Il giocatore spagnolo aveva creato un nuovo account presso il casinò utilizzando credenziali simili dopo che il suo account precedente era stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante avesse chiesto all'assistenza la conferma dell'assenza di un account esistente, è riuscito a depositare 530 euro e a richiedere un rimborso, affermando che non avrebbe dovuto essere autorizzato a giocare di nuovo. Il Team Reclami ha cercato di stabilire se il giocatore fosse riuscito a registrarsi nuovamente con le stesse credenziali, indicando un problema tecnico nel sistema del casinò che non era riuscito a impedire la nuova registrazione nonostante l'autoesclusione del giocatore. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che l'importo contestato era stato rimborsato e il reclamo è stato chiuso come risolto.
BetBlast Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di dipendenza.
Caso chiuso
Importo:: 530 €
BetBlast Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Avevo un account in questo casinò molto tempo fa (cosa che non ricordavo)
Questa settimana ho creato un account con le stesse informazioni (nome, indirizzo, data di nascita, numero di telefono, è cambiata solo l'email)
Quando ho provato a depositare, ho ricevuto un messaggio che mi informava che il metodo di pagamento era già registrato su un altro conto. Ho scritto all'assistenza chiedendo conferma che non ci fossero altri conti a mio nome. La loro risposta è stata di riprovare a depositare più tardi.
Sono finalmente riuscito a depositare 530 euro. Oggi ho scoperto che il mio primo conto è stato chiuso definitivamente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo (posso dimostrarlo).
Poiché ho utilizzato gli stessi dati per creare il nuovo account e poiché ho chiesto conferma di non avere un account presso il casinò, richiedo il rimborso dei depositi poiché non avrei mai dovuto giocare di nuovo in questo casinò.
Per tua informazione, vorrei dire che nei casinò dello stesso gruppo e gestiti esattamente allo stesso modo (betiro, winingz, goldenpanda e molti altri...) se provo a creare un nuovo account, quando inserisco il numero di telefono mi impedisce automaticamente di registrarmi.
Apprezzo il tuo aiuto
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetBlast Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il tuo conto corrente è chiuso?
- In passato ti è mai capitato di contattare il casinò in cui il tuo account precedente era stato chiuso?
- Hai già richiesto un rimborso al casinò? Che risposta hai ricevuto?
- Ti prego di inviarmi via email la prova che hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo.
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Mi scuso per ogni malinteso. Vedo che hai scritto un'e-mail al casinò il 2 settembre chiedendo spiegazioni.
- Il casinò ha risposto alle tue richieste?
Hai inviato uno screenshot in cui il casinò online ti informa che l'account associato all'indirizzo e-mail è stato autoescluso a causa di problemi di gioco.
- Potresti specificare esattamente quando li hai contattati? (data e ora)
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao.
- Il casinò mi ha risposto dicendo che sono dispiaciuti per quanto accaduto, ma che non mi rimborseranno alcun denaro.
- Lo screenshot è stato scattato giorni dopo. Dato che l'indirizzo email che avevo usato per il mio primo account è chiuso, non avevo altro modo per dimostrare che l'account era stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e che il casinò ne era a conoscenza.
Ho chiesto al casinò di controllare il mio secondo conto perché quando ho provato a depositare, mi ha detto che il metodo di pagamento era già registrato, il che mi è sembrato strano. Ho chiesto al casinò di verificare che non avessi due conti. Invece, mi hanno detto di continuare a provare a depositare.
Con una procedura molto semplice (numero di telefono) avrebbero scoperto che non solo aveva due account, ma che era anche un giocatore problematico, e niente di tutto ciò sarebbe successo.
Grazie
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao tirion365 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di BetBlast Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ciao
Confermo che il conto è stato chiuso anche per GA. Si prega di notare che, come da Termini e Condizioni generali, è responsabilità del giocatore decidere se aprire un nuovo conto (nonostante ciò non sia consentito) e come gestire i propri fondi. Non è possibile emettere rimborsi per fondi già giocati.
Quando ho sospettato che potesse esserci un account duplicato (non avevo nemmeno scommesso), ti ho chiesto di dirmi se avevo mai avuto un account nel tuo casinò (ho fornito tutti i miei dati per questo).
