Il giocatore finlandese aveva depositato 1000 USDT per un bonus di benvenuto e completato la verifica KYC tramite l'assistenza. Tuttavia, il suo account è stato successivamente chiuso, con accuse di violazione dei termini e delle condizioni, nonostante non avesse giocato. Riteneva che la corrispondenza email successiva alla chiusura assomigliasse a persecuzione e ricatto. Il problema è stato risolto quando il casinò gli ha restituito il saldo, dopo aver riconosciuto che era stato coinvolto in un malinteso relativo a un altro giocatore. I fondi gli sono stati riaccreditati con successo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Betcoin.ag Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 USD₮
Betcoin.ag Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao, ho effettuato un deposito di 1000 USDT per il bonus di benvenuto menzionato sul loro sito web. La condizione era che, dopo il deposito, dovessi aprire un ticket di supporto e da lì ottenere un link che ho usato per effettuare la verifica KYC. Dopo la verifica, hanno chiuso il mio account e mi hanno accusato di aver violato i termini e le condizioni. In seguito, è iniziato uno strano scambio di lettere via email, che già di per sé sembra persecuzione e ricatto. Non capisco proprio come possano comportarsi in questo modo, perché non ho fatto nulla di male. Non ho nemmeno provato a giocare un centesimo.
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8 mesi fa
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Cari Nuuskis,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Betcoin.ag Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Puoi indicarci la data della tua registrazione? Ho capito bene che il tuo account è stato sospeso il 14/05?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o del tuo posto di lavoro che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN per accedere al sito web del casinò?
- Si prega di comunicarci se la verifica KYC è stata respinta dopo aver caricato i documenti o se alcuni documenti sono stati approvati.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Ciao,
-la data di registrazione è il 14.5.
-Non è possibile.
-Non ho utilizzato una VPN.
-Non posso dirlo, perché dopo la verifica KYC ho ricevuto solo un'e-mail che mi informava che il mio account sarebbe stato chiuso.
-Cordiali saluti, Arttu
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7 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, Nuuskis. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Grazie mille, Nuuskis, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Cari Nuuskis ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Betcoin.ag Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Betcoin.ag Casino ,
Potresti fornire una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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7 mesi fa
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Salve, il conto di questo giocatore è stato segnalato a causa di somiglianze con un noto abusatore di bonus. Poiché il costo di un'indagine approfondita spesso supera il valore dell'indagine stessa, il 14 maggio gli è stato chiesto due volte di prelevare il suo saldo.
Invece di prelevare i fondi, si è mostrato polemico, il che ci ha dato il tempo di trovare ulteriori collegamenti con l'altro giocatore. A quel punto, l'account è stato sospeso e al giocatore è stato comunicato che era in corso un'indagine.
Sebbene possiamo confermare che i giocatori siano imparentati, cerchiamo sempre di condurre un'analisi approfondita per determinarne l'intento. Se il nuovo account è stato semplicemente segnalato dall'account originale, non tratterremo un deposito. Se invece collaborassero per abusare dei bonus, potremmo farlo.
Il giocatore è stato informato che questa indagine può durare fino a 60 giorni (dato che abbiamo ulteriori priorità di sicurezza e indagini in corso). Gli abbiamo offerto diverse opportunità per accelerare il processo, rivelandoci il suo rapporto con l'altro giocatore, ma ha mentito su chi lo ha segnalato. L'indagine è ancora in corso. Il giocatore ne è a conoscenza. Se dovessero essere trattenuti dei fondi, forniremo sicuramente le prove a CasinoGuru. Se non saremo sicuri al 100% dell'abuso, restituiremo sicuramente il deposito.
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7 mesi fa
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Come ho fatto a essere polemico, quando ero chiaramente confuso su cosa stesse succedendo? Ho anche effettuato un deposito usando Metamask sul mio computer e, dopo aver eseguito la verifica KYC, sono uscito di casa, quindi non avevo un indirizzo di portafoglio su cui prelevare i soldi. E hanno tutte le nostre conversazioni, quindi non puoi ingannarli.
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7 mesi fa
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Sì, sappiamo che hai inviato loro le email. Ma dubitiamo che tu abbia inviato loro le chat, dove ti abbiamo offerto più volte di prelevare il tuo deposito. Non hai mai accennato in quelle chat al fatto di essere lontano da casa o di non avere un indirizzo. Hai solo cercato di fare il finto tonto, come stai facendo qui.
Vi avevamo comunicato che la revisione sarebbe durata 60 giorni. Non è necessaria alcuna mediazione, in quanto non è stata ancora raggiunta una soluzione. Se, dopo il periodo di revisione, doveste ritenere di essere stati trattati ingiustamente, saremo lieti di rispondere a tutte le vostre richieste.
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7 mesi fa
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Hanno tutto, persino quelli di cui hai inviato gli screenshot. Cerchi sempre di darmi la colpa di fare il finto tonto, il che è assurdo da parte dell'assistenza clienti del casinò. Questo dev'essere il casinò più poco professionale. E i numerosi messaggi che ho inviato chiedendo la restituzione dei depositi e che tu hai semplicemente ignorato?
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7 mesi fa
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Ciao Nuuskis,
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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7 mesi fa
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Il giocatore che ha creato questa discussione ha ricevuto il suo saldo ieri. È importante sottolineare che è stato confermato che questo giocatore è direttamente collegato a un giocatore multi-account abusivo; tuttavia, dopo un'attenta ricerca, riteniamo che si sia trovato in una situazione in cui non ha compreso appieno la situazione in cui ci ha messo, e in cui si è messo lui stesso. Pertanto, abbiamo fatto un'eccezione e gli abbiamo restituito il saldo. Vogliamo ribadire che questo non ha nulla a che fare con il suo tentativo di estorcerci denaro tramite mediazione. Le nostre decisioni vengono prese analizzando attentamente le informazioni in nostro possesso e prendendo la decisione più accurata possibile. Trattandosi di una situazione unica, i giocatori devono comunque essere consapevoli che i tentativi di abusare dei nostri generosi bonus o delle nostre ottime quote creando più account rischiano di vedersi trattenuti i fondi, in base ai nostri termini di servizio.
Ecco l'ID della transazione USDT, come prova che abbiamo inviato i fondi a questo giocatore e questo reclamo può ora essere contrassegnato come risolto.
0xde99648e563a911697aae2be6aa06235b594a8f2ff8f79085fc0c3749cfbe5f3
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7 mesi fa
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Ciao a tutti ,
Mi scuso per il ritardo nella mia risposta, dato che di recente sono stato in malattia. Ora sono tornato e sono pronto a proseguire con la procedura di risoluzione.
Caro Betcoin.ag Casino,
Grazie per gli aggiornamenti e per aver riconsiderato la tua decisione iniziale, date le circostanze.
Cari Nuuskis ,
Potresti cortesemente confermare di aver ricevuto i fondi in questione?
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6 mesi fa
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Cari Nuuskis ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Kubo
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