BetBlast Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate.

Reclamo contro BetBlast

Presento questo reclamo in merito alla confisca delle vincite dal mio conto BetBlast.

Ho accumulato un buon saldo grazie a un gioco proficuo e disponevo di un saldo consistente in denaro reale sul mio conto prima ancora di ricevere qualsiasi bonus. Al momento dell'applicazione del bonus, avevo un saldo superiore a 6000 € derivante da vincite precedenti.

Il casinò ha poi fatto riferimento a un bonus di 50 € per il passaggio di livello Silver II e a un bonus cashback di 17,42 € per giustificare la riduzione delle mie vincite. Ritengo che questo risultato sia ingiusto e incoerente sia con le circostanze che con la formulazione del regolamento del bonus.

Le mie preoccupazioni sono le seguenti:

Non avevo compreso appieno che questi piccoli crediti promozionali avrebbero avuto un impatto così significativo sul mio saldo attuale e sui prelievi futuri.

Il saldo del mio conto prima dell'attivazione del bonus era costituito in gran parte da vincite in denaro reale già accumulate prima dell'accredito del bonus.

Dopo l'attivazione del bonus, ho continuato a giocare e il mio saldo ha subito notevoli fluttuazioni, diminuendo prima di risalire a circa 30.000 euro.

Il casinò ha successivamente annullato la maggior parte di queste vincite e mi ha informato che si applicavano delle restrizioni sui bonus.

Ritengo che l'applicazione di queste restrizioni sia stata sproporzionata, considerando l'entità del saldo preesistente rispetto al valore del bonus.

Sono particolarmente preoccupato dalla clausola 21 dei termini e condizioni dei bonus del casinò, la quale stabilisce che, quando un bonus viene attivato in presenza di un saldo attivo, l'importo massimo prelevabile deve corrispondere al saldo attivo prima dell'attivazione del bonus più il limite di prelievo associato al bonus stesso. Non capisco come il calcolo finale applicato al mio conto possa essere coerente con tale formulazione.

Ho tentato di risolvere la questione direttamente con il casinò, ma non sono riuscito a raggiungere un risultato soddisfacente.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di recensire:

il saldo del mio conto immediatamente prima dell'attivazione del bonus;

il calcolo esatto utilizzato dal casinò;

l'applicazione della clausola 21 al mio conto;

se le azioni del casinò siano state eque, trasparenti e coerenti con i termini e le condizioni pubblicati.

Chiedo una revisione equa della decisione e accoglierei con favore una soluzione negoziata qualora non fosse possibile ripristinare l'intero importo.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
• Le tue vincite sono state limitate immediatamente dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per i due bonus ricevuti, oppure solo dopo aver inviato una richiesta di prelievo?
• Chiedi al casinò di fornirti la cronologia completa delle tue partite in formato Excel e poi inoltrami il file a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Screenshot dei bonus che sono stati applicati al mio conto a mia insaputa. Mi hanno permesso di prelevare alcune vincite, poi una settimana dopo mi hanno inviato un'email e mi hanno rimosso i 30.000 dal conto.

Ho inviato numerose email chiedendo la cronologia dei giochi, ma non ho ricevuto risposta.

Grazie mille, apprezzo molto il tuo supporto x

Grazie per la risposta. Si prega di inoltrare le email inviate al casinò in merito alla richiesta della cronologia di gioco in formato Excel a [email protected] .

Ti ho inoltrato le email. X

Cara Tilly90x

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Tilly90x,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e cercherò di contattare il team del casinò per vedere se posso aiutarti. Tuttavia, devo informarti che BetBlast Casino non si è dimostrato particolarmente collaborativo in passato nella risoluzione dei reclami dei giocatori e attualmente ha diversi reclami in sospeso, il che purtroppo riduce le probabilità di un esito favorevole per il tuo reclamo. Ciononostante, li contatterò e farò del mio meglio per trovare una soluzione, se possibile.

Vorrei invitare BetBlast Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò BetBlast,

La spiegazione fornita al giocatore via e-mail rimane troppo generica e non chiarisce a sufficienza come i termini del bonus siano stati applicati nello specifico al caso di questo giocatore.

Per poter valutare, in qualità di mediatori indipendenti, se le azioni intraprese nei confronti del giocatore siano state eque, trasparenti e coerenti con i termini del bonus pubblicati, vi preghiamo gentilmente di fornirci informazioni più dettagliate sui seguenti punti:

• Non è chiaro se questi bonus (Cashback mensile e Bonus per il passaggio di livello Argento II) siano stati accreditati automaticamente sull'account del giocatore o se quest'ultimo abbia aderito e accettato attivamente queste promozioni.
• Se per usufruire dei bonus era necessaria un'accettazione attiva, si prega di specificare come e dove tale accettazione è avvenuta.
• Si prega di spiegare esattamente come e dove la limitazione al prelievo massimo di 10 volte l'importo del bonus è stata presentata al giocatore al momento dell'accredito o dell'attivazione dei bonus stessi.
• Si prega di chiarire se i requisiti di scommessa per questi bonus siano stati soddisfatti esclusivamente utilizzando i fondi associati al bonus, oppure se anche il saldo di denaro reale preesistente del giocatore abbia contribuito al soddisfacimento dei requisiti di scommessa e alla generazione delle successive vincite.
• Ancor più importante, vi preghiamo di fornire una ripartizione completa dei calcoli che mostri chiaramente come è stato determinato l'importo rimanente di € 2.676, insieme al registro completo della partita del giocatore, in modo che l'intera sequenza degli eventi possa essere esaminata in modo indipendente.

Al momento, il semplice riferimento alle condizioni generali del bonus non è sufficiente per verificare in modo indipendente se la rettifica applicata al saldo del giocatore fosse pienamente giustificata. Per una corretta valutazione della questione è necessaria una spiegazione dettagliata e specifica per il caso in esame.

Qualora vi siano fattori che influenzano la situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a comunicarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Tilly90x,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Nel frattempo, se desideri ancora portare avanti il ​​tuo caso, puoi contattare l'autorità di rilascio delle licenze competente e presentare un reclamo. Sebbene BetBlast Casino sembri essere autorizzato dall'Anjouan Gaming Authority e dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) , nessuna di queste autorità gestisce direttamente i reclami dei giocatori. Tuttavia, qualsiasi operatore autorizzato è generalmente tenuto a nominare un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) a cui i giocatori possono rivolgersi in caso di controversia. Queste informazioni dovrebbero essere chiaramente indicate nei Termini e Condizioni del casinò.

Non sono riuscito a trovare queste informazioni nei termini e condizioni del casinò; pertanto, potrebbe essere utile segnalarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e l'Autorità di gioco di Anjouan qui: Contatti | Anjouan Gaming , poiché ciò potrebbe essere considerato una violazione degli obblighi di licenza.

Le autorità potrebbero esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie, il che potrebbe contribuire a risolvere il problema.

Per favore fammi sapere se sono stati in grado di aiutarti a [email protected] .

Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò