Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha contestato l'affermazione del casinò secondo cui aveva annullato il pagamento e perso il saldo, sostenendo di non aver piazzato alcuna scommessa dopo aver richiesto il prelievo. Betify Casino ha indagato e non ha trovato prove di accessi non autorizzati o problemi tecnici, attribuendo le azioni al titolare del conto e applicando restrizioni al conto solo dopo che il giocatore aveva segnalato attività sospette. Nonostante il giocatore avesse fornito un nuovo indirizzo email e completato il controllo di sicurezza, il casinò si è rifiutato di rimborsare il saldo perso. Abbiamo archiviato il reclamo poiché non è stata trovata alcuna prova di accesso non autorizzato e il problema esulava dal nostro ambito di indagine.
Betify Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Altro
Importo:: 250 €
Betify Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Ho depositato denaro in questo casinò il 30 dicembre 2025, senza alcun bonus o altre promozioni.
Il mio account è stato verificato completamente lì da molto tempo.
Lo stesso giorno ho fatto qualche scommessa sportiva e poi ho vinto qualcosa.
Il giorno dopo, il 31 dicembre 2025, ho ricevuto il pagamento tramite bonifico bancario.
Il sistema ha indicato che il pagamento avrebbe richiesto dalle 24 alle 48 ore.
Tuttavia, dopo 48 ore non è successo nulla e non ho ricevuto alcun denaro.
Ho quindi contattato l'assistenza per chiedere se tutto andava bene.
La risposta del team di supporto è stata del tutto incomprensibile:
Mi è stato detto che avevo annullato personalmente il pagamento e poi avevo perso tutti i soldi al gioco.
Non è corretto.
Non ho annullato alcun prelievo e non ho piazzato altre scommesse dopo la richiesta di prelievo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneNon ho ricevuto alcun pagamento dopo questa scadenza.
Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto che avevo annullato il pagamento da solo e poi avevo perso il saldo giocando a blackjack.
Questa affermazione è falsa.
Dichiaro espressamente:
Non ho annullato alcun pagamento.
Non ho acconsentito ad alcuna cancellazione.
Dopo aver richiesto un prelievo non ho più piazzato scommesse e, in particolare, non ho giocato a blackjack.
TraduzioneDescrizione del caso – Betify Casino
Il mio account Betify Casino è stato completamente verificato da molto tempo.
Il 30 dicembre 2025 ho effettuato un deposito senza bonus.
Il 31 dicembre 2025, dopo aver giocato normalmente, ho richiesto un prelievo tramite bonifico bancario. Il sistema indicava che il prelievo avrebbe richiesto 24-48 ore.
Non ho ricevuto alcun denaro dopo la scadenza di questo termine.
Quando ho contattato l'assistenza, Betify mi ha informato che avevo annullato personalmente il pagamento e che di conseguenza avevo perso l'intero saldo giocando a blackjack.
Contesto espressamente questa versione:
Non ho annullato alcun pagamento.
Non ho piazzato alcuna scommessa da quando ho richiesto il pagamento.
In particolare, non ho giocato a blackjack.
Betify ora sostiene che il pagamento è stato annullato il 31.12 alle 10:24 UTC e che una scommessa sul blackjack è stata piazzata alle 13:19 UTC.
L'unica spiegazione fornita è che ciò è avvenuto dopo un "accesso valido con nome utente e password".
Ho chiesto ripetutamente a Betify di fornire prove tecniche concrete (indirizzo IP, ID di sessione, dati del dispositivo) per dimostrare che ho eseguito personalmente queste azioni.
Questa prova non è stata fornita.
Al contrario, il supporto ha affermato che le azioni "non erano contestabili" e che un rimborso era fuori questione.
Mi è stato addirittura detto di creare un nuovo account con un nuovo indirizzo email, anche se la controversia è ancora aperta.
A mio parere, il processo presentato da Betify è illogico e non credibile:
Non ha senso che un giocatore verificato senza bonus richieda un prelievo, lo annulli qualche ora dopo e poi giochi l'intero saldo a blackjack, soprattutto perché lo nego esplicitamente.
