Il giocatore italiano ha segnalato problemi con BetFury dopo aver effettuato oltre 30 depositi rapidi per un totale di 2.254,55 €, manifestando un comportamento di gioco compulsivo. Ha affermato che il casinò non ha implementato misure di gioco responsabile né richiesto la verifica KYC prima di rifiutarsi di rimborsare i suoi depositi alla chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco. Ha richiesto il rimborso completo di tutti i depositi sul suo portafoglio XRP originale. Il Team Reclami, dopo aver esaminato le informazioni, ha concluso che il casinò ha agito correttamente escludendo automaticamente il conto del giocatore a seguito della sua richiesta. È stato stabilito che la comunicazione del casinò in merito al blocco del conto non era ingiusta e che le funzionalità di gioco responsabile citate dal giocatore non erano obbligatorie. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
BetFury Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo la chiusura dell'account.
Altro
Importo:: 2.254 €
BetFury Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao Team Casino Guru,
Invio questo reclamo in merito alla mia recente esperienza con BetFury,
Tra il 28 novembre 2025 e il 2 dicembre 2025 ho depositato un totale di € 2.254,55 in soli 5 giorni tramite XRP.
Il modello di deposito era estremamente compulsivo: più di 30 depositi rapidi in poche ore, costante ricerca delle perdite, quasi zero vincite.
BetFury:
• non ha mai richiesto la verifica KYC o della fonte dei fondi
• non ho mai applicato limiti di deposito, limiti di sessione o controlli di realtà
• non ha mai inviato un singolo messaggio o avviso sul gioco responsabile
• non è mai intervenuto nonostante i palesi segnali di un grave problema di gioco d'azzardo
Quando ho chiuso il conto il 2 dicembre, adducendo come motivazione la dipendenza dal gioco d'azzardo, BetFury ha rifiutato qualsiasi rimborso sostenendo che "non sono legalmente tenuti ad adottare interventi proattivi".
Si tratta di una chiara violazione degli obblighi di gioco responsabile e del dovere di diligenza secondo qualsiasi ragionevole standard, anche secondo le normative di Curaçao.
Richiedo il rimborso completo di tutti i depositi (€ 2.254,55) sul portafoglio XRP originale utilizzato per i depositi.
Allegato:
• File Excel con tutte le oltre 30 transazioni (data, importo, TxID)
Cosa voglio che faccia il casinò:
Rimborsare l'intero importo di € 2.254,55 sul mio portafoglio XRP originale.
Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.
Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore informazione o documentazione richiesta.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetFury Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è attualmente accessibile? Il casinò ha ritenuto che fosse necessario proteggerti da ulteriori giochi e ha chiuso il tuo account?
- Hai mai informato il casinò che soffri di problemi di gioco d'azzardo o che hai difficoltà a controllarlo?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Potresti condividere la comunicazione che hai avuto con il casinò su questo argomento? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Grazie per il tuo messaggio. Qui sotto puoi trovare le risposte a tutte le tue domande, insieme ad alcune importanti informazioni aggiuntive su come BetFury ha gestito la chiusura del mio account.
1. Il mio account è attualmente accessibile?
No, il mio account non è più accessibile.
Per prima cosa ho chiesto una pausa temporanea perché avevo già difficoltà a controllare il mio comportamento di gioco d'azzardo.
Poco dopo, mi sono reso conto che il problema era molto più serio, così ho chiesto via e-mail la chiusura definitiva a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Dopodiché l'account è stato bloccato.
2. Ho mai informato il casinò che soffro di problemi di gioco d'azzardo?
Prima di richiedere la chiusura definitiva, non ho dichiarato esplicitamente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Tuttavia, il mio comportamento mostrava chiaramente schemi di gioco problematico:
depositi estremamente frequenti,
depositi multipli in pochi minuti,
attività ripetuta per più giorni consecutivi,
perdita completa del controllo.
Si tratta di indicatori ampiamente riconosciuti di dannosità del gioco d'azzardo, ma BetFury non è mai intervenuta.
3. Ho annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing?
Sì, ho annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing.
Non ho ricevuto spam via e-mail promozionale, quindi questo non rientra nel mio reclamo.
Tuttavia, quello che mi hanno inviato era molto peggio (vedi punto successivo).
4. Posso condividere la comunicazione con il casinò?
Sì. Ti invierò lo screenshot completo al tuo indirizzo email, ma ecco la parte più importante:
Dopo aver richiesto una chiusura temporanea, e PRIMA che elaborassero la mia chiusura definitiva, BetFury mi ha inviato un'e-mail in cui diceva:
"Dobbiamo salutarvi presto. Ci vediamo tra qualche giorno a BetFury... Speriamo di rivedervi presto!"
Ecco uno screenshot allegato.
Questo messaggio è stato inviato mentre chiedevo attivamente di non giocare più.
Ciò dimostra chiaramente:
totale disprezzo per il mio tentativo di smettere di giocare d'azzardo,
incoraggiamento a tornare nonostante il comportamento pericoloso,
fallimento totale delle procedure di gioco responsabile.
Nessun operatore regolamentato invierebbe mai un messaggio del tipo "Ci vediamo tra qualche giorno" a un giocatore che ha appena chiesto una pausa a causa della perdita di controllo.
5. Ulteriori informazioni rilevanti
BetFury opera senza KYC fino al prelievo, il che significa:
nessun controllo di identità,
nessun controllo di accessibilità economica,
nessun monitoraggio comportamentale,
nessuna misura di protezione dei giocatori.
Ciò crea un ambiente molto pericoloso per i giocatori vulnerabili come me.
Ho anche preparato un documento Excel contenente:
tutti i depositi,
tutti i prelievi,
ID transazione,
indirizzi di portafoglio,
timestamp precisi che mostrano il modello di gioco d'azzardo estremamente intenso e dannoso.
Ti invierò tutto via email.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Cordiali saluti,
Emanuele
Grazie per la pazienza.
Ho esaminato le informazioni che hai fornito.
Purtroppo, sulla base delle informazioni fornite, non possiamo giungere alla tua stessa conclusione. Poiché il casinò ha autoescluso il tuo account dopo che li hai informati di avere problemi di gioco d'azzardo, riteniamo che abbiano agito correttamente.
Il modo in cui ti hanno informato del blocco del tuo account dopo aver richiesto una sospensione temporanea non sembra ingiusto o predatorio, ma piuttosto una risposta automatica e prevedibile.
Inoltre, non consideriamo obbligatorie nei casinò online le funzionalità di gioco responsabile che citi nel tuo post e non possiamo penalizzare il casinò se non le implementa.
Dal momento che hai confermato che il tuo account è stato chiuso, non possiamo fare molto.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con un casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
