Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare la chiusura definitiva del suo account da parte del casinò Beteum dopo aver completato le verifiche KYC. Nonostante la vincita di 5000 euro, il suo account è stato contrassegnato per ulteriori verifiche e successivamente chiuso senza fornire una motivazione chiara, facendo riferimento alle norme relative alle tattiche di scommessa sospette. Il giocatore ha chiesto chiarimenti e la restituzione dei suoi fondi. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha riscontrato che le prove fornite dal casinò indicavano transazioni che collegavano il giocatore ad altri utenti, violando i termini del casinò relativi all'utilizzo di fondi di terze parti. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ritenuto che il giocatore avesse violato i termini e le condizioni del casinò.
Beteum Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 5.000 €
Beteum Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Il mio account è stato chiuso definitivamente dal casinò dopo che ho confermato le verifiche KYC. A gennaio ho vinto 2500 euro in questo casinò Beteum. A quel tempo non dovevo ancora fare la procedura KYC, ma potevo prelevare 500 euro ogni giorno. Ho prelevato 2000 euro e con i restanti 500 euro ho giocato alle slot. Ho acquistato circa 5 bonus in totale da Punk Toilet e ho vinto 4000 euro da uno. Dopo questa vincita, avevo 5000 euro al casinò. Subito dopo questa vincita, ho ottenuto la procedura KYC e ho combattuto con essa per circa 3 settimane quando all'inizio non hanno accettato l'indirizzo. Bene, poi sono stati accettati tutti i documenti, ovvero prova di indirizzo, informazioni sull'account per gli ultimi 3 mesi, identità e una mia foto. Il giorno dopo sono andato a prelevare 500 euro e c'era un segno rosso sul mio account che indicava che mancava "Verifica aggiuntiva". Non diceva nemmeno quale verifica significasse. Ho chiesto al servizio clienti cosa intendessero con questo e uno degli impiegati ha detto che c'erano informazioni aggiuntive sulla prova di residenza e l'altro ha detto informazioni sull'account dal 15.12 al 13.1, se non ricordo male. Altrimenti, la chat dal vivo è stata piuttosto indiretta secondo me e ha ritardato il più possibile questo processo KYC. Bene, poi ho ottenuto le informazioni sull'account dal conto corrente e dal conto di risparmio quando volevano. Se non ricordo male, ci sono voluti in totale 6 giorni per controllare. Poi, quando hanno controllato, ho ricevuto una notifica nella mia e-mail che il tuo account è stato chiuso definitivamente dal casinò. È allegata una foto di questa e-mail. L'e-mail diceva che il mio account è stato chiuso ai sensi dei punti 9.1 e 9.3. E inoltre, il punto 9.3 è in fase di indagine, perché ci sono indicazioni che ho utilizzato una strategia, un modello di scommessa, un software, un errore di sistema o qualcosa di simile. Ho anche inviato loro una richiesta e-mail per aprire il mio account. Non c'è stata risposta all'e-mail. Sono andato al casinò in questione tramite uno streamer. Anche lo streamer stesso era stupito e ha indagato sulla questione e ora all'inizio di questo mese si è scoperto che non poteva fare nulla. Lo streamer ha detto di aver ricevuto solo una risposta da loro che stavano facendo ricorso contro le regole e che la loro decisione era definitiva. Ha consigliato di contattare un'altra parte. Ho anche letto di questo casinò in questione e poche persone hanno qualcosa di buono da dire. Allego le foto del motivo per cui il mio account è stato chiuso e cosa è stato detto allo streamer. Posso giurare di non aver fatto nulla di fraudolento e di non aver infranto nessuna regola. E non hanno fornito alcuna giustificazione o prova per questo. Secondo me, sarebbe bene indagare a fondo su questa questione perché secondo me non ho fatto nulla di sbagliato e sarebbe bello avere tranquillità e una spiegazione se ho davvero infranto qualche regola.
Caro Janihoo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Beteum Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirci da quanto tempo sei un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Lo screenshot che hai inviato sembra implicare che ci sia stato uno scambio di denaro tra giocatori. Potresti commentare queste accuse?
- Hai inviato un estratto conto bancario durante la procedura di verifica?