Ho già il caso:
al supporto del casinò
presso il Curaçao Gaming Control Board
e ora su CasinoGuru
Ho segnalato questo fatto e chiedo l'assistenza di CasinoGuru per esaminare obiettivamente questo caso, in particolare per quanto riguarda:
prove tecniche mancanti
e il rifiuto di pagare senza alcuna giustificazione comprensibile.
TraduzioneAggiornamento: ulteriori passi da parte di Betify
Betify continua a rifiutarsi di affrontare la sostanza della controversia.
Dopo la mia ultima richiesta di dati IP, sessione e dispositivo (per chiarire chi ha attivato la presunta cancellazione del pagamento e le scommesse sul blackjack), il team di supporto ha nuovamente fornito una risposta evasiva.
Invece di fornire la prova richiesta, Betify ora mi chiede di cambiare l'indirizzo email del mio account, presumibilmente per "ragioni di sicurezza".
Il problema vero e proprio non è ancora stato chiarito.
Importante:
La controversia rimane irrisolta.
Nego espressamente le presunte azioni.
Betify non fornisce alcuna prova tecnica
Il mio account è stato bloccato nonostante la controversia sia attiva.
Ora dovrei modificare i dati del mio account senza che il caso sia stato risolto.
A mio parere, questo approccio è inappropriato e poco chiaro.
Uno scambio di e-mail non sostituisce l'esame delle presunte cancellazioni e missioni e non risponde a chi ha effettivamente compiuto tali azioni.
Continuo a richiedere l'assistenza di CasinoGuru per esaminare obiettivamente questo caso, in particolare per quanto riguarda:
Prova IP/sessione mancante
Sospensione dell'account durante una controversia in corso
Il supporto evita il problema invece di fornire una chiarificazione fattuale.
TraduzioneAggiornamento rapido
Betify ha ulteriormente limitato il mio account.
Attualmente sul sito web viene visualizzato il messaggio "l'accesso ai giochi è limitato".
Ciò accade nonostante la controversia rimanga irrisolta e Betify non abbia fornito alcun dato relativo a IP, sessione o dispositivo che possa comprovare la presunta cancellazione dei pagamenti e delle scommesse sul blackjack.
Invece di una chiarificazione fattuale, l'account viene bloccato mentre la controversia è attiva.
TraduzioneGentile FCCJena,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
TraduzioneCiao,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Betify Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito e chiarire la situazione, per favore?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
TraduzioneCiao Romi,
Grazie per il tuo messaggio.
Il nostro reparto antifrode ha esaminato il caso e ha individuato attività di accesso irregolari al momento della richiesta di prelievo, tra cui l'uso di servizi VPN e di mascheramento IP, nonché connessioni multiple da diverse posizioni e dispositivi in un breve lasso di tempo.
Questi risultati suggeriscono l'utilizzo di strumenti per nascondere la reale posizione del giocatore o una potenziale compromissione delle credenziali dell'account. Si prega di notare che, in conformità con i nostri termini e condizioni, la sicurezza dell'account e la riservatezza delle credenziali rimangono responsabilità del giocatore.
Al momento non è stato rilevato alcun problema tecnico o malfunzionamento sulla nostra piattaforma.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Betify Casino
Team di supporto clienti e antifrode
TraduzioneLa risposta di Betify conferma che non è stata fornita alcuna prova tecnica in merito alle azioni specifiche.
Il casinò in genere menziona "attività di accesso insolite", utilizzo della VPN e sedi multiple, ma fornisce i seguenti dettagli:
nessun indirizzo IP specifico
nessun ID di sessione
nessuna impronta digitale del dispositivo
nessuna chiara connessione tra queste attività e la presunta cancellazione del pagamento, così come le scommesse sul blackjack
Al contrario, in genere si sottolinea la responsabilità del giocatore.
Importante:
Le presunte irregolarità nella sicurezza vennero menzionate solo in seguito.
Non c'è stato alcun blocco preventivo, nessun avviso o controllo di sicurezza prima della presunta cancellazione e delle distribuzioni.
Se ci fosse stata effettivamente una possibile compromissione dell'account, il casinò non avrebbe dovuto semplicemente considerare valide le azioni contestate.
L'affermazione "nessun problema tecnico rilevato" non esclude la possibilità di un utilizzo non autorizzato dell'account.
