Il giocatore svizzero ha avuto difficoltà a impostare limiti di perdita o di deposito sul suo conto casinò, nonostante i ripetuti tentativi di comunicare con il casinò. Ha espresso preoccupazione per la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e ha ritenuto che il casinò non avesse adottato misure di sicurezza adeguate, con conseguenti perdite finanziarie significative. Abbiamo esaminato il caso e riscontrato che il giocatore non ha fornito prove chiare e credibili a sostegno delle sue affermazioni secondo cui il casinò avrebbe ignorato le sue richieste di impostazione dei limiti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per insufficienza di documentazione e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo competente per ulteriori azioni.
BETANDYOU Casino - Il giocatore non è in grado di impostare limiti di deposito.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 4.500 CHF
BETANDYOU Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho provato ripetutamente a impostare limiti di perdita o di deposito. Purtroppo, le mie e-mail e i miei messaggi vengono ignorati. Poiché sono un giocatore d'azzardo dipendente e non posso implementare alcuna misura di sicurezza, devo ringraziare questo casinò per la perdita di diverse migliaia di franchi svizzeri, nonostante i miei tentativi di prendere precauzioni. È impossibile modificare l'account o impostare limiti. Anche prendersi una pausa dal gioco non funziona. Voglio fare tutto il possibile per chiedere conto a questo casinò.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Capo9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BETANDYOU Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che i tuoi tentativi di impostare dei limiti non sono stati accettati?
- Hai mai pensato di autoescluderti da questo casinò a causa della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Grazie mille per la rapida risposta.
Ho contattato l'assistenza diverse volte.
Ho provato più volte a impostare questi limiti e anche a chiudere l'account.
Purtroppo, senza successo. Come posso vedere ora, il sito web è stato riprogettato e la sezione sul gioco responsabile è ora visibile. Tuttavia, nessuna delle mie email ha ricevuto risposta in passato, indipendentemente dall'argomento.
L'ultimo deposito è stato effettuato ieri, 11 dicembre 2025.
L'ultimo deposito sarà effettuato il 12 dicembre 2025*
Caro Capo9,
grazie per la risposta.
Potresti condividere con me le tue richieste di chiusura dell'account?
Inoltre, potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Caro giocatore,
Abbiamo esaminato il tuo caso. Secondo i nostri archivi, non abbiamo ricevuto alcuna richiesta precedente relativa alla dipendenza dal gioco d'azzardo o al gioco responsabile dal servizio clienti. Tuttavia, una volta ricevuta la richiesta mostrata nello screenshot, il tuo account è stato bloccato immediatamente, in conformità con le nostre procedure di gioco responsabile.
Si prega di notare che gli strumenti per il gioco responsabile, tra cui i limiti dell'account e le opzioni di autoesclusione, sono disponibili sul nostro sito Web e possono essere attivati anche contattando l'assistenza.
L'account è ora bloccato e non è più possibile giocare.
Squadra BetAndYou
Come puoi vedere, ti ho chiesto di impostare un limite di 300 CHF nella chat. Non l'hai fatto, ed è per questo che hai subito perdite significative.
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro Capo9,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dovresti sapere che c'era un'opzione per inviare un messaggio direttamente sul sito web. L'ho scritto diverse volte, ma non ho mai ricevuto risposta. Trovo triste quanto tu creda a questi truffatori. Se dico loro in chat che volevo impostare il limite a 300 CHF, il casinò può mostrartelo. Non ho più accesso da quando sono stato bloccato. Non è stato fatto nulla per raggiungere il mio limite perché siete dei truffatori.
Caro Capo9,
grazie per la risposta.
Ho esaminato attentamente il suo reclamo e, a seguito di una valutazione dettagliata, devo constatare che l'assenza di prove a supporto indebolisce significativamente la sua posizione. Nelle comunicazioni e nella mediazione con un casinò, le richieste devono essere supportate da una documentazione chiara e credibile. In assenza di tali prove, temo che le sue richieste possano essere difficili da sostenere. Qualora fosse in grado di fornire documentazione pertinente o informazioni aggiuntive, sarei disposto a riesaminare la questione di conseguenza.
Siamo consapevoli che questo esito potrebbe essere deludente e ci dispiace di non poter offrire ulteriore assistenza in merito. Se necessitate di ulteriori chiarimenti o ritenete che l'esito giustifichi un ulteriore esame, vi consigliamo di contattare direttamente il Curacao Gaming Control Board all'indirizzo [email protected] Suggeriamo inoltre di consultare il nostro articolo sulla presentazione di reclami all'autorità di regolamentazione per ottenere indicazioni.
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per il tempo dedicato e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Caterina
