Beteum Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Vorrei presentare un reclamo nei confronti di Betum Casino, poiché hanno trattenuto il mio prelievo per un periodo di tempo irragionevole, nonostante io abbia soddisfatto pienamente tutti i requisiti di verifica.

Il casinò ha richiesto la verifica dell'identità, che ho completato con successo. Ho inviato il mio documento d'identità, le bollette delle utenze e ho persino effettuato una verifica tramite selfie in tempo reale direttamente sul loro sito web. Ho anche risposto e chiarito ogni domanda che mi è stata posta riguardo alla mia identità. Dopo tutto ciò, mi hanno confermato che i miei documenti e le mie spiegazioni erano stati accettati e che tutto era in regola.

Tuttavia, nonostante ciò, non hanno ancora elaborato il mio pagamento.

Di recente li ho contattati nuovamente per chiedere aggiornamenti e mi hanno semplicemente detto di controllare la sezione di verifica del mio account perché a quanto pare lì dovrebbe esserci una nuova richiesta. Ho controllato attentamente e non c'è assolutamente nulla di nuovo richiesto sul mio account.

A questo punto, ho la sensazione che stiano deliberatamente ritardando la procedura ed evitando il pagamento senza fornire alcuna valida motivazione. Trattengono quasi 1.000 euro dei miei fondi da marzo, e ora siamo a maggio senza una soluzione e senza aver ricevuto alcun pagamento.

Sarei davvero grato se Casino Guru potesse intervenire come mediatore in questa questione, poiché il casinò non sembra disposto a risolverla in modo equo o ragionevole.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro alexaotam,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermare la data in cui ha richiesto il recesso e quando sono stati richiesti documenti aggiuntivi?
• Potrebbe gentilmente chiarire quando ha presentato i documenti di verifica?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff