Il giocatore tedesco ha segnalato che la sua richiesta di chiusura definitiva dell'account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo è stata ignorata da BetBeast. Dalla sua richiesta di autoesclusione a marzo, aveva depositato €7.341,13 prelevandone solo €2.950,00, con una perdita netta di €4.391,13, che ha richiesto come rimborso. Gli abbiamo chiesto di fornire prove dei suoi contatti tramite live chat e dell'invio delle email, ma non è stato in grado di fornire prove sufficienti a dimostrare di aver dato seguito alla richiesta di autoesclusione. Dopo un'attenta valutazione, abbiamo respinto il reclamo in quanto una singola email e un breve scambio di messaggi tramite live chat sono stati ritenuti insufficienti a dimostrare che il casinò fosse stato correttamente informato e non avesse intrapreso alcuna azione.
BetBeast Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.392 €
BetBeast Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Desidero presentare un reclamo contro BetBeast perché la mia richiesta di autoesclusione dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo è stata completamente ignorata. Ho inviato un'e-mail all'assistenza clienti il 26 marzo 2026, richiedendo la chiusura definitiva del mio conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo ("Ciao, per favore chiudete il mio conto per sempre a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo"). Tuttavia, il casinò ha semplicemente lasciato il mio conto aperto. Da quando ho segnalato la mia dipendenza a marzo, ho depositato ulteriori € 7.341,13 e prelevato solo € 2.950,00. Il casinò ha violato gravemente il suo dovere di tutelare i giocatori e pertanto richiedo il rimborso della mia perdita netta di € 4.391,13 subita da quando ho segnalato la mia dipendenza. Sono disponibili come prova gli screenshot dell'e-mail di marzo e della chat odierna contenenti i miei dati finanziari.
Gandhi 1988
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetBeast Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Dopo aver appreso che la tua richiesta di autoesclusione non è stata elaborata, hai contattato il casinò tramite altri canali di comunicazione?
- Il casinò ha risposto a qualcuna delle tue richieste di chiusura del conto? Potresti condividere con me le risposte del casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare e richiedere l'autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto di BetBeast Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneAl momento hai accesso al tuo account?
Il conto è stato definitivamente chiuso ieri.
Dopo aver appreso che la tua richiesta di autoesclusione non è stata elaborata, hai contattato il casinò tramite altri canali di comunicazione?
Sì, tramite chat dal vivo. Ma mi hanno detto che tali richieste vengono gestite via e-mail.
Il casinò ha risposto alle tue richieste di chiusura del conto? Potresti gentilmente inoltrarmi le risposte del casinò?
Non c'è mai stata una risposta.
Quando è stata l'ultima volta che hai potuto effettuare un deposito al casinò?
L'ultimo versamento risale a circa una settimana e mezza fa.
Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Qual è stata la risposta del casinò?
No. Il casinò non risponde alle email.
TraduzioneCaro gandhi1988,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro gandhi1988 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò BetBeast e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante di BetBeast Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò BetBeast ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneBuongiorno team di Casino Guru,
Grazie per averci contattato in merito a questo reclamo.
Dopo aver esaminato l'account del giocatore e i nostri registri delle comunicazioni, possiamo confermare di non aver ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore riguardante una dipendenza dal gioco d'azzardo.
L'email che il giocatore afferma di aver inviato il 26.03 purtroppo non è stata ricevuta da noi. Il giocatore ha avuto la possibilità di contattare il nostro team di assistenza tramite chat in merito alla chiusura dell'account; tuttavia, non è stato possibile stabilire alcun contatto.
Il 21 giugno, il giocatore ha contattato la nostra Live Chat richiedendo un rimborso. A quel punto, l'account era già stato chiuso. In base ai nostri registri, non siamo in grado di confermare le affermazioni del giocatore.
Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Team di supporto | BetBeast
TraduzioneCiao,
Mi dispiace, ma è una completa assurdità.
Il 26 marzo ho contattato quasi tutti i casinò in cui ho un conto.
OGNI casinò mi ha chiuso l'account oppure (vedi le mie altre lamentele) non ha risposto e non mi ha offerto un rimborso.
E a quanto pare solo Betbeast non ha ricevuto l'email? Una scusa patetica.
Esaminando le altre denunce aperte contro il casinò, sembra essere una tattica comune.
Ho visualizzato correttamente l'email e posso provarlo.
Inoltre, ho partecipato più volte alla chat dal vivo, ma mi è stato detto che la questione sarebbe stata gestita via e-mail e che avrei ricevuto una risposta al mio indirizzo e-mail.
Una volta, durante una chat dal vivo, mi è stato persino detto che l'email era arrivata ed era in fase di elaborazione, dato che mi chiedevo perché ci volesse così tanto tempo per chiudere il mio account.
Tutto ciò che dice il casinò è una scusa patetica e, a mio parere, una menzogna.
E, a dire il vero, se soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo, non passi ogni singolo giorno a pensare ai casinò e alla loro chiusura.
Queste cose accadono a ondate, ed è per questo che ho contattato il casinò e ho segnalato l'accaduto.
Pertanto, posso dimostrare senza ombra di dubbio che la dichiarazione del casinò è una menzogna. O hanno ignorato l'e-mail, o l'hanno cancellata, oppure affermano deliberatamente di non averla ricevuta perché non hanno risposto.
Inoltre, non ho mai ricevuto risposta dal casinò a nessuna delle mie email, indipendentemente dall'indirizzo email utilizzato.
Questo suggerisce anche che il casinò o non risponde mai alle email o semplicemente non gliene importa nulla.
