BetBlast Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato 400€ su BetBlast Casino tramite bonifico bancario il 28 gennaio 2026. Ho utilizzato il bonus non sticky del 60% disponibile sul loro sito. Sono stato fortunato e ho vinto una grossa somma di denaro senza mai dover utilizzare il bonus. La cosa successiva che ho fatto è stata richiedere un prelievo di 4000€, che era l'importo massimo che il loro sistema mi consentiva di effettuare. Ho anche superato con successo la loro procedura di verifica.

Il giorno seguente ho ricevuto un'e-mail da BetBlast Casino che diceva: "Ciao, saluti da Betblast! Desideriamo informarti che le tue vincite sono state annullate e il tuo account è stato chiuso a causa di una decisione commerciale. Comprendiamo che questo potrebbe non essere il risultato che ti aspettavi, ma questa decisione è definitiva e non può essere ulteriormente discussa. Puoi prelevare il saldo rimanente, equivalente ai tuoi depositi. Procedi con il prelievo di questi fondi quando preferisci."

Ovviamente ho chiesto un motivo, ma non mi hanno dato alcuna spiegazione. La stessa risposta di prima.

Caro Casino Guru, per favore aiutami a risolvere questo problema e a recuperare le mie vincite. Non possono prendermi 20.891€ senza motivo. Non ho violato i termini e le condizioni del casinò e lo so per certo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Bilberuusi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con BetBlast Casino in merito al prelievo delle tue vincite.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, vorrei porti alcune domande:

• Quali metodi specifici hai utilizzato per verificare la tua identità con il casinò?
• Hai ricevuto messaggi o notifiche dal casinò prima che il tuo account venisse chiuso?
• Hai ricevuto i termini e le condizioni che hai accettato al momento del deposito?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

CIAO!

Grazie per la risposta. Risponderò alle tue domande.

1. Verifica: prova di identità (ho inviato una foto del mio passaporto), prova di indirizzo (bolletta elettrica in formato PDF) e controllo di attività (ho dovuto girare la testa davanti alla webcam)

2. Messaggi: l'unico messaggio che ho ricevuto è quello che ho menzionato nel mio post precedente (le tue vincite sono state annullate e il tuo account è stato chiuso a causa di una decisione commerciale).

3. Termini e condizioni: Ho letto i termini e le condizioni generali del bonus e i termini e le condizioni specifiche del bonus non sticky che ho attivato. Ho letto anche i termini e le condizioni generali prima di effettuare il deposito. Sono assolutamente certo di non aver violato tali termini in alcun modo.

Trovo difficile credere che un casinò possa annullare le mie vincite senza motivo. Ho vinto una grossa somma di denaro in modo leale e onesto e loro semplicemente non hanno voglia di pagare. I loro metodi di lavoro mi sembrano altamente immorali.

Caro team di Casino Guru, aiutatemi a risolvere la situazione, per favore!

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Bilberuusi.

• Potresti fornirci un link al bonus che hai utilizzato o uno screenshot che ne mostri i dettagli?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò per ottenere ulteriori chiarimenti in merito alla loro decisione?
• Inoltre, potresti condividere qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò? Potrebbero essere inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

CIAO!

Ho contattato subito il casinò non appena ho ricevuto la loro prima e-mail, come ho detto nel mio primo messaggio in questa discussione. Ho inviato diverse altre e-mail chiedendo loro di spiegarmi il motivo del loro comportamento e cercando anche di farli riconsiderare la loro decisione scandalosa. Ho ricevuto solo messaggi generici in cui mi hanno offerto la loro compassione e comprensione, ma nessun chiarimento sulla loro "decisione commerciale", né tantomeno una prova che io avessi violato il regolamento. Vi ho inviato screenshot di queste discussioni via e-mail. Non c'è stata alcuna comunicazione con il casinò a parte queste e-mail.

Non ho uno screenshot del bonus esatto che ho utilizzato e non riesco più ad accedere al mio account, ma il bonus che ho utilizzato era un bonus di ricarica settimanale non sticky del 60%. Ho depositato 400€ e ho ricevuto 240€ di bonus. Come posso vedere, da allora hanno modificato il bonus di ricarica settimanale al 40%. Il bonus prevedeva una puntata di 35xb e una puntata massima di 5€. Non erano consentiti acquisti di funzionalità. Non ho mai dovuto effettuare la puntata del bonus perché ho ottenuto la mia grande vincita giocando con soldi veri, non ho acquistato alcuna funzionalità e ho giocato solo a una slot con una puntata di 5€. C'era anche un elenco di giochi esclusi. Quello che ho scelto non era in questo elenco.

Caro Bilberuusi

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di BetBlast Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro BetBlast Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka