), oppure

Fornire la prova che:

I 600 giri gratuiti sono stati classificati correttamente come basati sul deposito

Il presunto limite di prelievo di 1000 NOK è stato divulgato prima del deposito (ad esempio una pagina di pre-deposito o un'istantanea dei T&C)

Ho rispettato tutti i termini. Ho effettuato un deposito, ho giocato entro i limiti indicati e ho completato i requisiti di scommessa. Il successivo annullamento delle vincite sembra essere dovuto a un errore tecnico nella configurazione del bonus o a una condizione retroattiva non divulgata.

Grazie per aver esaminato questo reclamo. Ho allegato tutte le prove necessarie e ne fornirò altre se necessario.

Sinceramente,

André Rettedal

Gli allegati sono una prova e si trovano anche a questo URL https://we.tl/t-sLWT6BZGM0 (inclusi screenshot dalla chat, video durante la riproduzione e altre trascrizioni).

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:

• 1.5. Bonus sul deposito – Salvo diversa indicazione, i bonus sul deposito prevedono un requisito di scommessa pari a 45 volte l'importo del bonus. La vincita massima e il prelievo sono limitati a 10 volte l'importo del bonus.
• Giri gratuiti – Salvo diversa indicazione, tutte le vincite derivanti dai giri gratuiti vengono accreditate come saldo bonus. Questo bonus prevede un requisito di scommessa pari a 30 volte. Una volta completato il requisito di scommessa, la vincita massima prelevabile è limitata a 3 volte l'importo del bonus accreditato dai giri gratuiti.

Potresti inviarmi un link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato, insieme ai suoi Termini specifici, se ci sono altri limiti per quanto riguarda la vincita massima consentita?

Il tuo saldo è stato limitato subito dopo aver terminato di scommettere o solo dopo aver inviato una richiesta di prelievo?

Potresti gentilmente chiedere al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel, a partire dal momento in cui hai depositato denaro e attivato il bonus, fino al momento in cui il tuo saldo è stato limitato, e poi inoltrarla a me? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao andrerettedal,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Veronika, ti ho appena inviato un'e-mail con le informazioni e la documentazione richieste. Mi scuso per il ritardo nella risposta, ma le notifiche erano andate perse nella mia casella di posta. Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie per la tua email.

Potresti chiarire se la tua vincita di 47.000 NOK è stata accumulata scommettendo solo le vincite dei giri gratuiti? Hai perso il tuo bonus di deposito del 200% prima di iniziare a giocare con i giri gratuiti e le tue vincite si basano quindi esclusivamente sulla scommessa delle vincite dei giri gratuiti?

Potresti anche inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito al risarcimento di 11.000 NOK?

Ciao Veronika, grazie per la risposta. Ti ho inviato un'altra email con le informazioni richieste.

migliore,

Andre

Grazie mille, andrerettedal, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro andrerettedal ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Betandplay Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Betandplay Casino ,

Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire un'analisi trasparente ed equa della situazione.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao andrerettedal e Kubo,

Grazie per aver contribuito finora a questa discussione.

Abbiamo esaminato l'account del giocatore e siamo a conoscenza del problema. Il giocatore ha condiviso la controversia con noi prima di presentare il reclamo e ha richiesto un accordo per un totale di 11.000 NOK per risolvere il problema, che abbiamo concordato amichevolmente e pagato al giocatore.

Possiamo fornire ulteriori prove a supporto della nostra comunicazione, in base alle quali entrambe le parti hanno concordato su questo accordo; tuttavia, al momento riteniamo che la questione sia risolta da parte nostra.

Grazie per la collaborazione.

Caro Betandplay Casino,

Grazie per aver condiviso queste informazioni.

Caro andrerettedal ,

Potresti confermare che l'accordo con il casinò è stato finalizzato e che il rimborso è stato ricevuto?

Grazie per la collaborazione.

Ciao Kubo, ciao BetAndPlay,

1) Conferma e contesto.