Dal mio punto di vista, Betify non ha fornito alcuna prova attendibile che io personalmente:
il pagamento è stato annullato
e poi ha fatto le scommesse
Chiedo a CasinoGuru di tenere presente che, sebbene il casinò accenni a sospetti, non fornisce alcuna prova verificabile e scarica completamente la responsabilità sul giocatore, pur ammettendo lui stesso un possibile compromesso.
TraduzioneGentile team di Betify,
Si prega di fornire una breve spiegazione su due punti:
Per quale motivo specifico il mio account è stato limitato ("l'accesso ai giochi è limitato")?
Su quale base specifica mi è stato chiesto di cambiare il mio indirizzo email?
Poiché tu stesso hai menzionato una possibile compromissione dell'account, ti chiedo una spiegazione chiara del motivo per cui il mio account è stato limitato, ma le azioni contestate sono state comunque considerate valide.
Grazie per il chiarimento.
Distinti saluti
Sergei
TraduzioneGrazie, caro Betify Casino.
Per favore, chiarisci la situazione e spiega cosa accadrà con il caso di questo giocatore.
Inoltre, se il giocatore ha violato i tuoi termini, ti prego di inviarmi una prova al mio indirizzo email il prima possibile, così possiamo verificarlo.
Grazie.
Rispettosamente,
Romi
TraduzioneCiao,
Grazie per il messaggio. Vorremmo fornire chiarimenti in merito ai punti sollevati dal giocatore e alla discussione in corso.
La nostra analisi indica che l'accesso all'account è avvenuto da ambienti diversi. L'account è stato originariamente registrato da un dispositivo Windows, mentre per la verifica è stato utilizzato un iPhone, anch'esso in uso al momento della segnalazione della presunta compromissione dell'account. Sebbene non possiamo tecnicamente confermare se sia stato utilizzato lo stesso dispositivo fisico in tutti i casi, la presenza di iCloud Private Relay indica un mascheramento dell'IP, che impedisce un'identificazione affidabile della vera origine della connessione.
Per quanto riguarda le restrizioni dell'account:
- La richiesta di modificare l'indirizzo email e la limitazione temporanea dell'accesso al gioco erano misure di sicurezza, non azioni punitive.
- Tali misure sono state applicate solo dopo che il giocatore ha segnalato una possibile compromissione del suo account, in linea con le nostre procedure di sicurezza standard.
- La modifica dell'indirizzo email è stata richiesta per garantire che il legittimo proprietario dell'account mantenga il controllo delle credenziali dell'account.
- La restrizione temporanea del gioco è stata implementata esclusivamente per impedire ulteriori attività durante la verifica della proprietà dell'account e verrà revocata una volta completata la verifica.
Al momento dell'annullamento del prelievo e delle scommesse, non era stato segnalato alcun avviso di sicurezza o compromissione confermata dell'account. Di conseguenza, tali azioni sono state considerate valide in quel momento. Le misure di sicurezza sono state implementate dopo la presentazione del reclamo.
Non è stato rilevato alcun malfunzionamento tecnico sulla nostra piattaforma.
Restiamo a disposizione qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Betify Casino
Team di supporto clienti e antifrode
TraduzioneGrazie per l'ulteriore dichiarazione di Betify.
Tuttavia, la risposta rivela che il casinò stesso ammette che non è possibile una chiara attribuzione tecnica delle azioni contestate. Viene ripetutamente sottolineato che, a causa del mascheramento dell'IP (iCloud Private Relay), non è stato possibile identificare in modo affidabile l'effettiva origine della connessione.
Allo stesso tempo, Betify conferma:
che le misure di sicurezza sono state implementate solo dopo la mia denuncia
che al momento dell'annullamento del pagamento e delle scommesse non erano attivi avvisi o controlli di sicurezza
che non è possibile confermare tecnicamente se gli stessi dispositivi o la stessa persona abbiano eseguito tutte le azioni
Nonostante queste incertezze, le azioni controverse continuano a essere considerate categoricamente "legittime".
Dal mio punto di vista, la questione fondamentale resta senza risposta:
Non è stata fornita alcuna prova attendibile che io abbia annullato personalmente il pagamento e piazzato le scommesse successive.
Se un casinò stesso ammette che non è possibile un'attribuzione tecnica affidabile, non ritengo giustificato attribuire la piena responsabilità al giocatore senza prove concrete.
