BetFury Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una violazione delle norme.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro wil97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetFury Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Cara Katarina

Per favore nascondi il mio primo messaggio perché contiene un'e-mail con i miei dati sensibili.

Caro wil97,

grazie per l'avvertimento.

Attendo la tua risposta al mio messaggio iniziale.

Caterina

Ciao

ho inviato tutti i prof via email

si prega di controllare

Ciao Team Reclami di Casino Guru,

Betfurry ha già riconosciuto che il mio account era stato precedentemente autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e che mi era stato erroneamente consentito di piazzare nuovamente scommesse, il che costituisce una chiara violazione delle regole del gioco responsabile.

Tuttavia, invece di rimborsare i depositi effettuati durante questo periodo proibito, l'operatore ha tentato di costringermi a firmare due documenti di transazione estremamente pericolosi.

Questi documenti includono:

Una clausola che impone una penale fino a 100.000 € se divulgo qualsiasi informazione sul caso

Un ordine di riservatezza completo che mi impedisce di parlare con gli enti regolatori, le piattaforme di protezione dei giocatori o altri utenti

L'obbligo di rinunciare a tutti i diritti futuri nei confronti dell'operatore

In cambio, l'operatore si è offerto di restituirmi i soldi solo se avessi accettato queste condizioni.

A mio avviso, ciò costituisce una pressione inaccettabile e un tentativo di estorsione, piuttosto che una risoluzione equa e legittima. Nessun giocatore dovrebbe essere costretto a scegliere tra ricevere i propri soldi e accettare termini contrattuali illegali.

Fornirò a Casino Guru tutti i documenti e la corrispondenza pertinenti affinché questo caso possa essere esaminato in modo obiettivo.

Vi chiedo cortesemente di mediare e di consigliarmi per risolvere questa questione in modo lecito e trasparente.

Ho inviato un'e-mail

Caro wil97,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao wil97 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Un'altra domanda importante: hai firmato i documenti offerti dal casinò?

Vorrei invitare un rappresentante di BetFury Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Matej,

L'utente ha confermato la creazione di più account. Dopo l'autoesclusione del primo account, ne è stato registrato un secondo utilizzando gli stessi dati personali, il che costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni.

Sul secondo conto è stato effettuato un deposito che è poi andato perso.

Sebbene l'attività si sia verificata in violazione dei nostri Termini:

1 - Abbiamo rimborsato completamente la caparra persa dall'utente come gesto di buona volontà, nonostante non vi fosse alcun obbligo in tal senso previsto dalle regole.

2 - È importante sottolineare che tutti i fondi degli utenti sono stati restituiti per intero.

In seguito alla richiesta di blocco dell'utente e alla conferma del multi-accounting, entrambi gli account sono stati chiusi definitivamente.

Il nostro team ha già contattato il giocatore e consideriamo il caso completamente risolto, senza saldi o reclami in sospeso. Tutte le azioni intraprese sono state legittime, documentate e coerenti con le nostre politiche interne e i nostri Termini e Condizioni.

Gentile BetFury Casino , grazie per i dettagli aggiuntivi. Per approfondire la questione di Casino Guru, poiché l'account originale è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, riteniamo che il giocatore non debba essere in grado di registrarsi nuovamente utilizzando le proprie credenziali. Se i dati del giocatore non vengono bloccati ed è possibile registrarsi nuovamente utilizzando gli stessi dati, consideriamo ciò come una violazione della protezione del giocatore (ovvero un'autoesclusione inesistente) e richiederemo il rimborso dei depositi effettuati sull'account secondario. Solo se la nuova registrazione è avvenuta utilizzando informazioni false, la richiesta verrà respinta.

Tuttavia, in questo caso sembra che tutto ciò che normalmente chiederei sia già accaduto e quindi non sembra esserci molto su cui mediare.

Gentile wil97 , come da dichiarazione del casinò qui sopra, puoi confermare che il problema è stato risolto? In caso contrario, se hai domande o se ho tralasciato qualche informazione importante, fammelo sapere. Grazie.

