Il giocatore tedesco segnala che la sua richiesta di chiusura definitiva dell'account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo è stata ignorata da BetBeast. Da quando ha richiesto l'autoesclusione a marzo, ha depositato €7.341,13 prelevandone solo €2.950,00, subendo una perdita netta di €4.391,13, somma che chiede di essere rimborsata.
BetBeast Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
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BetBeast Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Desidero presentare un reclamo contro BetBeast perché la mia richiesta di autoesclusione dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo è stata completamente ignorata. Ho inviato un'e-mail all'assistenza clienti il 26 marzo 2026, richiedendo la chiusura definitiva del mio conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo ("Ciao, per favore chiudete il mio conto per sempre a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo"). Tuttavia, il casinò ha semplicemente lasciato il mio conto aperto. Da quando ho segnalato la mia dipendenza a marzo, ho depositato ulteriori € 7.341,13 e prelevato solo € 2.950,00. Il casinò ha violato gravemente il suo dovere di tutelare i giocatori e pertanto richiedo il rimborso della mia perdita netta di € 4.391,13 subita da quando ho segnalato la mia dipendenza. Sono disponibili come prova gli screenshot dell'e-mail di marzo e della chat odierna contenenti i miei dati finanziari.
Gandhi 1988
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetBeast Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Dopo aver appreso che la tua richiesta di autoesclusione non è stata elaborata, hai contattato il casinò tramite altri canali di comunicazione?
- Il casinò ha risposto a qualcuna delle tue richieste di chiusura del conto? Potresti condividere con me le risposte del casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare e richiedere l'autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto di BetBeast Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneAl momento hai accesso al tuo account?
Il conto è stato definitivamente chiuso ieri.
Dopo aver appreso che la tua richiesta di autoesclusione non è stata elaborata, hai contattato il casinò tramite altri canali di comunicazione?
Sì, tramite chat dal vivo. Ma mi hanno detto che tali richieste vengono gestite via e-mail.
Il casinò ha risposto alle tue richieste di chiusura del conto? Potresti gentilmente inoltrarmi le risposte del casinò?
Non c'è mai stata una risposta.
Quando è stata l'ultima volta che hai potuto effettuare un deposito al casinò?
L'ultimo versamento risale a circa una settimana e mezza fa.
Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Qual è stata la risposta del casinò?
No. Il casinò non risponde alle email.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro gandhi1988,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneCaro gandhi1988 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò BetBeast e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante di BetBeast Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò BetBeast ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 settimana fa
TraduzioneBuongiorno team di Casino Guru,
Grazie per averci contattato in merito a questo reclamo.
Dopo aver esaminato l'account del giocatore e i nostri registri delle comunicazioni, possiamo confermare di non aver ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore riguardante una dipendenza dal gioco d'azzardo.
L'email che il giocatore afferma di aver inviato il 26.03 purtroppo non è stata ricevuta da noi. Il giocatore ha avuto la possibilità di contattare il nostro team di assistenza tramite chat in merito alla chiusura dell'account; tuttavia, non è stato possibile stabilire alcun contatto.
Il 21 giugno, il giocatore ha contattato la nostra Live Chat richiedendo un rimborso. A quel punto, l'account era già stato chiuso. In base ai nostri registri, non siamo in grado di confermare le affermazioni del giocatore.
Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Team di supporto | BetBeast
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Mi dispiace, ma è una completa assurdità.
Il 26 marzo ho contattato quasi tutti i casinò in cui ho un conto.
OGNI casinò mi ha chiuso l'account oppure (vedi le mie altre lamentele) non ha risposto e non mi ha offerto un rimborso.
E a quanto pare solo Betbeast non ha ricevuto l'email? Una scusa patetica.
Esaminando le altre denunce aperte contro il casinò, sembra essere una tattica comune.
Ho visualizzato correttamente l'email e posso provarlo.
Inoltre, ho partecipato più volte alla chat dal vivo, ma mi è stato detto che la questione sarebbe stata gestita via e-mail e che avrei ricevuto una risposta al mio indirizzo e-mail.
Una volta, durante una chat dal vivo, mi è stato persino detto che l'email era arrivata ed era in fase di elaborazione, dato che mi chiedevo perché ci volesse così tanto tempo per chiudere il mio account.
Tutto ciò che dice il casinò è una scusa patetica e, a mio parere, una menzogna.
E, a dire il vero, se soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo, non passi ogni singolo giorno a pensare ai casinò e alla loro chiusura.
Queste cose accadono a ondate, ed è per questo che ho contattato il casinò e ho segnalato l'accaduto.
Pertanto, posso dimostrare senza ombra di dubbio che la dichiarazione del casinò è una menzogna. O hanno ignorato l'e-mail, o l'hanno cancellata, oppure affermano deliberatamente di non averla ricevuta perché non hanno risposto.
Inoltre, non ho mai ricevuto risposta dal casinò a nessuna delle mie email, indipendentemente dall'indirizzo email utilizzato.
Questo suggerisce anche che il casinò o non risponde mai alle email o semplicemente non gliene importa nulla.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro gandhi1988,
Hai menzionato di aver contattato più volte l'assistenza tramite chat in merito alla tua richiesta di autoesclusione.
Hai degli screenshot o altre prove a supporto di questa affermazione?
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