Chiedo a CasinoGuru di tenere conto di questa discrepanza quando valuterà ulteriormente il caso.
Inoltre, vorrei sottolineare che il mio account rimane limitato.
Poiché Betify afferma che si tratta di una misura di sicurezza e non di una sanzione, chiedo chiarimenti su se e quando queste restrizioni potranno essere revocate mentre la controversia è in fase di esame.
TraduzioneCaro Betify Casino,
Grazie per le informazioni fornite.
Per favore spiegami meglio cosa succederà ora, perché non sono riuscito a capirlo dal tuo post.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
TraduzioneTraduzioneCaro Betify Casino,
Per favore, rispondi alla mia domanda il prima possibile.
Rispettosamente,
Romi
TraduzioneCaro giocatore, caro team di CasinoGuru,
In seguito alle vostre preoccupazioni, vorremmo fornirvi ulteriori chiarimenti sulla base dell'ultima revisione condotta dal nostro team Frodi e Sicurezza.
Dopo un'indagine interna approfondita, non è stata identificata alcuna prova di accesso non autorizzato, interferenza di terze parti o compromissione dell'account in relazione alle azioni contestate. Tutte le attività in questione sono state eseguite in condizioni di sessione valide e non sono stati rilevati indicatori anomali che suggerissero un'intrusione esterna.
Per quanto riguarda le limitazioni tecniche menzionate, riconosciamo che l'utilizzo di servizi di mascheramento IP come iCloud Private Relay può ridurre la capacità di determinare con precisione l'origine della connessione. Tuttavia, nonostante questa limitazione, la nostra indagine non ha rilevato irregolarità tali da confermare che le azioni siano state eseguite da una persona diversa dal titolare dell'account.
Restrizioni dell'account
Vorremmo inoltre confermare che le attuali restrizioni sull'account sono state applicate immediatamente dopo che il giocatore ha segnalato una potenziale attività sospetta, esclusivamente come misura di sicurezza precauzionale e non come azione punitiva.
Al momento, queste restrizioni non sono ancora state revocate, poiché siamo ancora in attesa della risposta del giocatore alla nostra comunicazione di follow-up relativa alla sicurezza. Una volta fornite la collaborazione e le informazioni richieste, potremo procedere con la revisione e rivalutare lo stato dell'account di conseguenza.
Cordiali saluti,
Team antifrode di Betify
TraduzioneGrazie per la risposta.
Il casinò conferma che non sono stati rilevati accessi non autorizzati, furti di account o malfunzionamenti tecnici. Tuttavia, il mio account rimane bloccato e la perdita del mio saldo rimane inspiegabile.
Chiedo pertanto una dichiarazione chiara su quali informazioni specifiche mi siano ancora richieste e su quali basi il pagamento continui a essere rifiutato, nonostante, secondo il casinò, non vi sia stata alcuna violazione delle regole.
TraduzioneTraduzioneGentile team di CasinoGuru,
In seguito a un'analisi approfondita condotta dal nostro team Frodi e Sicurezza, ribadiamo che non è stata trovata alcuna prova di accesso non autorizzato, coinvolgimento di terze parti o attività sospette sull'account del giocatore in relazione alle azioni contestate.
Tutte le attività registrate sono state eseguite in condizioni di sessione valide e non sono state rilevate irregolarità durante la nostra indagine.
Le restrizioni dell'account sono state applicate immediatamente dopo che il giocatore ci ha informato che poteva essersi verificato qualcosa di insolito, puramente come misura di sicurezza precauzionale.
Al momento, queste restrizioni rimangono in vigore perché il giocatore non ha risposto alla nostra comunicazione di follow-up necessaria per completare il processo di revisione della sicurezza.
Poiché non è stata identificata alcuna attività sospetta, la responsabilità delle azioni intraprese sull'account rimane a carico del titolare dell'account.
ID giocatore: GIGANT315
Cordiali saluti,
Team di supporto Betify
TraduzioneNon sono d'accordo con la conclusione del casinò.
Il mio account è stato limitato solo dopo che ho segnalato che era successo qualcosa di insolito al mio saldo.
Secondo il casinò, non è stato rilevato alcun accesso non autorizzato, ma il mio saldo è ancora perso e il mio account è limitato.
