Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate. Il conto del giocatore era stato sottoposto a revisione a causa di una sospetta violazione dei termini del bookmaker relativi al multi-accounting, poiché il casinò sosteneva che più conti fossero collegati tramite IP e indirizzo. Il giocatore ha spiegato che i conti appartenevano a lui e al suo fratello gemello monozigote, fornendo i passaporti come prova. Il casinò ha deciso di rimborsare l'importo totale dei depositi effettuati dal giocatore e ha elaborato il rimborso. Abbiamo concluso che, a causa della complessità e della natura tecnica della controversia relativa al bookmaker, non siamo stati in grado di fornire un giudizio definitivo sulle azioni del casinò, ma il rimborso dei depositi è stato confermato.
BetBeast Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
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Importo:: 730 €
BetBeast Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Il problema è che il casinò risponde solo alla chat live, non alle email. Cosa c'è di illegale in questo casinò? Non mostrano la cronologia dei depositi o dei prelievi! Aspetto il mio prelievo da betbeast.com da circa due settimane. Affermano che ci sia un problema tecnico che impedisce la visualizzazione della cronologia delle transazioni, ma credo che sia una bugia!
Distinti saluti, ****** *********
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
No, il pagamento non è stato effettuato il 13 novembre. Ciò significa che ci vorranno 14 giorni lavorativi per l'erogazione. Oggi è il 12° giorno lavorativo, quindi il pagamento dovrebbe essere effettuato lunedì 1° dicembre. In caso contrario, ti contatterò nuovamente il 2 dicembre.
Gentile Geelee, grazie per la risposta. Potresti confermare se hai ricevuto i tuoi prelievi?
Grazie in anticipo per la risposta.
No, l'account è in fase di revisione e al momento non sono in corso prelievi.
Oggi è il 2 dicembre e il pagamento non è ancora del tutto completato.
Cara Geelee, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Gentile Geelee, grazie per la tua email. Potresti confermare di aver caricato correttamente tutti i documenti nel formato richiesto?
Inoltre, se hai avuto ulteriori comunicazioni con il casinò, potresti inoltrarle?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
Ho contattato di nuovo il casinò, ma sto ancora aspettando una risposta. Nella chat live, continuano a dire che il mio account è in fase di revisione e che i prelievi sono attualmente disabilitati.
Cara Geelee,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
Caro giocatore,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di BetBeast Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro BetBeast Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
Caro team di Silver & Casino Guru,
Dopo aver esaminato attentamente il caso del giocatore, abbiamo scoperto che l'attività di scommessa in questione viola i nostri Termini e Condizioni di Scommesse Sportive, che possono essere consultati qui: https://betbeast.com/sports-terms-and-conditions/
Più specificamente, la clausola 1.10 stabilisce che "Sportsbook vieta a due o più giocatori di piazzare scommesse dallo stesso indirizzo IP, dallo stesso computer o dalla stessa rete locale, al fine di prevenire collusioni e multi-accounting. Sportsbook si riserva il diritto di bloccare tali account e annullare tutte le scommesse piazzate su account collegati".
La nostra indagine dimostra che il giocatore ha creato più account utilizzando lo stesso indirizzo IP e lo stesso indirizzo di casa. Disponiamo di prove a sostegno di questa affermazione e saremo lieti di fornire le informazioni pertinenti direttamente al team di Casino Guru, se necessario.
Grazie per l'attenzione
Gentile team di BetBeast Casino,
Si prega di fornire tutte le prove a supporto della propria indagine, inclusi i dettagli dell'account, i dati IP/dispositivo e qualsiasi nota interna, inviati direttamente a [email protected] Ciò è necessario per procedere con una revisione oggettiva.
Grazie per la collaborazione.
Mentiranno e faranno cose illegali, e io presenterò tutte le mie prove, intervenendo con la polizia e un avvocato perché non pubblicheranno l'elenco dei depositi.
