BETANDYOU Casino - L'account del giocatore dovrebbe essere chiuso a causa dell'autoesclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile ldias, grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con BETANDYOU Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai ancora accesso al tuo account appena aperto?
• Potreste allegare le ricevute dei depositi relativi al periodo in questione?
• Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie mille per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo.

Di seguito troverete le mie risposte:

• Accesso al conto appena aperto:

No, non ho più accesso al conto appena aperto. Il conto è stato bloccato dal casinò solo dopo che li ho contattati per richiedere un rimborso, in quanto avevano consentito la creazione di un nuovo conto utilizzando lo stesso documento d'identità nonostante un'autoesclusione attiva.

• Ricevute di deposito:

Sì, allego ricevute/screenshot dei depositi effettuati durante il periodo in questione, ovvero dopo la mia richiesta di autoesclusione.

• Verifica KYC:

Sebbene non mi sia stato chiesto di caricare nuovamente i documenti per il nuovo conto aperto, il casinò mi ha permesso di effettuare depositi e prelievi utilizzando il mio conto Neteller personale. In pratica, questo indica che la mia identità era già stata verificata o implicitamente accettata, soprattutto considerando che avevo già superato la verifica KYC completa sul mio conto originale.

Il problema principale nel mio caso è che, nonostante una richiesta di autoesclusione confermata per dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò ha consentito la creazione di un nuovo account utilizzando la stessa identità, consentendo ulteriori depositi e attività di gioco. Ciò non avrebbe dovuto essere possibile in base agli obblighi di gioco responsabile.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documentazione.

Cordiali saluti,

[Redatto]

Cari ldias,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Cari ldias ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace per il tuo problema con il Casinò BETANDYOU e spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo problema.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò BETANDYOU a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro BETANDYOU Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro signor Dias,

Abbiamo esaminato il tuo reclamo e la cronologia dei conti n. 499153871 e n. 1400919593.

I nostri archivi confermano che:

Il conto n. 499153871 è stato aperto il 5 novembre 2022, verificato il 22 novembre 2022 e chiuso il 10 febbraio 2025 in base alle misure di gioco responsabile.

Il conto n. 1400919593 è stato aperto il 27 settembre 2025 e chiuso il 6 febbraio 2026. Per questo secondo conto non è stato presentato alcun documento KYC.

Registrando il secondo account, hai accettato i Termini di Servizio, confermando di essere idoneo a piazzare scommesse, di non soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e di non appartenere ad alcuna categoria di giocatori vietata. Ai sensi dei Termini, le persone con dipendenza dal gioco d'azzardo non sono autorizzate a piazzare scommesse e i clienti sono responsabili di garantire la loro idoneità.

Di conseguenza, non vi è alcuna base contrattuale per il rimborso dei depositi netti come richiesto.

Caro BETANDYOU Casino,

Il giocatore ci ha informato di aver utilizzato le stesse informazioni personali (nome e ID) per entrambi gli account.

Potresti cortesemente confermare o smentire questa informazione?

Se non fosse accurato, ti sarei grato se potessi fornirmi le prove pertinenti.

Grazie per il tuo aiuto.

Caro moderatore,

Al momento della registrazione, il giocatore ha accettato i Termini di Servizio, confermando di essere idoneo a piazzare scommesse, di non soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e di non rientrare in alcuna categoria di giocatori vietati. In base ai nostri Termini, le persone con dipendenza dal gioco d'azzardo non sono autorizzate a piazzare scommesse e i clienti sono responsabili di garantire la propria idoneità.

Di conseguenza, non sussistono basi contrattuali per il rimborso dei depositi netti come richiesto.

Inoltre, per il secondo conto (n. 1400919593), non è stata presentata la documentazione KYC richiesta.

La nostra posizione rimane basata rigorosamente sui Termini applicabili e sulla revisione interna della conformità.

Cordiali saluti,

Squadra BetAndYou

Caro moderatore,

Vorrei chiarire i seguenti punti chiave:

Il casinò ha confermato che il secondo conto era privo di verifica KYC. Nonostante ciò, mi è stato consentito di effettuare numerosi depositi e prelievi di importi significativi.

Per prelevare fondi, mi è stato richiesto di fornire il mio numero di documento d'identità nazionale. A quel punto, l'operatore aveva informazioni sufficienti per rilevare che possedevo un conto precedentemente verificato, chiuso ai sensi delle misure di gioco responsabile.