Chiedo pertanto una spiegazione chiara su come sia possibile che le operazioni contestate siano considerate regolari, nonostante io non le abbia eseguite consapevolmente.
TraduzioneCaro Betify Casino,
Per favore, fornisci una risposta precisa su cosa verrà fatto ora, perché vedo che stai solo girando in tondo senza alcuna informazione concreta.
Grazie.
Rispettosamente,
Romi
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Si prega di notare che l'account del giocatore rimane strettamente limitato per motivi di sicurezza.
Abbiamo richiesto più volte al giocatore di fornire un nuovo indirizzo email per completare la procedura di verifica di sicurezza. Non avendo ricevuto alcuna risposta o le informazioni richieste, le restrizioni sull'account rimangono in vigore.
Inoltre, confermiamo ancora una volta che durante l'indagine non è stata riscontrata alcuna prova di pirateria informatica, accesso non autorizzato o interferenza di terze parti da parte nostra.
Cordiali saluti,
Team di supporto Betify
TraduzioneGrazie per il chiarimento.
Sono disposto a fornire un nuovo indirizzo e-mail e a collaborare pienamente con tutte le misure di sicurezza necessarie.
Tuttavia, vorrei sottolineare che il casinò conferma contemporaneamente che non è stato rilevato alcun accesso non autorizzato, hacking o coinvolgimento di terze parti.
Chiedo pertanto una spiegazione chiara su come la limitazione del mio conto e la perdita del mio saldo possano essere ancora giustificate se, secondo l'indagine, non sono state riscontrate irregolarità.
TraduzioneHo fornito al casinò un nuovo indirizzo email per completare il controllo di sicurezza. Si prega di confermare quando le restrizioni sull'account verranno rimosse.
TraduzioneGrazie mille per il vostro supporto.
Nel frattempo il casinò mi ha informato che il controllo di sicurezza è stato completato, la mia password è stata reimpostata e il mio account è di nuovo accessibile.
Allo stesso tempo, mi è stato comunicato che non sarebbe stato emesso alcun rimborso, poiché l'indagine non ha rilevato alcun accesso non autorizzato.
Tuttavia, vorrei dichiarare che non sono d'accordo con questa decisione, poiché i fondi sono scomparsi dal mio conto e non ho effettuato consapevolmente le scommesse in questione.
Chiedo pertanto la vostra valutazione definitiva del caso.
TraduzioneGentile utente,
Ho capito bene che, nonostante il tuo account fosse limitato e non avessi accesso ad esso, i tuoi fondi sono scomparsi?
Per favore spiegami la situazione così posso contattare nuovamente il casinò se necessario, perché personalmente non capisco perché si sia verificata una situazione del genere.
Saluti,
Romi
TraduzioneGrazie per la tua richiesta.
No, il denaro non è scomparso mentre il mio account era limitato.
Quando ho effettuato l'accesso, il saldo era già sparito. Ho visto che i miei soldi erano stati giocati, anche se non avevo piazzato consapevolmente quelle scommesse.
Ho contattato immediatamente l'assistenza e ho segnalato che non avevo svolto queste attività.
Solo dopo aver segnalato l'incidente il mio account è stato limitato per motivi di sicurezza e mi è stato chiesto di fornire un nuovo indirizzo email.
Quindi prima non avevo questa restrizione: è arrivata solo dopo il mio reclamo.
Pertanto, non capisco come sia possibile che il mio intero saldo sia andato perso, anche se non ho effettuato personalmente queste scommesse.
TraduzioneGrazie, caro utente, per la spiegazione completa del caso.
Purtroppo, come il casinò ha scritto più volte in questo reclamo, non è stata rilevata alcuna violazione del tuo account. Questo potrebbe significare che il tuo account è stato violato da persone a te vicine che potrebbero avervi accesso o da una/e persona/e sconosciuta/e.
In questi casi, purtroppo, non siamo in grado di aiutarti, poiché si tratta di un caso di reato informatico e non abbiamo il potere di indagare su tali casi.
Per rintracciarlo, puoi rivolgerti al dipartimento di polizia più vicino.
Pertanto, mi dispiace informarti che questo caso verrà chiuso e spero che tu possa evitare situazioni simili in futuro.
Ci dispiace che non possiamo esserti di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Romi
