Il giocatore giapponese ha completato con successo il suo primo prelievo, ma al secondo tentativo ha riscontrato il blocco del conto, senza una spiegazione chiara. Ritiene che il casinò stia trattenendo i suoi fondi a causa di un problema con i bonus e ritiene che le sue richieste vengano trattate come spam. Dopo la conferma da parte del giocatore che il problema è stato risolto dal casinò, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
BetFury Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.382 USD₮
BetFury Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Il primo prelievo è andato bene, ma quando ho provato a prelevare il secondo ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato bloccato.
Tuttavia, non mi hanno spiegato esattamente cosa avevo fatto e mi hanno detto solo cose vaghe, come se avessero indagato utilizzando vari metodi.
Il motivo per cui il secondo denaro non è arrivato è perché hai vinto il bonus e loro non vogliono pagare.
Mi è stato detto che anche se faccio una richiesta, verrà considerata spam, quindi non so cosa fare.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro nishi29,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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2 settimane fa
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>Puoi dirci su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive ecc.?
È una slot machine. Le condizioni del bonus erano difficili, ed è stato davvero difficile, ma mi sono divertito a giocare finché non le ho completate.
>Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
No, non ricordo di aver ancora effettuato alcun test.
>Hai accumulato vincite con o senza un bonus attivo?
Stai parlando di mettere in pausa il gioco durante FS?
Non abbiamo adottato tale condotta.
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2 settimane fa
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Caro nishi29, potresti inoltrarmi la tua corrispondenza con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
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1 settimana fa
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Ho contattato il casinò e mi hanno permesso di prelevare i soldi.
A quanto pare c'è stato un malinteso che è stato risolto.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente ciò possa causare.
Questo problema verrà risolto
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5 giorni fa
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Caro nishi29,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
Casino.Guru
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