Ho spiegato che quando ho provato a depositare, la carta mi ha dato un errore perché mi ha detto che era già registrata.
Ho agito nel modo più onesto possibile e la tua risposta è stata quella di continuare a provare a depositare; eri interessato solo alla fatturazione.
Con un semplice clic avresti visto che c'erano account duplicati e che il primo era stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Gentile BetBlast Casino , il giocatore ha affermato di essere riuscito a registrarsi nuovamente utilizzando le stesse credenziali (nome, cognome, data di nascita, indirizzo, ecc.) e che l'unica differenza era l'indirizzo e-mail. Potresti confermarlo? Grazie.
Caro Matej,
In base ai nostri Termini e Condizioni Generali, la creazione di account duplicati è severamente vietata. Qualora tali account venissero rilevati, potrebbero essere applicate sanzioni, tra cui la chiusura dell'account e la confisca dei fondi.
Sebbene sia tecnicamente possibile per un giocatore registrarsi nuovamente utilizzando un indirizzo email diverso, ciò costituisce una violazione diretta delle nostre regole e la responsabilità di tali azioni ricade esclusivamente sul giocatore.
In tutti i casinò del gruppo (da cui sono escluso anch'io), quando si tenta una nuova registrazione e si inserisce il numero di telefono, la procedura di registrazione viene automaticamente bloccata.
Su BetBlast, questo processo non è riuscito, ma ciò che trovo grave è che ho richiesto una revisione e la vostra risposta è stata di continuare a depositare...
Caro BetBlast Casino , comprendo perfettamente l'utilizzo di più account e sono d'accordo che tali account vengano chiusi e che tutti i fondi vengano annullati. Ma questo è un altro discorso.
Il giocatore si è autoescluso in passato e il casinò ha a disposizione tutti i suoi dati. Dovrebbe essere impossibile registrarsi nuovamente utilizzando le credenziali reali, poiché il sistema dovrebbe segnalarlo immediatamente al momento della creazione dell'account e impedire la creazione di un account secondario, oppure limitarne l'utilizzo e segnalarlo per una revisione immediata da parte del team di amministrazione.
Se il giocatore ha utilizzato un nome, un indirizzo, una data di nascita o altri dati falsi, il caso verrà immediatamente respinto, poiché fornire informazioni false viola i termini e le condizioni. Se il giocatore non è stato autoescluso ed è riuscito in qualche modo a creare un account duplicato, molto probabilmente anche il caso verrà immediatamente respinto.
Tuttavia, in caso di autoesclusione, spetta al casinò impedire al giocatore di registrarsi nuovamente, proteggendolo così da se stesso. Le credenziali del giocatore dovrebbero essere inserite in una blacklist e la registrazione ripetuta con tali credenziali dovrebbe essere impedita, come da prassi nel settore del gioco d'azzardo.
Sembra che in questo caso il giocatore sia riuscito a registrarsi nuovamente con gli stessi dati, evidenziando un problema tecnico nel sistema. Per questo motivo, vorrei richiedere che tutti i depositi effettuati sul conto secondario (esclusi prelievi e vincite) vengano restituiti al giocatore e che le sue credenziali vengano inserite nella blacklist, in modo che non sia possibile una nuova registrazione in futuro utilizzando i suoi veri dati personali. Se avete informazioni sensibili da condividere, non esitate a contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] . Grazie.
Caro tirion365 ,
Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e presentare un reclamo. Sebbene, secondo il loro articolo sul gioco online , questa autorità non si occupi dei reclami dei giocatori, hanno affermato che troppi messaggi riguardanti lo stesso casinò potrebbero portare alla revoca della licenza in futuro, quindi vale la pena tentare.
Successivamente, puoi contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:
Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] .
Infine, ti consiglio di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/es/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale . Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
Sono lieto di annunciare che il giocatore ci ha confermato che l'importo contestato è stato rimborsato e che il reclamo verrà ora chiuso e risolto.
Vorrei ringraziare BetBlast Casino per aver riconsiderato la sua posizione su questa questione e tirion365 per la conferma. Molto apprezzato. :)
Caro tirion365 , per evitare problemi simili in futuro, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .
Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