Il 21 e 22 settembre 2025 ho inviato una proposta condizionale per accettare un totale di 11.000 NOK (3.000 già accreditati + 8.000 NOK entro 48 ore, entro il 22 settembre 2025, ore 16:00 CEST) per chiudere la pratica. L'operatore ha inizialmente offerto 3.000 NOK di "buona volontà" e ha affermato che questo era tutto ciò che avrei ricevuto. Nel disperato tentativo di risolvere rapidamente la questione (dopo un lungo periodo senza una risposta adeguata), ho controproposto 11.000 NOK. Nella stessa email in cui è stata inoltrata la controproposta, ho fissato una scadenza per il 22 settembre per il pagamento di 11.000 NOK e avrei considerato la pratica chiusa. Tale scadenza non è stata rispettata, quindi la loro argomentazione secondo cui questa mia proposta è stata reciprocamente accettata e soddisfatta nei suoi termini è errata sotto diversi aspetti. Anche se la scadenza fosse stata rispettata (e non lo è stata), resta comunque improprio fare pressione su un giocatore affinché accetti una cifra inferiore a quella che ha legittimamente vinto secondo i termini pubblicati dall'operatore.

Il casinò non ha rispettato la scadenza, chiaramente indicata come termini dell'offerta nella stessa email in cui è stata presentata l'offerta. I fondi sono stati accreditati il 24 settembre 2025 (posso fornire timestamp del portafoglio/ricevuta e registri email) e solo dopo che ho presentato questo reclamo. Non è stata ricevuta alcuna email di accettazione o documento di liquidazione: solo un accredito e, poco dopo averlo ritirato, un blocco dell'account su tutti i marchi affiliati e nessuna ulteriore comunicazione.

Il 23 settembre 2025 ho inviato una e-mail di follow-up chiedendo un aggiornamento sulla mia proposta di transazione precedentemente presentata e avvisando che, in assenza di dialogo, avrei proceduto con la presentazione formale entro il 26 settembre 2025, ore 16:00 CEST. Tale messaggio non ha modificato, reimpostato o sostituito la scadenza originale per l'accettazione del 22 settembre 2025, ore 16:00 CEST, per considerare la questione come completamente risolta. Ha semplicemente informato il casinò dei passaggi successivi in assenza di ulteriori contatti (reclami e revisioni). In questa e-mail non è stata menzionata una nuova scadenza per considerare la questione come completamente chiusa. Il casinò ha mancato la scadenza del 22 settembre, non ha risposto né comunicato e ha accreditato i fondi solo il 24 settembre 2025, subito dopo la presentazione del reclamo e senza alcuna conferma di accettazione/transazione.

2) Accettazione e diritti riservati

Dichiaro di aver offerto nella mia e-mail di chiudere la questione per 11.000 NOK se pagati entro la scadenza indicata nella stessa e-mail in cui è stata fatta l'offerta. Poiché l'operatore non ha rispettato i termini chiaramente specificati relativi a questa offerta e senza alcuna conferma di un accordo completo e definitivo, la mia offerta è scaduta e non è stata firmata alcuna liberatoria. Confermo pertanto di aver ricevuto 11.000 NOK, ma non come accordo "completo e definitivo". Mi riservo tutti i diritti e mantengo la mia richiesta per circa (≈ 46.151 NOK, meno i giri da ~1000 → ~510 accreditati immediatamente dopo il limite massimo e 11.000 NOK già pagati - l'importo finale dovuto al momento è quindi pari a 34.641 NOK.)

3) Perché la controversia resta nel merito

I 600 giri gratuiti erano basati sul deposito (BNPWELCOME).

I termini e le condizioni dei bonus pubblicati dal casinò in vigore (24.12.2024) applicano il prelievo massimo di cui alla clausola 1.5 solo ai bonus senza deposito/FS senza deposito.

Per i bonus/FS correlati al deposito, 2.1 / 2.2 / 2.12 impongono regole di scommessa + puntata massima; non indicano alcun prelievo massimo.

Non c'era alcuna comunicazione di un limite di 1.000 NOK prima del deposito: cliccando sulla promozione da 600 FS si veniva indirizzati direttamente alla finestra di accesso/deposito con il codice precompilato, senza alcuna pagina con termini e condizioni specifici per il bonus.

Prove già fornite:

Video del flusso di pre-deposito (senza limite di prezzo),

Video del duro calo subito dopo la "scommessa fatta",

Registrazione dello schermo dei termini il giorno dell'incidente e del limite di credito (video)

Registrazione dello schermo che mostra che la promozione non visualizza i termini quando si clicca su di essa, come affermato dai rappresentanti di BetAndPlay (video)

Riferimento interno alla nota secondo cui è stato "annullato come NDB".

Registri e-mail tra me e BetAndPlay

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Parte 1 di 2 di questo messaggio. Il resto del messaggio seguirà nel mio prossimo messaggio.

