BetBlast Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate.

Reclamo contro BetBlast

Presento questo reclamo in merito alla confisca delle vincite dal mio conto BetBlast.

Ho accumulato un buon saldo grazie a un gioco proficuo e disponevo di un saldo consistente in denaro reale sul mio conto prima ancora di ricevere qualsiasi bonus. Al momento dell'applicazione del bonus, avevo un saldo superiore a 6000 € derivante da vincite precedenti.

Il casinò ha poi fatto riferimento a un bonus di 50 € per il passaggio di livello Silver II e a un bonus cashback di 17,42 € per giustificare la riduzione delle mie vincite. Ritengo che questo risultato sia ingiusto e incoerente sia con le circostanze che con la formulazione del regolamento del bonus.

Le mie preoccupazioni sono le seguenti:

Non avevo compreso appieno che questi piccoli crediti promozionali avrebbero avuto un impatto così significativo sul mio saldo attuale e sui prelievi futuri.

Il saldo del mio conto prima dell'attivazione del bonus era costituito in gran parte da vincite in denaro reale già accumulate prima dell'accredito del bonus.

Dopo l'attivazione del bonus, ho continuato a giocare e il mio saldo ha subito notevoli fluttuazioni, diminuendo prima di risalire a circa 30.000 euro.

Il casinò ha successivamente annullato la maggior parte di queste vincite e mi ha informato che si applicavano delle restrizioni sui bonus.

Ritengo che l'applicazione di queste restrizioni sia stata sproporzionata, considerando l'entità del saldo preesistente rispetto al valore del bonus.

Sono particolarmente preoccupato dalla clausola 21 dei termini e condizioni dei bonus del casinò, la quale stabilisce che, quando un bonus viene attivato in presenza di un saldo attivo, l'importo massimo prelevabile deve corrispondere al saldo attivo prima dell'attivazione del bonus più il limite di prelievo associato al bonus stesso. Non capisco come il calcolo finale applicato al mio conto possa essere coerente con tale formulazione.

Ho tentato di risolvere la questione direttamente con il casinò, ma non sono riuscito a raggiungere un risultato soddisfacente.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di recensire:

il saldo del mio conto immediatamente prima dell'attivazione del bonus;

il calcolo esatto utilizzato dal casinò;

l'applicazione della clausola 21 al mio conto;

se le azioni del casinò siano state eque, trasparenti e coerenti con i termini e le condizioni pubblicati.

Chiedo una revisione equa della decisione e accoglierei con favore una soluzione negoziata qualora non fosse possibile ripristinare l'intero importo.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
• Le tue vincite sono state limitate immediatamente dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per i due bonus ricevuti, oppure solo dopo aver inviato una richiesta di prelievo?
• Chiedi al casinò di fornirti la cronologia completa delle tue partite in formato Excel e poi inoltrami il file a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika