Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva tentato di assistere il giocatore in merito a problemi di chiusura del conto relativi al gioco responsabile, ma non aveva potuto procedere a causa della mancata risposta da parte del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso in quel momento, ma il giocatore aveva la possibilità di riaprirlo in futuro, se lo desiderava.
Betify Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
Betify Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, ho depositato 50€ su questo casinò e ho scommesso il bonus del 100% e dopo la mia scommessa mi è rimasto un saldo di 200€. Ho provato a verificare la mia identità con il loro strumento di verifica automatica, ma non ha funzionato perché diceva che la mia carta d'identità nazionale era scaduta (non lo è), ma è ancora valida per 3 settimane.
Bene, ho contattato l'assistenza via email di Betify e ho segnalato il problema, ho inviato loro una prova della mia identità e del mio indirizzo e ho CHIARAMENTE AFFERMATO CHE HO UN PROBLEMA DI DIPENDENZA DAL GIOCO D'AZZARDO, CHE MI HA PRELEVATO I MIEI 200€ E MI HA BLOCCATO LA POSSIBILITÀ DI GIOCARE A CAUSA DEL MIO PROBLEMA DI GIOCO D'AZZARDO, e dei miei diritti, dato che operano con licenza ufficiale. Bene, hanno risposto a quell'email quasi immediatamente, ma in effetti non hanno verificato la mia identità né hanno bloccato la possibilità di giocare d'azzardo per i giocatori dipendenti, cosa che ho chiaramente affermato di avere un problema.
Bene, sono riuscito a resistere alle pulsioni del mio problema di dipendenza e li ho contattati di nuovo, affermando che i miei fondi non erano ancora stati prelevati e che il mio account o la possibilità di perdere i miei 200€ non erano stati bloccati, cosa che avrebbero dovuto fare immediatamente perché la loro risposta alla mia prima e-mail è la prova che hanno letto la mia richiesta di bloccare il mio account e che ho affermato di avere una grave dipendenza dal gioco d'azzardo.
Bene, hanno risposto anche alla mia seconda email, ma non è successo nulla. Non hanno prelevato i miei fondi e non mi hanno bloccato la possibilità di giocare/bloccato il mio account nemmeno dopo 15 ore dalla seconda email. E ora, da giocatore d'azzardo dipendente, ho perso il mio saldo di 200€.
Ho letto della licenza con cui operano e penso che ciò sia chiaramente contrario agli accordi e alle regole e sarebbe valido in tribunale, così come una causa legale, per non aver bloccato l'account di un dipendente dal gioco d'azzardo che si è chiaramente comportato in quel modo e ha dichiarato chiaramente di avere un problema con il gioco d'azzardo.
Ora non ho più il saldo di 200€ e il mio conto è ancora aperto.
Anche dopo aver risposto a entrambe le mie e-mail, il che dimostra che hanno ricevuto i miei messaggi.
Voglio che il mio saldo di 200€ venga ripristinato e prelevato e che il mio conto venga chiuso, altrimenti sono pronto a intentare una causa legale.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao lasih,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ma come puoi vedere non si tratta di ritardare i pagamenti, ma di non chiudere il conto del dipendente dal gioco d'azzardo e di ritardare il blocco del conto di proposito, in modo che il dipendente possa giocare il suo saldo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile Lasih, grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao lasih,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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