Ci sono altri giocatori che conosci che giocano nel casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas
Ho ricevuto la mia prima e-mail da Beteum il 13 dicembre. Sono un utente di Beteum dall'anno scorso e ho depositato lì almeno un paio di volte. Il mio account è stato bloccato il 3 febbraio 2025 quando ho ricevuto l'e-mail. Dopo di che, non sono stato in grado di discutere la questione con loro in alcun modo. Non avevo alcun bonus quando giocavo alle slot. Non ho accettato nessuna offerta, era un deposito non elaborato. Sì, lo screenshot dice che stanno dando la colpa a questo, ma dicono anche che il 9 marzo ho barato alle slot in qualche modo. Lo streamer ha chiesto loro informazioni e mi hanno accusato di usare una strategia o un errore di sistema per giocare. E hanno anche dato la colpa ai trasferimenti di denaro tra giocatori. L'estratto conto bancario mostra chiaramente che non mi è stato inviato denaro durante quel deposito e non ho trasferito nessuna delle vincite a nessuno. Tutti coloro che mi hanno trasferito denaro erano maggiorenni. Vendo personalmente le skin CS2 e le acquisto, quindi ho molti trasferimenti e altri pagamenti personali sul mio estratto conto bancario. L'estratto conto bancario mostra chiaramente che anche se qualcuno mi avesse trasferito denaro, non è andato al casinò e non ho dato nessuna delle vincite a nessuno. E quando ho vinto soldi dai casinò, li ho usati per quello che volevo. Ho prestato soldi a delle persone, mi hanno prestato soldi, ho comprato e venduto skin CS2, pagamenti personali e quant'altro. E ognuno di loro è un adulto. Non capisco davvero come si possa prendere una decisione del genere basandosi su un estratto conto bancario che qualcuno mi ha dato soldi e non sono nemmeno andati al casinò in questione. E ho inviato loro un estratto conto bancario non appena me l'hanno chiesto per tre mesi ed è stato accettato. Dopo di che, hanno anche voluto maggiori informazioni e ho inviato estratti conto bancari dal conto corrente e dal conto di risparmio per circa un mese. E non ci sono altri giocatori che giocano in quel casinò nella mia famiglia, se è questo che intendi con quella domanda. E voglio anche dire che quando ho parlato di questa questione sul discord dello streamer, anche un paio di altre persone hanno avuto i loro account bloccati o hanno avuto altre difficoltà. E lo streamer in questione ha anche rimosso il sito Beteum dalla sua lista di affiliati.
Cordiali saluti, Jani ****
Grazie per la risposta.
Se ci sono comunicazioni supplementari tra te e il casinò in merito a eventuali accuse contro di te, ti prego di inoltrarle alla mia e-mail all'indirizzo [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
Beh, non c'è davvero nessun'altra comunicazione tra me e il casinò oltre a quelle che ho già inviato. Ovviamente, ci sono decine di chat live in cui le trascrizioni sono probabilmente da qualche parte, ma poiché non riesco nemmeno ad accedere al mio account, non posso guardarle. Nella chat live, ho sempre chiesto aiuto e chiarimenti, ma hanno parlato di cose piuttosto strane, ad esempio, quando ho ricevuto una "conferma aggiuntiva" quando ho confermato tutto, una persona ha detto che dovevo fornire informazioni aggiuntive sull'indirizzo e l'altra sulle informazioni dell'account. Ho anche chiesto che il mio account non potesse essere bloccato durante la conferma e hanno detto che non può. Hai avuto contatti con il casinò?
Cordiali saluti, Jani
Ora hanno risposto al blocco dell'account su Gmail che ho inviato il 6 febbraio, con quasi 2 mesi di ritardo, ti ho inviato un'e-mail con una foto di ciò che hanno risposto.
Grazie mille, Janihoo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Janihoo,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Beteum Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Caro Janihoo,
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso in conformità con i nostri termini e condizioni e non potrà essere riaperto.
Grazie per la comprensione.
9.1 - Il Sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale di questi Termini e Condizioni Generali:
- intraprendere qualsiasi attività fraudolenta, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati;
- colludere con altri clienti o terze parti. Ciò include, senza limitazioni, giocare nell'interesse di altri, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri
9.4 - Qualora dovessimo giungere a un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
- bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per il periodo di indagine;
- chiudere definitivamente il tuo account sul Sito Web e su tutti gli altri siti Web partner sulla nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del Sito Web e dei siti Web partner;
- annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;
- annullare qualsiasi saldo bonus sul tuo account e/o limitare la tua futura partecipazione ai nostri bonus e alle nostre offerte promozionali o negarteli
Spero che questo chiarisca la situazione.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Beteum
Caro Beteum Casino,
Grazie per averci fornito i tuoi termini e condizioni. Tuttavia, non spiega esattamente cosa ha fatto il giocatore che ti ha fatto bloccare il suo account. Potresti informarci più dettagliatamente?
