BetBeast Casino - L'account del giocatore è chiuso ma gli è ancora consentito giocare.

Ciao,

Il 23 dicembre ho chiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo (Immagine 1).

Il mio account è stato bloccato lo stesso giorno (Immagine 2).

Dopodiché, però, sono riuscito a riaprire il mio conto senza problemi e da allora ho perso 420 € (Immagine 3).

Ho chiesto al casinò di rimborsarmi i soldi, poiché non avrei dovuto poter continuare a giocare lì, ma la richiesta non è stata accettata (Foto 4 e 5).

Il casinò non sta adempiendo ai propri obblighi in materia di gioco responsabile.

Il mio indirizzo email è visibile nelle foto. Pertanto, vi prego di non mostrarle pubblicamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetBeast Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Hai salvato la comunicazione del 1/12/2026, ovvero la data in cui hai richiesto la riapertura del tuo account? Potresti condividere le informazioni con me? La mia email è [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

Il tuo account è attualmente accessibile?

• SÌ

Hai salvato la comunicazione del 1/12/2026, ovvero quella in cui hai richiesto la riapertura del tuo account? Potresti condividere queste informazioni con me?

• Non posso condividere la comunicazione, perché era in chat e non ho fatto uno screenshot. Ma è tipo: "Puoi riaprire il mio account?" E la risposta è: "Il tuo account è stato riaperto".

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

• L'ultimo deposito è stato effettuato il 1° febbraio 2026.