Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato. Abbiamo preso atto della risoluzione e chiuso il caso nel nostro sistema. Il giocatore è stato invitato a contattarci nuovamente per qualsiasi problema futuro.
BetiBet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 16h 48m 47s
BetiBet Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneBuona giornata,
Ho effettuato un prelievo il 3 giugno 2026. Quel giorno il prelievo è stato rifiutato più volte perché richiedevano un estratto conto degli ultimi 3 mesi.
Si tratta di 3 pagamenti da 500 € ciascuno e un pagamento da 333 €.
Mi stanno dando solo risposte standard e il mio estratto conto non è stato controllato da allora!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Janush,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneIl problema è che inizialmente afferma che il mio account è verificato. Ora invece compare la seguente dicitura:
Il tuo account è in fase di verifica; la verifica dovrebbe essere completata al più presto.
Per favore, aiutatemi. Voglio solo ricevere il pagamento che mi spetta di diritto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Janush,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Janush,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Janush. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Cara Janush, potresti per favore comunicarci a che punto sono i tuoi prelievi?
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneBuona giornata,
Il mio pagamento è stato annullato e il mio conto è stato presumibilmente chiuso per il seguente motivo:
A seguito di una verifica di sicurezza, dobbiamo informarla che il suo conto è stato chiuso definitivamente e il denaro è stato sequestrato.
Tale provvedimento è stato adottato a seguito di una violazione diretta dei nostri Termini e Condizioni, in particolare della Regola 1.10: Sportsbook vieta a due o più giocatori di piazzare scommesse dallo stesso indirizzo IP, computer o rete locale, al fine di evitare qualsiasi sospetto di collusione (multi-account). Sportsbook si riserva il diritto di sospendere gli account di tali giocatori e di conseguenza annullare tutte le scommesse piazzate sugli account collegati.
Si prega di notare che questa decisione è definitiva e non può essere impugnata.
Distinti saluti.
Questa affermazione è semplicemente errata. Non c'era nessun altro account nella mia famiglia o sulla mia connessione internet oltre al mio.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Janush,
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCara Janush, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 giorni fa
TraduzioneCiao Karla,
Ho inviato loro tutti i documenti di verifica e la cosa è stata confermata.
Il pagamento non è stato effettuato perché venivano continuamente richiesti nuovi documenti e il pagamento veniva rifiutato.
Ho ricevuto una scommessa gratuita di €25 al momento della registrazione, dalla quale
Avevo guadagnato 70 euro e li ho trasformati in 1800 euro.Il mio account è stato bloccato dopo soli 5 giorni, con una spiegazione completamente falsa.
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCaro Janush,
Grazie per l'aggiornamento.
Per aiutarci a comprendere appieno la situazione e valutare correttamente il suo caso, potrebbe cortesemente chiarire quanto segue?
- Hai piazzato scommesse sportive o hai giocato solo ai giochi da casinò?
- Potresti condividere eventuali email, trascrizioni di chat o altre comunicazioni ricevute dal casinò in merito alla chiusura del tuo account? Puoi pubblicare screenshot qui o inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .
- Oltre ai documenti di verifica, il casinò ti ha chiesto di fornire ulteriori prove o documenti? In caso affermativo, cosa ti hanno richiesto esattamente?
- Il casinò sostiene che esistesse un altro account che utilizzava lo stesso indirizzo IP o dispositivo. Qualcun altro ha mai avuto accesso al tuo account, utilizzato il tuo dispositivo o si è connesso tramite la stessa connessione internet per giocare su BetiBet?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Karla
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