4) Contesto del numero 11.000 NOK

Inizialmente, l'operatore mi ha offerto 3.000 NOK di "buona volontà", affermando che era tutto ciò che avrei ricevuto. Dopo un lungo periodo senza una risposta adeguata, ho risposto in buona fede e senza pregiudizi, con un contrattacco di 11.000 NOK, per cercare di porre fine rapidamente alla situazione. Non si trattava di un'ammissione dell'esistenza o dell'applicazione di un limite massimo. Ho dato una scadenza al 22 settembre per accreditare l'importo e avrei considerato il caso chiuso, senza presentare reclami e senza scrivere recensioni negative. Non hanno rispettato la scadenza; ma subito dopo aver presentato un reclamo, mi hanno accreditato gli 11.000 NOK, senza alcuna email di follow-up, notifiche o documenti di transazione. Solo un accredito nella cassa del sito web del casinò.

(1) non è stato accreditato secondo i miei termini per aver accettato l'offerta come un accordo completo (scadenza), quindi affermare che questa era la mia offerta/proposta che è stata accettata reciprocamente sarebbe un argomento nullo poiché tale offerta aveva termini chiari e definiti (scadenza) che non solo non sono stati rispettati; ma non c'è stata alcuna comunicazione da parte loro in cui è stato mantenuto un dialogo dopo che ho fatto la controfferta.

(2) Un operatore autorizzato dovrebbe pagare quanto guadagnato contrattualmente, non fare affidamento sulla pressione, sulla confusione o sulla mancanza di leva finanziaria del cliente per ridurre un saldo legittimo. Accreditare 11.000 NOK solo dopo questo reclamo, mentre i miei account vengono bloccati e le comunicazioni interrotte, è preoccupante e merita un esame più approfondito.

Tutti i registri e-mail che confermano questa informazione sono stati inviati a Veronika di Casino Guru in una data precedente.

Se una delle parti coinvolte in questo caso desiderasse esaminare le prove inviate in precedenza, sarò lieto di inviarle su richiesta.

6) Cosa chiedo adesso?

Chiedo a Casino Guru di invitare BetAndPlay a:

-Confutare le mie argomentazioni producendo (a) i registri bonus/di controllo, indicando esplicitamente la regola che ha attivato l'annullamento e la classificazione del bonus utilizzata, e (b) prove verificabili, pre-deposito, per questa specifica offerta da 600 FS basata su deposito (una pagina/schermata/URL con timestamp che mostra un limite di prelievo nel front-end o nella dashboard del giocatore). Questo limite non compare nei termini pubblicati; ho già inviato una registrazione video dello schermo dei termini così come visualizzati alla data dell'incidente, confermandone l'assenza. Nell'e-mail, BetAndPlay afferma che il limite/i termini sono stati mostrati subito dopo l'accettazione della promozione; tuttavia, la registrazione dello schermo da me fornita mostra che l'accettazione della promozione precompila solo il codice bonus nella modalità di deposito e non mostra tali termini.

O-

-Riconosci l'errore e paga il saldo rimanente (≈ 46.151 NOK, meno i giri da ~1000 → ~510 accreditati immediatamente dopo il limite forzato e 11.000 NOK già pagati - l'importo finale dovuto in questo momento è quindi pari a 34.641 NOK) secondo i termini da te pubblicati.

O -

-Affermare pubblicamente la propria posizione: che si sostiene la sequenza degli eventi, tra cui la pressione esercitata su di me affinché accettassi un accordo ridotto, il mancato rispetto della condizione di accettazione (scadenza 22 settembre 2025, ore 16:00 CEST) e il pagamento posticipato, nonché il trattamento unilaterale della questione come chiusa, senza alcuna comunicazione preventiva al deposito o prova di un limite di prelievo per i giri gratuiti basati sul deposito, e si conferma formalmente che si considera questo un trattamento equo e accettabile per i clienti.

Grazie,

Andrea *****

Ciao Kubo e André,

Grazie per il seguito e per l'opportunità di chiarire la nostra posizione.

Il giocatore ha proposto un accordo di 11.000 NOK il 20 settembre 2025, con una scadenza autoimposta di 48 ore per il pagamento. Sebbene il nostro obiettivo sia sempre quello di risolvere tempestivamente le questioni, questa tempistica non era realistica dal punto di vista operativo per un operatore regolamentato soggetto a controlli antiriciclaggio e approvazioni interne. I fondi sono stati quindi elaborati e accreditati il 24 settembre 2025, che consideriamo una scadenza ragionevole secondo qualsiasi standard del settore.