TraduzioneCaro gandhi1988,
Hai menzionato di aver contattato più volte l'assistenza tramite chat in merito alla tua richiesta di autoesclusione.
Hai degli screenshot o altre prove a supporto di questa affermazione?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao, tornerò a casa lunedì. Credo di avere ancora degli screenshot sul mio portatile.
TraduzioneCaro gandhi1988
Grazie per l'aggiornamento.
Non appena avrai accesso al tuo computer portatile, ti preghiamo di fornirci gli screenshot, inclusi data e ora. Queste informazioni sono necessarie per verificare la data di invio, il destinatario e i dettagli di consegna.
TraduzioneSalve, ho ulteriori prove da quando ho contattato l'assistenza tramite chat.
Te lo invierò via email.
Vorrei inoltre sottolineare che anche le mie altre lamentele confermano la veridicità di questa e-mail.
Ho bloccato deliberatamente tutti i miei account nei casinò online in diversi giorni e in diversi momenti.
Lo stesso vale per Betbeast.
Potete facilmente verificare che tutti gli altri casinò di cui mi sono lamentato hanno confermato l'email, ammesso le proprie responsabilità e offerto un rimborso.
Pertanto, l'affermazione del casinò secondo cui non avrebbero ricevuto alcuna email è semplicemente falsa o una menzogna.
Non voglio accusare il casinò di nulla, ma vi prego di considerare questo anche come prova del fatto che tutti gli altri reclami sono stati finora archiviati a mio favore, in quanto mi sono autoescluso da tutti i casinò in cui possiedo un conto.
TraduzioneCaro gandhi1988,
Si prega di notare che, in assenza di prove, non possiamo trattare questo reclamo allo stesso modo dei casi riguardanti altri casinò.
Pertanto, Le chiedo gentilmente di fornirci gli screenshot di cui ha parlato in precedenza. La ringrazio per la collaborazione.
TraduzioneHo contattato l'assistenza tramite chat il giorno dopo aver inviato l'email. Tuttavia, non ero connesso. Ho comunque indicato chiaramente il mio indirizzo email.
TraduzioneCaro gandhi1988,
Dopo un'attenta analisi, sono giunto alla seguente conclusione:
Nella gestione dei casi di autoesclusione, seguiamo un quadro di riferimento coerente. In particolare, riteniamo che quando un giocatore invia una richiesta di autoesclusione e non riceve alcuna risposta o riceve una risposta irrilevante dal casinò, debba fare il possibile per assicurarsi che la richiesta sia stata correttamente recapitata e confermata. L'invio di una singola email potrebbe non essere sempre sufficiente, soprattutto in situazioni in cui tali richieste vengono elaborate manualmente e potrebbero purtroppo passare inosservate.
Dopo la tua richiesta iniziale di autoesclusione via e-mail, hai contattato l'assistenza tramite chat. Tuttavia, non hai specificato di aver già inviato una richiesta via e-mail né hai chiesto informazioni a riguardo. Hai semplicemente effettuato una nuova richiesta di autoesclusione, alla quale il team di supporto ha risposto che avresti dovuto inviare un'e-mail per procedere con l'autoesclusione. Pertanto, riteniamo che questo tuo tentativo sia insufficiente.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Igor
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di gandhi1988. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile Casinò BetBeast,
Secondo quanto affermato dal giocatore, quest'ultimo ha inviato una richiesta di follow nella chat live il 29 marzo. Si prega di consultare l'allegato.
È possibile per voi rintracciare questa conversazione e collegarla all'account del giocatore?
TraduzioneCiao Igor,
Dopo aver riesaminato il caso, purtroppo non siamo riusciti a rintracciare la chat a cui il giocatore fa riferimento. Sembra che il giocatore non fosse connesso al proprio account quando ha avviato la chat, oppure che abbia utilizzato un indirizzo email diverso.
Inoltre, lo screenshot fornito dal giocatore non include data, ora o indirizzo email. Di conseguenza, non è possibile verificare quando si è svolta la conversazione o se sia stata avviata il 29 marzo, come affermato dal giocatore. La chat potrebbe essere stata aperta in qualsiasi data e da qualsiasi indirizzo email.
A titolo informativo, ho allegato l'elenco delle email ricevute dall'indirizzo email di questo giocatore (3 in totale), oltre a uno screenshot che mostra 13 chat live associate al suo indirizzo email. Come potete vedere, queste registrazioni risalgono solo al 2 maggio in poi. Nel corso di queste interazioni, il giocatore ci ha contattato in merito a cashback, richieste di prelievo, ecc. Tuttavia, in un'occasione, il 21 giugno, ha chiesto informazioni sull'importo totale depositato rispetto all'importo totale prelevato. Solo dopo questa interazione il giocatore ha richiesto la chiusura dell'account, cosa che abbiamo fatto in conformità con i nostri Termini e Condizioni.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti.
Cordiali saluti,
Team di supporto | BetBeast
TraduzioneVorrei inoltre precisare che lo screenshot mostra solo 3 email.
Ho chiesto informazioni sullo stato del rimborso per ben quattro volte, senza mai ricevere risposta, nonostante lo stato sul sito del casinò indichi "risolto".
Sono stato semplicemente ignorato.
TraduzioneCaro gandhi1988,
Il casinò ha fornito prove sufficienti a dimostrare che l'ultima schermata della chat dal vivo da lei allegata non era in alcun modo collegata al suo account. Pertanto, devo chiudere questo reclamo come respinto, poiché non sussistono motivi validi per proseguire l'indagine.
Per i motivi sopra esposti, procederemo ora a respingere il reclamo.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