La responsabilità di prevenire la duplicazione degli account e di applicare l'autoesclusione spetta all'operatore. Un giocatore precedentemente escluso ai sensi delle misure di gioco responsabile non dovrebbe essere in grado di registrarsi nuovamente e continuare a giocare utilizzando gli stessi dati di identità.

Il fatto che l'operatore si affidi esclusivamente ai Termini di servizio non risolve il problema dell'incapacità operativa di far rispettare le misure di salvaguardia del gioco responsabile.

Questo caso non riguarda la formulazione del contratto, ma la mancata applicazione dei controlli di verifica e di gioco responsabile.

Cordiali saluti,

Luis

Caro BETANDYOU Casino,

Il giocatore ci ha informato di aver utilizzato gli stessi dati personali (nome e ID) per entrambi gli account.

Potresti cortesemente confermare o smentire questa informazione?

Caro moderatore,

Grazie per la tua domanda.

Confermiamo che durante la nostra revisione interna, i due account sono stati collegati in base alla corrispondenza dei dati personali forniti dal giocatore durante la registrazione.

Si prega di notare che al momento della registrazione del secondo account, il giocatore ha completato attivamente il processo di registrazione e accettato i Termini di servizio, confermando di aver soddisfatto tutti i requisiti di idoneità per utilizzare la piattaforma.

Ai sensi dei nostri Termini, è responsabilità del giocatore fornire informazioni accurate e garantire la propria idoneità a registrarsi e piazzare scommesse. Creare un account aggiuntivo nonostante la cronologia precedente costituisce una violazione di tali Termini.

In questo caso la decisione è stata presa nel rigoroso rispetto dei nostri Termini e delle procedure di conformità interne.

Cordiali saluti,

Squadra BetAndYou

Caro BETANDYOU Casino,

Come ho già detto in precedenza, a un giocatore non dovrebbe mai essere consentito di creare un altro account utilizzando le stesse informazioni personali, come i dettagli del proprio documento d'identità, soprattutto in una situazione in cui ha già superato la verifica KYC e ha richiesto l'autoesclusione per un account precedente.

Pertanto, se il giocatore ha effettivamente utilizzato le stesse informazioni personali, dovrebbe avere diritto al rimborso di tutti i depositi (esclusi i prelievi) effettuati sul secondo conto.

La maggior parte dei casinò dispone di strumenti che abbinano automaticamente tali dati durante la registrazione e impediscono ai giocatori di creare più account, poiché questo è considerato uno standard del settore.

Caro Igor,

Grazie per il tuo messaggio.

Al momento della registrazione del secondo account, il giocatore ha accettato i Termini di Servizio, confermando di essere idoneo a piazzare scommesse, di non soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e di non rientrare in alcuna categoria di giocatori vietata. Secondo i Termini, le persone con dipendenza dal gioco d'azzardo non sono autorizzate a piazzare scommesse e i giocatori sono responsabili di garantire la propria idoneità quando utilizzano la piattaforma.

Procedendo con la registrazione e continuando ad utilizzare il servizio, il giocatore conferma di aver rispettato queste condizioni.

Di conseguenza, non sussistono basi contrattuali per il rimborso dei depositi netti come richiesto.

Cordiali saluti,

Squadra BetAndYou

Caro Igor,

Grazie per il tuo riscontro. Il commerciante sta cercando di scaricare tutta la responsabilità su di me, sostenendo che ho accettato i suoi Termini di Servizio. Il commerciante era pienamente a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo fin da febbraio 2025, quando ha chiuso il mio primo account in base alle "misure di gioco responsabile".

Non ci si può aspettare che una persona che soffre di dipendenza dal gioco d'azzardo in un momento di ricaduta si autoregolamenti cliccando su una casella. Lo standard del settore, come hai giustamente sottolineato, richiede che il commerciante disponga di filtri automatici per impedire a un giocatore autoescluso di tornare. Dato che ho utilizzato esattamente lo stesso identificativo personale, il loro sistema avrebbe dovuto segnalare e bloccare immediatamente la mia registrazione.

