Una giocatrice cilena sta riscontrando continui problemi nel prelevare 350.000 dollari dal casinò online Beteum. La sua richiesta di prelievo iniziale è stata respinta a causa di un problema tecnico e i fondi sono stati riaccreditati sul suo conto senza il suo consenso. Il servizio clienti le ha fornito solo scuse, senza offrire soluzioni concrete né fornire indicazioni sui tempi di risoluzione.
Beteum Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 19m 30s
Beteum Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneDesidero presentare un reclamo formale contro il casinò online Beteum, a causa di ripetuti problemi e della mancanza di soluzioni concrete nella procedura di prelievo dei miei fondi.
Sono un utente attivo della piattaforma da circa un anno, durante il quale ho effettuato diversi depositi e scommesse. Tuttavia, più di un mese fa ho richiesto un prelievo di 350.000 dollari, che non è ancora stato elaborato.
Inizialmente la mia richiesta è stata respinta, adducendo un presunto problema tecnico legato alla mia posizione geografica. Successivamente, senza il mio consenso, l'importo è stato stornato e riaccreditato sul mio conto di gioco, incoraggiandomi implicitamente a continuare a scommettere, nonostante la mia intenzione fosse quella di effettuare un prelievo.
Da allora, ho dovuto affrontare una serie di problemi, risposte evasive e scuse ripetute da parte del servizio clienti. In diverse occasioni, ho ricevuto la stessa risposta standard, secondo cui il caso era stato "segnalato alla direzione" e che erano in contatto con i fornitori di servizi di pagamento per risolvere la situazione, senza tuttavia fornire alcuna soluzione concreta o tempistica precisa.
Questa situazione si è rivelata estremamente frustrante ed estenuante, generando una netta mancanza di fiducia nella piattaforma e nelle sue procedure.
Pertanto, richiedo il vostro aiuto.
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneCaro Patusan,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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