Ciao wil97,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Team Reclami di Casino Guru,

Quando ho richiesto il rimborso dei miei fondi, l'operatore si è comportato in modo pessimo. Per 19 giorni, mi è stato chiesto di fornire numerosi documenti del tutto irrilevanti o inesatti, e le mie richieste di rimborso sono state ripetutamente ignorate. Durante questo periodo, ho sofferto di un notevole disagio psicologico , tra cui insonnia e ansia costante, mentre attendevo la risposta della piattaforma.

Il problema principale è che la piattaforma ha violato le regole del gioco responsabile consentendo a un giocatore autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo di piazzare nuovamente scommesse. Questa è una chiara violazione della tutela dei giocatori.

Ritengo essenziale che Casino Guru intervenga nei confronti di questo operatore, poiché la società dovrebbe essere ritenuta responsabile per il mancato rispetto degli standard di gioco responsabile e delle normative stabilite dall'autorità di rilascio delle licenze GCB . Sebbene il GCB abbia confermato di non gestire direttamente i reclami, ha dichiarato che avrebbe indagato sulla questione.

Pertanto, chiedo che il mio reclamo venga mantenuto aperto in attesa dell'esito dell'indagine del GCB , poiché chiedo anche un risarcimento per il disagio e il disagio causati durante questi 19 giorni.

Grazie per l'attenzione e il supporto nel garantire che gli operatori aderiscano alle pratiche di gioco responsabile e agli obblighi normativi.

Caro wil97 ,

Grazie per i dettagli aggiuntivi. Capisco la tua frustrazione, poiché sottoporsi alla verifica KYC per confermare la tua identità durante l'autoesclusione non è la cosa più piacevole. Alla luce di ciò, cercherò di spiegare la posizione di Casino Guru e di fornire maggiori informazioni per spiegare il risultato finale:

Il problema principale è che la piattaforma ha violato le regole del gioco responsabile consentendo a un giocatore autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo di piazzare nuovamente scommesse. Questa è una chiara violazione della tutela dei giocatori.

Hai ragione. Si tratta di un errore da parte del casinò e sono lieto che sia stato successivamente risolto. Grazie al tuo reclamo, ora siamo a conoscenza del problema e ho aggiunto alcune note interne per tenerlo sotto controllo. Un singolo caso avrebbe potuto essere un problema di sistema, ma se il problema si ripete, prenderemo provvedimenti. Tuttavia, per ora il problema è stato risolto e non posso fare altro come mediatore.

Pertanto, chiedo che il mio reclamo venga mantenuto aperto in attesa dell'esito dell'indagine del GCB, poiché chiedo anche un risarcimento per il disagio e il disagio causati durante questi 19 giorni.

Poiché il casinò ha restituito i depositi effettuati durante il periodo in cui il tuo account è stato riaperto in modo improprio, non c'è altro che io possa chiedere al casinò di fare. Hanno rispettato le procedure di Casino Guru, disattivando definitivamente il tuo account e rimborsando i depositi, e quindi il caso è considerato chiuso. Mantenere aperto questo caso, soprattutto perché GCB non gestisce reclami contro i casinò da loro autorizzati, non farebbe altro che intasare definitivamente la coda e impedirmi di aiutare altri giocatori che necessitano di mediazione.

Per quanto riguarda i danni psicologici, questa è una questione che riguarda gli avvocati, non la mediazione di Casino Guru. Noi ci occupiamo solo di fatti, e non si tratta di qualcosa che si può mettere tra parentesi e su cui si può discutere all'infinito da entrambe le parti. Ad esempio, se dici di meritare un milione e il casinò afferma che non meriti nulla, nessuna delle due parti può dimostrarlo, e quindi non ci impegniamo in tali discussioni.

Inoltre, hai firmato una rinuncia in cui hai promesso di non discutere il caso e di considerarlo risolto in cambio del pagamento, pertanto prolungare questa conversazione è contrario a tale rinuncia. Il casinò potrebbe intraprendere un'azione legale contro di te. Tale battaglia legale potrebbe risultare finanziariamente dannosa per te, quindi ritengo che la cosa migliore da fare in futuro sia lasciar perdere.

Poiché il tuo account è stato chiuso e i tuoi depositi sono stati restituiti, nonché per i motivi sopra menzionati, procederemo alla chiusura di questo reclamo. Poiché non consideriamo risolti con successo i casi in cui il giocatore non è soddisfatto del risultato, questo reclamo verrà contrassegnato come "respinto". Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di assisterti in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in rete. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.