Quindi, se ho capito bene, sospetti che io stia giocando con i soldi di altre persone e che abbia in qualche modo commesso una frode, un'attività illegale o inappropriata. Ti ho inviato tutti i file relativi alla verifica KYC. Hai prima approvato l'estratto conto bancario e poi il giorno dopo hai voluto maggiori informazioni. Bene, ti ho inviato di nuovo le informazioni del conto corrente e del conto di risparmio. Tutti coloro che mi hanno trasferito denaro erano maggiorenni e anche coloro a cui ho trasferito denaro sono maggiorenni. So di avere molti trasferimenti bancari, ma quando li controlli un po', non c'è nulla di sospetto in essi, vendo e compro articoli CS2, pago bollette, deposito molti soldi nei casinò e ci sono trasferimenti abbastanza normali tra persone che non sono sospetti in alcun modo. Sono riuscito a prelevare 2000 € dal tuo casinò e poi ho giocato con gli ultimi 500 € e ne ho vinti di più, motivo per cui volevi queste verifiche KYC. L'estratto conto bancario mostra che quando ho ricevuto prelievi da voi, non li ho inviati a una persona, ma alcuni sono rimasti sul mio conto, ho pagato bollette o acquistato qualcosa. E per quanto riguarda quell'accusa di frode, vorrei avere qualche dettaglio in più su cosa ho fatto? La mia cronologia di gioco mostra che gioco alle slot in modo del tutto normale. Per quanto mi ricordi, non sono nemmeno andato a nessuna scommessa o gioco da tavolo. E se avessi barato, i miei depositi non sarebbero stati molto più grandi? L'estratto conto bancario mostra sicuramente quante migliaia di euro ho perso nei casinò. Secondo me, è assurdo che un casinò possa semplicemente chiudere un conto e non pagare alcun tipo di prova. Capisco che a volte devono essere fatti controlli e cose del genere, ma accusare direttamente un giocatore senza alcun tipo di prova è assurdo. Spero che indagherete ulteriormente su questa questione e noterete che non ho fatto nulla di sbagliato o illegale, ma ho giocato normalmente. E quando ho vinto soldi da questo casinò, l'ho immediatamente segnalato alle autorità fiscali perché sono un giocatore di casinò completamente onesto. Ma ora che ci è voluto così tanto tempo per verificare il KYC, ho dovuto segnalarlo di nuovo quando le scadenze si avvicinavano e alla fine hai bloccato il mio account, quindi ho dovuto segnalarlo lì che non avrei ricevuto le mie vincite. Questo streamer che ha pubblicizzato questo casinò Beteum ha anche rimosso il suo casinò dalle sue liste solo a causa di brutte esperienze con un sacco di loro. Ho sentito dire che le difficoltà iniziano immediatamente quando vinci alla grande e arriva questo processo KYC. Capisco che il processo KYC richiede fino a 2 settimane, ma a me ci è voluto quasi un mese perché hai sempre rifiutato tutto e poi quando hai approvato tutto e hai chiesto di più, hai finalmente chiuso il mio account.
Caro Michal,
Ti invitiamo a controllare le informazioni che ti abbiamo inviato via email in merito a questo caso.
Grazie e buona giornata.
Distinti saluti,
Casinò Beteum
Caro Beteum Casino,
Confermo di aver ricevuto la tua email, tuttavia non conteneva alcuna prova concreta a supporto delle tue affermazioni, solo supposizioni. Ti chiedo ancora una volta di fornirmi screenshot o file che dimostrino chiaramente la tua tesi. In caso contrario, se questo reclamo non verrà risolto, sarò costretto ad archiviarlo per insufficienza di prove da parte tua.
Per favore, fammi sapere come desideri procedere.
I casinò non possono semplicemente chiudere il conto di un giocatore e rubare le vincite basandosi su presupposti. Capisco che tutti possono commettere errori, e anche i casinò possono farlo quando analizzano le situazioni. Chiedo al casinò di riesaminare la situazione e correggere i propri errori. Non è molto corretto accusare senza prove e non pagare le vincite. Il modo in cui il casinò gestisce la questione non contribuisce in alcun modo alla sua crescita. Sarei anche più entusiasta dei casinò di quella società se i giocatori fossero trattati equamente. Vorrei che il casinò mi pagasse l'importo rimanente presente sul conto e persino che tenesse il mio conto bloccato, se lo desiderasse. Per quanto riguarda queste accuse, a mio parere non le ho violate in alcun modo e, quando vengono accusate, dovrebbero essere fornite anche le prove.
