Il casinò ha chiuso il conto della giocatrice giapponese senza fornire spiegazioni chiare, nonostante avesse un saldo di 2.500 dollari. Dopo aver contattato più volte l'assistenza, le è stato comunicato di non aver violato alcun termine di servizio, sollevando dubbi sulla legittimità della chiusura del conto.
BetBlast Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna motivazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
0d 11h 33m 56s
BetBlast Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Avevo ancora circa 2.500 $ rimasti su questo sito di casinò quando ho ricevuto un avviso dal sito che mi informava della sua chiusura.
Tuttavia, il motivo della chiusura è stato il seguente:
Ho contattato l'assistenza più volte per chiedere se avessi violato i termini di servizio, ma la risposta che ho ricevuto è stata che non avevo violato i termini di servizio.
È accettabile adottare misure come la chiusura del sito e il congelamento dei fondi basandosi esclusivamente su una decisione interna, senza che ciò venga nemmeno segnalato come violazione?
Non affrontano specificamente il problema.
Potresti aiutarmi, per favore?
La risposta di BetBlast
Per motivi amministrativi interni, il tuo account è stato chiuso.
Si prega di comprendere che questa è una decisione aziendale interna.
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
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Caro muraiiiko,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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3 settimane fa
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>Puoi dirci su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive ecc.?
Non lo ricordo perché è passato più di un mese.
>Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
La verifica è stata superata. Non è che non siano stati effettuati prelievi.
Penso che mi siano rimasti circa 2.500 euro.
>Hai accumulato vincite con o senza un bonus attivo?
Si tratta di nascondere le vincite?
Non ho mai fatto niente del genere.
Riesco ancora a contattarli via e-mail, ma le loro risposte non sono sincere.
Hanno continuato a fornirci risposte estremamente disoneste, sostenendo che la confisca non era dovuta a una violazione dei loro termini di utilizzo, ma a una decisione aziendale.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro muraiiiko, potresti inoltrarmi la tua corrispondenza con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
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2 settimane fa
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Ora ho inviato tutte le conversazioni via e-mail.
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2 settimane fa
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Caro muraiiiko,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
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2 settimane fa
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Caro muraiiiko,
Mi dispiace che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Vorrei ora invitare un rappresentante di BetBlast Casino a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro BetBlast Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potresti fornirci le prove? Puoi inserire la dichiarazione qui e incollare le prove qui oppure inviarle al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni. Cordiali saluti, Jana
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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