Il giocatore portoghese ha dovuto chiudere il suo conto dopo aver inviato una richiesta di prelievo di 170 €. Nonostante avesse rispettato la scadenza per la documentazione inviando l'estratto conto bancario, il suo conto è rimasto bloccato e non ha ricevuto risposta in merito ai suoi fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il suo reclamo era stato gestito in modo soddisfacente. Il Team Reclami ha informato il giocatore della risoluzione e lo ha incoraggiato a contattarci nuovamente in caso di ulteriori problemi.
Betclic Casino PT - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 170 €
Betclic Casino PT
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Gioco su questo casinò online da un po' di tempo e non ho mai avuto problemi a prelevare denaro. Il 19/08/2025 ho effettuato un prelievo di 170 € e mi hanno chiesto l'estratto conto per confermare un deposito di 10 €. Mi hanno bloccato l'accesso al conto e non hanno trasferito il prelievo che avevo richiesto.
Poiché non avevo ancora accesso all'estratto conto della banca, che lo emette solo il 19 di ogni mese, mi sono stati dati 30 giorni di tempo a partire dal 19/08/2025 per inviarlo. Ho terminato l'invio il 30 (quando era disponibile presso la banca).
la mattina verso le 9:00, credendo che la scadenza fosse solo alle 23:59 di quel giorno. Tuttavia, non appena l'ho inviato, mi hanno chiuso l'account e non hanno risposto all'email a cui avevo allegato l'estratto conto.
Sono costernato dall'atteggiamento del casinò, perché ho rispettato la scadenza e loro hanno comunque bloccato il mio account e non hanno trasferito il mio saldo.
Copia dell'e-mail inviata a Betclic in risposta alla richiesta:
Data: Oggi, 08:50:58 OVEST
Da: [indirizzo email nascosto da Casino Guru]
[email protected] Oggetto: Documenti
Buongiorno, in allegato troverete l'estratto conto con il versamento del 16/08/2025 di 10€ come richiesto.
Sto aspettando lo sblocco del mio account e il prelievo in sospeso.
Grazie.
[nome nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare se tutti gli altri documenti di identità inviati al casinò sono stati approvati durante la verifica KYC?
- Ho capito bene che hai inviato il documento richiesto il 30 agosto, subito dopo averlo ricevuto dalla tua banca?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
- Potresti gentilmente inoltrarmi l'estratto conto bancario che conferma il deposito di 10€ che hai effettuato in questo casinò a [email protected] ?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Eduardovytor,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Eduardovytor,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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