Caro Michal,
Ti invitiamo a controllare le informazioni che ti abbiamo inviato via email in merito a questo caso.
Grazie e buona giornata.
Distinti saluti,
Casinò Beteum
Caro Janihoo,
Dalle prove che ho potuto esaminare, alcune transazioni hanno collegato il tuo account ad altri giocatori. In altre parole, ci sono state transazioni tra te e altri giocatori sulla stessa piattaforma, il che viola direttamente i termini e le condizioni del casinò. Sei a conoscenza di ciò?
Ho appena controllato le informazioni del mio conto da quando ho depositato in quel casinò, e lo stesso giorno nessuno mi ha dato soldi, e si vede chiaramente che ho depositato molte volte di seguito nei casinò in cui ho perso tutto. A gennaio, ci sono molti trasferimenti sul mio conto, come puoi vedere, come il pagamento di bollette, l'acquisto/vendita di skin di CS2 e altri trasferimenti tra familiari/amici che ho prestato loro. Al momento del deposito, ho un paio di trasferimenti a un amico a cui ho prestato 200 €. Poi c'è quando ho acquistato una skin di CS2 da me, e molti depositi verso diversi casinò e siti di CS2. Le informazioni del conto mostrano che, pur avendo ricevuto 500 € al giorno da questo casinò, non li ho inviati a nessuno. I prelievi che ho effettuato sono tornati al casinò o sono stati utilizzati per pagare altri pagamenti? E poi quando dici "In altre parole, ci sono state transazioni tra te e altri giocatori sulla stessa piattaforma". Potrebbe essere vero, io e il mio amico giocavamo molto in quel periodo e anche lui aveva depositato in quel casinò a un certo punto, ma è proibito? Non ho usato soldi di nessuno per il mio gioco d'azzardo. Vorrei che mi spiegassi quei trasferimenti che "collegano il mio conto con altri giocatori", perché potrebbero avere una spiegazione molto semplice. Non puoi semplicemente concludere che ho effettuato un paio di trasferimenti negli ultimi giorni giocando con soldi di altre persone? Quando non capisco bene io stesso, quegli importi non corrispondono ai miei depositi e prelievi quando ho inviato denaro a qualcuno.
Oltre a ciò, trovo strano che mi siano stati richiesti estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi quando il mio account è stato confermato. In altri posti in cui ho giocato, mi hanno chiesto un estratto conto bancario di massimo 90 giorni che mostrasse il deposito al casinò. Se non mi è stato richiesto un estratto conto "Source of Wealth", nessun casinò ha il diritto di vedere i miei trasferimenti per il tempo libero, ma solo il deposito effettuato al casinò, perché i trasferimenti personali rientrano nella tutela della privacy. Credo di non aver mai ricevuto questo estratto conto "Source of Wealth". È anche strano che i miei trasferimenti per il tempo libero possano in qualche modo influenzare il mio gioco, quando persino l'importo inviato da un amico non corrisponde al deposito che ho effettuato al casinò prima che mi trasferisse denaro. Naturalmente, la voce si sparge tra gli amici e vengono suggeriti casinò e molti giocano sugli stessi siti, ma ognuno ha il proprio conto di gioco personale dove gioca e usa i propri soldi per giocare. Credo che tu abbia commesso un errore di calcolo e, esaminando la situazione più attentamente, noterai che ho detto la verità fin dall'inizio. I trasferimenti di tempo libero ad amici e altri non sono in alcun modo correlati al mio gioco. Vendo un sacco di "roba da videogiochi", ad esempio roba di Counter Strike 2, quindi è per questo che vedete così tanti trasferimenti diversi. Spero che analizziate la situazione più attentamente prima di trarre conclusioni affrettate. Gli errori capitano a tutti, ma la moralità è la cosa più importante e chiarite bene le cose prima di fare supposizioni.
Se hai qualche prova di impermeabilità, potresti inviarmela via email?
Caro Janihoo,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Discuterò di questo caso con i miei colleghi e vi farò sapere non appena ci saranno nuovi sviluppi. La vostra pazienza è molto apprezzata.
Caro Janihoo,
Purtroppo, devo informarti che non posso aiutarti in questo caso. Le prove che sono riuscito a esaminare dimostrano che tu e molti altri giocatori avete effettuato transazioni tra di voi, violando direttamente i termini e le condizioni del casinò in materia di antiriciclaggio. Quando giochi in un casinò, è fondamentale utilizzare esclusivamente i propri fondi. Qualsiasi indicazione di fondi di terze parti è severamente vietata, soprattutto se questi fondi provengono da altri giocatori sulla stessa piattaforma.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
