BETANDYOU Casino - L'account del giocatore dovrebbe essere chiuso a causa dell'autoesclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile ldias, grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con BETANDYOU Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai ancora accesso al tuo account appena aperto?
• Potreste allegare le ricevute dei depositi relativi al periodo in questione?
• Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie mille per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo.

Di seguito troverete le mie risposte:

• Accesso al conto appena aperto:

No, non ho più accesso al conto appena aperto. Il conto è stato bloccato dal casinò solo dopo che li ho contattati per richiedere un rimborso, in quanto avevano consentito la creazione di un nuovo conto utilizzando lo stesso documento d'identità nonostante un'autoesclusione attiva.

• Ricevute di deposito:

Sì, allego ricevute/screenshot dei depositi effettuati durante il periodo in questione, ovvero dopo la mia richiesta di autoesclusione.

• Verifica KYC:

Sebbene non mi sia stato chiesto di caricare nuovamente i documenti per il nuovo conto aperto, il casinò mi ha permesso di effettuare depositi e prelievi utilizzando il mio conto Neteller personale. In pratica, questo indica che la mia identità era già stata verificata o implicitamente accettata, soprattutto considerando che avevo già superato la verifica KYC completa sul mio conto originale.

Il problema principale nel mio caso è che, nonostante una richiesta di autoesclusione confermata per dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò ha consentito la creazione di un nuovo account utilizzando la stessa identità, consentendo ulteriori depositi e attività di gioco. Ciò non avrebbe dovuto essere possibile in base agli obblighi di gioco responsabile.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documentazione.

Cordiali saluti,

[Redatto]

Cari ldias,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Cari ldias ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace per il tuo problema con il Casinò BETANDYOU e spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo problema.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò BETANDYOU a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro BETANDYOU Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.