BetBeast Casino - L'account del giocatore è chiuso ma gli è ancora consentito giocare.

Ciao,

Il 23 dicembre ho chiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo (Immagine 1).

Il mio account è stato bloccato lo stesso giorno (Immagine 2).

Dopodiché, però, sono riuscito a riaprire il mio conto senza problemi e da allora ho perso 420 € (Immagine 3).

Ho chiesto al casinò di rimborsarmi i soldi, poiché non avrei dovuto poter continuare a giocare lì, ma la richiesta non è stata accettata (Foto 4 e 5).

Il casinò non sta adempiendo ai propri obblighi in materia di gioco responsabile.

Il mio indirizzo email è visibile nelle foto. Pertanto, vi prego di non mostrarle pubblicamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetBeast Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Hai salvato la comunicazione del 1/12/2026, ovvero la data in cui hai richiesto la riapertura del tuo account? Potresti condividere le informazioni con me? La mia email è [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

Il tuo account è attualmente accessibile?

• SÌ

Hai salvato la comunicazione del 1/12/2026, ovvero quella in cui hai richiesto la riapertura del tuo account? Potresti condividere queste informazioni con me?

• Non posso condividere la comunicazione, perché era in chat e non ho fatto uno screenshot. Ma è tipo: "Puoi riaprire il mio account?" E la risposta è: "Il tuo account è stato riaperto".

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

• L'ultimo deposito è stato effettuato il 1° febbraio 2026.

Grazie per la risposta.

A questo punto, se il tuo account è ancora aperto, ti consigliamo di inviare una nuova richiesta di autoesclusione al supporto del casinò. Questa volta, ti preghiamo di includermi nella copia della tua email.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò BetBeast,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione permanente di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Sentiti libero di utilizzare il modello quando richiedi l'autoesclusione da qualsiasi casinò online in cui hai un conto aperto.

Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.

Ora non riesco più ad accedere.

Il problema è che il casinò consente di riaprire facilmente l'account anche se si è dipendenti dal gioco d'azzardo.

Gentile Villa7772,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Gentile Villa7772 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace per il tuo problema con BetBeast Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo problema.

Ora vorrei invitare un rappresentante del BetBeast Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro BetBeast Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Tomas e Igor,

Ti ho appena inviato un'email riguardante questo caso e il giocatore in questione. Ti prego di dargli un'occhiata e di farmi sapere come procedere.

Saluti,

Team di supporto | BetBeast

Caro BetBeast Casino,

Ho esaminato le prove fornite e vorrei sottolineare un dettaglio importante.

Una volta che un giocatore richiede l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo o per un motivo simile, il suo account non dovrebbe mai essere riaperto.

Non importa quale sia stato il modello di gioco o di deposito, né l'importo depositato dal giocatore.

Pertanto, il giocatore dovrebbe avere diritto al rimborso di tutti i depositi (esclusi eventuali prelievi) effettuati a partire dalla prima richiesta di autoesclusione.

Il conto è stato chiuso per la prima volta il 26/11.

Potresti chiarire in base a quale comunicazione o richiesta è stato chiuso l'account?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Igor,

Ti informiamo che ti ho appena inviato un'altra email con un ulteriore feedback su questo caso. Ti preghiamo di esaminarla il prima possibile.

Grazie in anticipo.

Team di supporto | BetBeast

Caro BetBeast Casino,

Purtroppo non ho ricevuto alcuna e-mail da parte vostra in merito a questo reclamo; ho ricevuto solo comunicazioni su un altro caso relativo al vostro casinò.

Potresti inviare nuovamente l'email? Assicurati di utilizzare l'indirizzo email corretto: [email protected] .

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Inviato!

Caro BetBeast Casino,

Grazie per la tua email.

Devo informarvi che una volta che un giocatore richiede l'autoesclusione, il suo account deve rimanere chiuso definitivamente, senza alcuna possibilità di essere riaperto. Il 23/12, il giocatore ha richiesto la chiusura del suo account a causa di un problema di gioco d'azzardo e ha persino ricevuto conferma dal vostro supporto che l'account era stato chiuso definitivamente, come avrebbe dovuto essere.

Indipendentemente da eventuali dichiarazioni, messaggi o affermazioni rilasciate in seguito dal giocatore, l'account non avrebbe mai dovuto essere riaperto. In questo caso, tuttavia, il giocatore è riuscito ad autoescludersi e successivamente a riaprire il suo account quattro volte nel giro di poche settimane.

Ciò rappresenta una grave violazione degli standard del gioco responsabile e contraddice le nostre aspettative in merito a un ambiente di gioco sicuro.

Inoltre, hai detto che d'ora in poi chiederai ai giocatori di installare BetBlocker e che non sarai ritenuto responsabile per eventuali perdite qualora non lo facessero.

Sebbene sia positivo vedere una misura del genere incorporata nelle procedure di gioco responsabile, tieni presente che è dovere fondamentale del casinò proteggere i giocatori che hanno richiesto l'autoesclusione, anziché affidarsi a programmi esterni.

Infine, hai anche affermato che avresti proceduto con un rimborso in questo reclamo solo se il giocatore avesse installato BetBlocker. Come accennato in precedenza, BetBlocker è davvero uno strumento utile per i giocatori che lottano con problemi di gioco d'azzardo, e anche noi di Casino Guru lo consigliamo. Tuttavia, non è ragionevole subordinare la risoluzione di questo reclamo all'installazione di software di terze parti da parte del giocatore.

Pertanto, il giocatore ha diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la prima chiusura del conto dovuta a problemi di gioco, esclusi eventuali prelievi.

Cari Igor e Villa7772,

Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando la questione in modo più approfondito. Vi preghiamo di concederci il tempo necessario per esaminare tutto e trarre le nostre conclusioni in modo efficace!

Grazie in anticipo,

Team di supporto | BetBeast

Gentile Casinò BetBeast,

Esamina il caso e facci sapere le tue conclusioni.

Vi prego di tenere presente il messaggio che vi ho inviato sopra, nel quale ho spiegato la nostra politica.