Cara Barbora,
Ti informiamo che l'e-mail è stata inviata come da tua richiesta. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti, non esitare a contattarci: saremo lieti di aiutarti.
Saluti,
Team di supporto BetBeast
Rispondete solo ad altre questioni, ma non a depositi e prelievi. Ho spiegato esplicitamente che siamo gemelli identici e che abbiamo utilizzato due ID e due IP diversi, e che ognuno di noi ha piazzato le proprie scommesse. Chiedo una breve risposta in merito al prelievo o al rimborso dei miei depositi.
Caro Giocatore,
Per aiutarci a completare un'analisi obiettiva di questo caso, ti chiediamo gentilmente di fornirci chiarimenti in merito all'affermazione secondo cui il secondo account appartiene a tuo fratello gemello.
Si prega di inviare qualsiasi informazione di supporto disponibile che possa ragionevolmente confermare questa spiegazione (ad esempio, la conferma di identità separate o la documentazione che dimostri che gli account appartengono a due individui diversi).
Puoi inviare queste informazioni direttamente via email a [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
Gentile team di BetBeast Casino,
Ti abbiamo inviato un'e-mail.
Ho inviato due passaporti, uno mio e uno di mio fratello gemello Kevin Grellneth.
Cara Barbora,
Ho appena risposto alla tua email. Ti prego di darle un'occhiata il prima possibile e di farmi sapere come procedere.
grazie in anticipo
Gentile team di BetBeast Casino,
Ti ho inviato un'e-mail in merito a questo caso.
Cara Barbora,
Ho risposto alla tua email. Dai un'occhiata e fammi sapere come procedere.
grazie in anticipo
Caro BetBeast Casino,
La mia risposta e i miei chiarimenti sono già stati inviati via email. Vi preghiamo di esaminarli e di comunicarci come desiderate procedere.
Grazie.
Cara Barbora,
Ho risposto alla tua email. Per maggiore chiarezza, allego anche la mia risposta. Abbiamo deciso di rimborsare l'importo totale dei depositi effettuati dal giocatore. Si prega di notare che questo rimborso è già stato elaborato e il giocatore dovrebbe aver già ricevuto i fondi.
grazie in anticipo
Gentile team di BetBeast Casino,
Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso la tua posizione in merito a questo caso.
Ho risposto alla tua email e ho fornito la valutazione di Casino Guru e i passaggi successivi. Procederemo di conseguenza e aggiorneremo la discussione se saranno necessarie ulteriori informazioni.
Cara Barbora, buongiorno!
Si prega di notare che è stata inviata un'e-mail con ulteriori prove su questo caso. Se necessitate di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci e saremo lieti di assistervi.
Saluti,
Team di supporto BetBeast
Gentile team di BetBeast Casino,
Grazie per l'aggiornamento.
Confermiamo che le prove aggiuntive sono state esaminate. In questa fase, attendiamo i vostri chiarimenti sui punti specifici delineati nel nostro precedente messaggio per procedere con la valutazione.
Cara Barbora,
Ho risposto alla tua email del 29 gennaio. Dai un'occhiata e fammi sapere come vorresti procedere.
Grazie in anticipo.
Saluti,
Team di supporto BetBeast
Caro Giocatore,
Poiché non disponiamo di conoscenze sufficienti su questo specifico campo del gioco d'azzardo online, purtroppo non siamo in grado di fornire consigli accurati o di esprimere un verdetto chiaro e fondato sulla correttezza del comportamento del casinò in questo caso.
Ti preghiamo di comprendere che, poiché il tuo account è stato bloccato in relazione all'attività di scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinati schemi o circostanze che hanno portato a questa decisione. Tuttavia, non disponiamo delle competenze, dell'accesso tecnico o degli strumenti investigativi necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Di conseguenza, non siamo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare oggettivamente la situazione da entrambe le parti.
Ti assicuriamo che non riteniamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo nella posizione di giudicare la questione in modo appropriato.
Distinti saluti,
Barbora
Casino.Guru
