Il giocatore di Andorra attendeva da un mese un prelievo di quasi 1.000 € da Betum Casino, nonostante avesse completato con successo tutti i requisiti di verifica. Aveva ricevuto conferma dell'accettazione dei suoi documenti, ma il casinò non aveva ancora elaborato il pagamento, sostenendo che nella sezione di verifica fosse presente una nuova richiesta, che il giocatore non riusciva a trovare. La questione si è risolta dopo che il giocatore ha finalmente ricevuto l'intero importo contestato, a seguito di mesi di attesa. Abbiamo confermato la ricezione dei fondi e contrassegnato il reclamo come risolto, ringraziando sia il giocatore per la sua collaborazione sia il casinò per l'assistenza fornita.
Beteum Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 871 €
Beteum Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo nei confronti di Betum Casino, poiché hanno trattenuto il mio prelievo per un periodo di tempo irragionevole, nonostante io abbia soddisfatto pienamente tutti i requisiti di verifica.
Il casinò ha richiesto la verifica dell'identità, che ho completato con successo. Ho inviato il mio documento d'identità, le bollette delle utenze e ho persino effettuato una verifica tramite selfie in tempo reale direttamente sul loro sito web. Ho anche risposto e chiarito ogni domanda che mi è stata posta riguardo alla mia identità. Dopo tutto ciò, mi hanno confermato che i miei documenti e le mie spiegazioni erano stati accettati e che tutto era in regola.
Tuttavia, nonostante ciò, non hanno ancora elaborato il mio pagamento.
Di recente li ho contattati nuovamente per chiedere aggiornamenti e mi hanno semplicemente detto di controllare la sezione di verifica del mio account perché a quanto pare lì dovrebbe esserci una nuova richiesta. Ho controllato attentamente e non c'è assolutamente nulla di nuovo richiesto sul mio account.
A questo punto, ho la sensazione che stiano deliberatamente ritardando la procedura ed evitando il pagamento senza fornire alcuna valida motivazione. Trattengono quasi 1.000 euro dei miei fondi da marzo, e ora siamo a maggio senza una soluzione e senza aver ricevuto alcun pagamento.
Sarei davvero grato se Casino Guru potesse intervenire come mediatore in questa questione, poiché il casinò non sembra disposto a risolverla in modo equo o ragionevole.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro alexaotam,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente confermare la data in cui ha richiesto il recesso e quando sono stati richiesti documenti aggiuntivi?
- Potrebbe gentilmente chiarire quando ha presentato i documenti di verifica?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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3 settimane fa
TraduzionePotrebbe confermare la data in cui ha richiesto il ritiro e quando le sono stati richiesti documenti aggiuntivi?
Ho effettuato i prelievi il 31 marzo e i documenti mi sono stati richiesti nel corso del mese di aprile.
Potrebbe specificare quando ha inviato i documenti di verifica?
durante il mese di aprile e fino alla scorsa settimana
Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Sì, ho semplificato tutto.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, alexaotam.
- Hai ricevuto aggiornamenti sullo stato della tua richiesta di prelievo dall'ultima volta che hai chiesto informazioni?
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito al tuo prelievo dopo il completamento della verifica?
Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneHai ricevuto aggiornamenti sullo stato della tua richiesta di prelievo dall'ultima volta che hai chiesto informazioni?
NO
Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito al tuo prelievo dopo il completamento della verifica?
NO
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2 settimane fa
TraduzioneCaro alexaotam
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Hadi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, ieri ho finalmente ricevuto i pagamenti dopo mesi di attesa.
Saluti e grazie
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2 settimane fa
TraduzioneCaro alexaotam,
Questa è davvero un'ottima notizia dopo una così lunga attesa. Potrebbe confermare che l'intero importo contestato è stato ricevuto, in modo da poter contrassegnare il caso come risolto?
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2 settimane fa
TraduzioneGentile alexaotam, sono lieto di sapere che ha ricevuto i fondi. Provvederò ora a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. La ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Non esiti a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarla. Desidero inoltre ringraziare il casinò per l'assistenza fornita nella risoluzione del problema!
Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Pur non applicando commissioni né accettando mance, il tuo feedback è per noi prezioso. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare il nostro processo di gestione dei reclami e di mediazione, sarebbe di grande aiuto. Le tue considerazioni possono essere utili ad altri utenti che potrebbero aver bisogno di assistenza per problemi relativi ai casinò online.
Vi ringraziamo in anticipo per il tempo che dedicherete ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.
Distinti saluti,
Hadi
Team di esperti di casinò
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