Il fatto che mi abbiano permesso di giocare fino a raggiungere una perdita netta di oltre 6.500 €, dopo che avevo già implorato aiuto e confessato la mia dipendenza un anno prima, è un chiaro fallimento da parte loro. Chiedo il rimborso di questi depositi netti perché il conto non avrebbe mai dovuto essere autorizzato a operare. Spero che il team di Casino Guru porti a termine questo tentativo di elusione delle responsabilità.

Caro BETANDYOU Casino,

Vorrei spiegare ancora una volta la nostra politica e il nostro punto di vista.

Una volta che un giocatore richiede l'autoesclusione per il proprio account, tutte le informazioni personali associate a tale account (come ID o numeri di telefono) dovrebbero essere "contrassegnate" e il giocatore non dovrebbe essere in grado di creare un altro account utilizzando le stesse informazioni personali.

Comprendiamo il tuo punto di vista e le tue condizioni. Tuttavia, abbiamo già gestito numerosi reclami con una narrazione simile. In base ai nostri valori, crediamo che i giocatori in situazioni come questa abbiano diritto a un rimborso se non hanno fornito informazioni personali diverse.

La maggior parte dei casinò dispone di strumenti per abbinare automaticamente tali dati durante la registrazione e impedire ai giocatori di creare più account, poiché questo è considerato uno standard del settore. Pertanto, se il giocatore ha effettivamente utilizzato le stesse informazioni personali, dovrebbe avere diritto al rimborso dei depositi effettuati sul secondo account.

Poiché questo reclamo è aperto da parecchio tempo, mi aspetto che tu fornisca qualsiasi risposta, informazione o prova pertinente che possa contribuire a risolvere positivamente il problema. In caso contrario, purtroppo, dovrò archiviare il reclamo come irrisolto.

Caro ldias ,

A seguito di un'ulteriore revisione del vostro caso relativo ai conti n. 49915**** e n. 140091****, desideriamo fornirvi ulteriori chiarimenti.

Il tuo primo conto (n. 49915****) è stato aperto il 5 novembre 2022 e verificato il 22 novembre 2022. Questo conto è stato successivamente chiuso il 10 febbraio 2025 in conformità con le misure di gioco responsabile.

Il secondo conto (n. 140091****) è stato aperto il 27 settembre 2025. Durante la sua validità, i documenti di verifica dell'identità richiesti non sono stati forniti, nonostante le nostre richieste. Di conseguenza, il sistema non ha ricevuto i dati di identificazione verificati necessari per un abbinamento automatico confermato con i conti precedentemente verificati.

Desideriamo inoltre precisare che la creazione di account multipli costituisce una violazione dei Termini di Servizio del Sito Web, che sono stati accettati al momento della registrazione. Creando e utilizzando un secondo account, sono state violate le norme applicabili della piattaforma.

Tuttavia, tenendo conto delle circostanze sopra descritte e al fine di risolvere la questione in via amichevole, la Società è disposta a offrire una soluzione di buonuscita.

Nello specifico, siamo disposti a rimborsare la differenza tra i depositi e i prelievi totali effettuati sul secondo conto, al netto delle commissioni bancarie e di elaborazione dei pagamenti sostenute per la gestione dei depositi e dei prelievi, inizialmente a carico della Società.

Questa proposta viene fatta esclusivamente a titolo di gesto di buona volontà e senza alcuna ammissione di responsabilità.

Qualora siate d'accordo con questa risoluzione, vi preghiamo di confermarlo e provvederemo a prendere i provvedimenti necessari.

Cari Igor e team di BETANDYOU,

Grazie per la proposta. Accetto il rimborso dell'importo netto di € 5.361,81.

Ho già risposto all'email del commerciante confermando l'accettazione e fornendo i dati del mio conto Neteller per il bonifico. Ora attendo l'accredito dei fondi.

Aggiornerò questa discussione non appena riceverò il pagamento, così potremo chiudere il reclamo come risolto.

Cordiali saluti,

Luís Dias

Caro Igor,

Sono lieto di confermare di aver ricevuto il rimborso di € 5.361,81 sul mio conto Neteller.

Desidero ringraziare lei e il team di Casino Guru per il vostro fondamentale intervento di mediazione in questo caso.

Senza il tuo aiuto, tutto questo non sarebbe stato possibile.

Il caso può ora essere contrassegnato come risolto.

Caro ldias,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto con successo e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo contenti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre a tua disposizione per assisterti qualora dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Igor Petrovič

CasinoGuru