Il giocatore italiano aveva richiesto la chiusura del suo conto casinò il 6 maggio a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma la chiusura è stata posticipata di 21 giorni, fino al 27 maggio. Il giocatore ha ritenuto tale richiesta inaccettabile e ha richiesto il rimborso degli importi depositati durante tale periodo, nonostante le scuse ricevute da un operatore. Il Team Reclami ha concluso che la richiesta di autoesclusione del giocatore non era stata presentata correttamente secondo i termini del casinò, il che ha causato il ritardo. Poiché il conto è stato chiuso in seguito alla verifica dei messaggi da parte dell'operatore, la richiesta di rimborso dei depositi persi non è stata accolta. Il reclamo è stato archiviato con particolare attenzione alle procedure corrette per le future richieste di autoesclusione.
BETANDYOU Casino - Chiusura dell'account del giocatore posticipata.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 20.000 €
BETANDYOU Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho un conto con questo casinò e ho richiesto giorno 6 maggio la chiusura del conto in quanto sapevo di avere problemi di ludopatia , il casinò nonostante questo ha ignorato la mia richiesta e l'unico messaggio che mi dava era un operatore risponderà al più presto , il conto è stato chiuso solo oggi giorno 27/05/2025 dopo ben 21 giorni dalla mia richiesta , il messaggio era rimasto salvato in quanto non ho dovuto nemmeno ripetere la richiesta all'operatore , richiedo il rimborso delle cifre depositate in questi 21 giorni in quanto lo ritengo un periodo inaccettabile per chiudere un account di una persona ludopatica. Vi allego gli screen delle chat . Lo stesso operatore si è scusato per avermi fatto aspettare così tanto per chiudere il mio account , ripeto lo trovo inaccettabile
Caro Antonioschiera099,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con BETANDYOU Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai informato l'assistenza del casinò dei tuoi problemi di gioco nella tua richiesta di autoesclusione?
- Quali canali hai utilizzato per contattare il casinò e inviare la tua richiesta? Li hai contattati via email all'indirizzo [email protected] come specificato nella loro politica sul gioco responsabile o tramite chat dal vivo?
- Hai ricevuto risposta alle tue richieste?
- Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Potresti specificare le date in cui si sono verificate le perdite?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Sì li ho informati dei miei problemi di gioco .
li ho contattati in chat live .
ho ricevuto risposta solo 21 giorni dopo che mi sembra un periodo di tempo esagerato per una chat live che mi diceva risponderemo a breve non appena un operatore sarà disponibile.
Le richieste di chiusura le ho inoltrate nello scorso messaggio.
le perdite sono avvenute giorno per giorno costantemente
Caro Antonioschiera099,
Desideriamo informarti che la tua prima richiesta non è stata registrata dal nostro team di supporto, in quanto non è stata confermata tecnicamente tramite il bot. Di conseguenza, non abbiamo ricevuto la tua richiesta e l'autoesclusione non è stata elaborata.
Tuttavia, la tua seconda richiesta è stata inviata correttamente e, in conformità con la nostra Politica sul gioco responsabile, il tuo account è stato bloccato con successo.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra BetAndYou
Vi vorrei informare che le informazioni che state dichiarando sono false in quanto si nota dagli screen che la seconda volta che ho scritto non ho menzionato problemi di ludopatia ed è stato semplicemente il vostro operatore a leggere i messaggi sopra indicati che voi dite che non sono stati registrati e a chiudere il mio account. La seconda volta che ho scritto ho richiesto di parlare con un manager , niente di più ma il vostro operatore ha chiuso il conto perché ha visto i messaggi del giorno 6 maggio , inoltre si è anche scusato per il prolungato ritardo.
inoltre nella chat appariva la scritta " un operatore ti risponderà il prima possibile " quindi credo proprio sia un problema vostro e non mio
Grazie per aver partecipato a questa discussione sui reclami, BETANDYOU Casino, e per aver confermato che l'account del giocatore è stato definitivamente chiuso.
Gentile Antonioschiera099, secondo i termini e le condizioni , i giocatori devono richiedere l'autoesclusione tramite email:
Impostando l'autoesclusione, ci informiamo che dobbiamo adottare tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale. Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo email [email protected] e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul nostro sito Web per un certo periodo di tempo o per sempre.
Si ricorda che quando si richiede l'autoesclusione è importante seguire alcuni semplici passaggi per garantire un esito positivo:
- Invia la tua richiesta all'indirizzo email corretto fornito nei termini e condizioni generali del casinò.
- Se la tua e-mail o il tuo messaggio non ricevono risposta, utilizza altri canali di comunicazione per rispondere alle tue preoccupazioni oppure invia più e-mail.
- Indica chiaramente i motivi per cui desideri che il tuo account venga autoescluso: dipendenza dal gioco d'azzardo.
Mi dispiace molto, ma poiché non hai richiesto l'autoesclusione come indicato nei termini del casinò, non possiamo considerare la tua richiesta pienamente valida. Sembra che tu abbia inviato la tua richiesta alla chat live il 6 maggio, ma nessun operatore era disponibile e nella finestra della chat è apparso solo un messaggio del chatbot. Sembra che la finestra di dialogo sia stata chiusa in seguito, pertanto la tua richiesta di chiusura dell'account non è stata visualizzata da un operatore reale. Quando ti sei ricollegato alla chat il 27 maggio, un agente ti ha risposto e ha notato il vecchio messaggio non visualizzato. Il tuo account è stato chiuso immediatamente non appena il messaggio è stato letto dall'operatore.
Poiché il tuo account è già stato chiuso su tua richiesta, non possiamo considerare il tuo caso come un'autoesclusione fallita. Tieni presente che possiamo assisterti con il rimborso dei depositi persi solo nei casi in cui il giocatore dichiari esplicitamente di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non adotti le misure di protezione necessarie. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno; pertanto, se è ben visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