Abbiamo inoltre inviato un'e-mail di conferma una volta che i fondi sono stati accreditati e il giocatore ha prelevato l'intero importo senza alcuna obiezione o indicazione che l'offerta non fosse più valida. Sulla base di ciò, consideriamo l'accordo reciprocamente concluso e accettato in buona fede.

Vorremmo anche rispondere alle affermazioni del giocatore secondo cui avrebbe subito pressioni. In nessun momento il giocatore è stato sottoposto a pressioni o indotto ad accettare alcuna offerta. La nostra comunicazione è stata limitata e professionale, e si è limitata a:

• Informare il giocatore dei termini del bonus applicabili e della regola del prelievo massimo,
• Aggiornandoli che il problema era in fase di revisione interna e
• Comunicazione dell'offerta finale di transazione di buona volontà.

Durante questo periodo, il giocatore ha inviato numerosi follow-up e quasi quotidianamente email duplicate, spesso ribadendo gli stessi punti mentre la nostra indagine era ancora in corso. Ciononostante, il nostro team ha risposto con cortesia e trasparenza in ogni fase.

Il 23 settembre, dopo la scadenza del termine indicato dal giocatore, quest'ultimo ci ha contattato nuovamente per richiedere un aggiornamento e una risoluzione. Abbiamo risposto tempestivamente, accettato la proposta, accreditato i fondi e il giocatore li ha ritirati poco dopo.

Alla luce di quanto sopra, sosteniamo che la questione è stata gestita in modo equo, trasparente e risolta in via amichevole, e che il ritiro dei fondi di risarcimento da parte del giocatore costituisce accettazione dell'accordo.

Saremo lieti di fornire privatamente a Casino Guru i registri delle comunicazioni e delle transazioni con timestamp per comprovare tutti i dettagli menzionati.

Esaminerò i tuoi punti uno per uno:

"questa tempistica non era realistica dal punto di vista operativo per un operatore regolamentato soggetto a controlli AML e approvazioni interne."

- Se il casinò avesse avuto problemi con la scadenza, avrebbe dovuto comunicarlo e chiedere una proroga, e io avrei acconsentito, ma invece il casinò mi ha completamente ignorato. Sono passate settimane senza alcuna risposta da parte del casinò prima di questo. Solo immediatamente (da pochi minuti a poche ore) dopo aver presentato il reclamo mi hanno accreditato le 8.000 NOK. Il casinò aveva dichiarato chiaramente ed esplicitamente di considerare la questione chiusa, ignorando completamente e non rispondendo a nessuna delle mie argomentazioni a sostegno del mio caso. Quindi, stabilire una scadenza ravvicinata e ravvicinata per la mia controfferta è stata una decisione molto chiara, logica e ragionevole, considerando che il dialogo o la comunicazione da parte del casinò sono stati scarsi o nulli, a parte un'e-mail in cui si affermava che il casinò considerava la questione chiusa, senza ulteriori commenti o risposte sulle mie argomentazioni e domande.

"Il giocatore ha proposto un accordo di 11.000 NOK il 20 settembre 2025, con una scadenza autoimposta di 48 ore per il pagamento."

- Trattandosi di una mia proposta e di una mia controfferta, è mia responsabilità e mio diritto dichiarare chiaramente i termini della mia proposta. Se il casinò avesse problemi con i termini, dovrà comunicarlo in modo da trovare una soluzione che vada bene a tutti. Il casinò non ha comunicato alcuna protesta o commento sulla scadenza, né altro durante tale periodo.

"il giocatore ci ha contattato nuovamente per richiedere un aggiornamento e una risoluzione."

- Non ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò dopo aver presentato la mia controfferta, fino a quando non ho presentato il reclamo. Nessuna email e nessun aggiornamento. La prima comunicazione che ho ricevuto dal casinò dopo la controfferta è stata dopo che la scadenza era scaduta di oltre un giorno, e solo dopo che avevo presentato i miei reclami qui e all'ente emittente della licenza. Invito il casinò a fornire qualsiasi prova di comunicazione prima che io presentassi il mio reclamo o addirittura prima della scadenza.

"Abbiamo risposto prontamente, accettato la proposta, accreditato i fondi e il giocatore li ha ritirati poco dopo."

- Quell'offerta aveva una scadenza, stabilita per garantire una comunicazione fluida e la possibilità per me di avere la possibilità di segnalare il caso alle entità competenti al momento opportuno, e la scadenza era prevalentemente ma esplicitamente indicata nell'email di proposta. Il casinò aveva tutte le possibilità di commentare la proposta, trovare una soluzione o farmi spostare la questione, ma ha scelto di interrompere ogni comunicazione fino a subito dopo la segnalazione del caso.

"il giocatore ha ritirato l'intero importo della transazione senza alcuna obiezione o indicazione che l'offerta non fosse più valida."

- La presentazione di questo reclamo ufficiale e di quello all'ente emittente della licenza del casinò costituisce un'obiezione e un'indicazione che l'offerta non è più valida. Oltre al caso in cui l'ho scritto esplicitamente, includendo sia la data che l'ora (22 settembre 2025, 16:00 CEST) nell'e-mail originale con la controproposta, ho dichiarato in quell'e-mail che sarebbe stato esattamente il momento in cui avrei considerato l'offerta non più valida. Questa è la riga esatta con cui ho chiuso l'e-mail:

Se la richiesta è accettabile, vi prego di confermare ed elaborare gli ulteriori 8.000 NOK entro la scadenza. In caso contrario, vi prego di comunicarmelo entro la stessa scadenza, in modo che io possa procedere di conseguenza.

"In nessun momento il giocatore è stato sottoposto a pressioni o indotto ad accettare un'offerta."

- Il casinò non mi ha dato assolutamente alcuno spazio per replicare o parlarne. Il casinò ha affermato esplicitamente che la sua buona volontà di 3000 dollari era definitiva e ha considerato la questione chiusa; senza alcuna forma di dialogo, non è stata formulata nemmeno una domanda nell'e-mail del casinò. Lasciare una persona senza opzioni è la definizione stessa di fare pressione su un individuo per qualcosa, quindi la dichiarazione del casinò su questo punto è semplicemente non veritiera.

Questa è la parte 1 di 2 - Il resto di questo messaggio arriverà nel mio prossimo messaggio

"Informare il giocatore sui termini applicabili del bonus e sulla regola del prelievo massimo,"

- Il casinò non ha ancora rilasciato dichiarazioni su dove si possa trovare questa informazione, che non ho dimostrato essere falsa tramite registrazioni dello schermo con timestamp. Il casinò non ha risposto né commentato nessuno dei video o documenti che ho inviato. Al casinò sono state inviate registrazioni dello schermo che mostrano un video in tempo reale, a schermo intero, di me che scorro i termini e le condizioni sul sito del casinò alla data in cui è accaduto.

Inizialmente il casinò ha affermato che questo era menzionato nei termini, poi ho fornito una prova video che non era nei termini ufficiali in quella data, ma era stato inserito in un secondo momento. Poi il casinò ha affermato che è apparso quando ho cliccato per attivare il codice promozionale. Sono andato su un altro computer e mi sono registrato mentre cliccavo per attivare la promozione su un altro computer per vedere se i termini apparivano come previsto dal casinò. Non è successo ed è documentato in un video con timestamp, una registrazione a schermo intero del portatile. Il casinò potrebbe commentare la situazione?

"La nostra comunicazione era limitata e professionale"

- La comunicazione da parte dei casinò è stata molto limitata, questo è vero. Non hanno risposto né hanno ancora risposto a nessuna delle mie argomentazioni o prove. Vorrei chiedere a Casino Guru di invitare il casinò a rispondere concretamente alle domande e alle argomentazioni da me proposte, nonché ai loro commenti sulla documentazione e sulle registrazioni video con timestamp presentate.

Se al casinò dovessi nuovamente inviare prove, registrazioni o documentazione da parte mia, sarei felice di farlo.

Caro Betandplay Casino,

Grazie per il chiarimento.

Caro andrerettedal ,

Mi dispiace deluderti, ma questa situazione esula dalle nostre competenze. Hai proposto tu stesso l'importo del rimborso e il casinò lo ha accettato. Anche stabilire una scadenza che il casinò non poteva ragionevolmente rispettare è al di fuori del nostro ambito di competenza. Se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, sei ovviamente libero di adire le vie legali, poiché non possiamo esprimere giudizi sulla validità degli accordi stipulati tra te e il casinò.

Dal nostro punto di vista, poiché i termini dell'accordo sono stati proposti da voi e successivamente rispettati dal casinò, la questione si considera risolta. Avete affermato che il casinò non vi ha dato la possibilità di presentare una controdeduzione, ma i termini in questione erano quelli da voi inizialmente proposti. Alla luce di ciò, devo purtroppo respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato .

Grazie per la comprensione e ci dispiace non poterti offrire una soluzione più favorevole. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Kubo