Betify Casino - Il giocatore richiede il rimborso per il saldo mancante.

Buon pomeriggio,

Il mio nome utente è [Redacted] e presento un reclamo in merito alla scomparsa del mio saldo di € 27.167,93 sulla piattaforma Betify (betify7.co).

Il 13 giugno 2026, alle 19:51, ho smesso di giocare con un saldo reale di € 27.167,93 sul mio conto. Circa 60-120 minuti dopo, quando sono tornato al computer, l'intero saldo era scomparso senza alcuna spiegazione.

Ciò che mi preoccupa seriamente è l'assenza totale di registrazioni di transazioni che giustifichino questa scomparsa. Dispongo di tutta la documentazione che prova l'esistenza del saldo e l'assenza di transazioni successive: la documentazione è registrata in video, di cui gli screenshot allegati fanno parte. Sono disponibile a fornire i video completi qualora venisse indicato un metodo per farlo.

I video dimostrano inoltre che la piattaforma non presenta limitazioni tecniche nella visualizzazione della cronologia delle transazioni: filtrando per settimana, compaiono 1.204 risultati, mentre filtrando solo per il 13 giugno, ne compaiono 496. Se ci fossero state transazioni dopo le 19:51, sarebbero visibili. Semplicemente, non esistono.

Ho contattato Betify che, dopo aver esaminato la situazione, ha rifiutato il rimborso sostenendo che i fondi erano stati giocati e persi. Tuttavia, la cronologia delle transazioni non mostra alcuna traccia di tali giocate.

Chiedo il vostro intervento e il rimborso integrale del mio saldo di € 27.167,93.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.

Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Troverete tutte le prove richieste inviate a [email protected] , incluse schermate e due registrazioni dello schermo.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti

Vorrei inoltre chiarire che, quando ho contattato per la prima volta l'assistenza clienti di Betify, ho menzionato 30.000 € perché si trattava di una stima approssimativa fatta al momento dell'accaduto, in un momento di forte stress. Successivamente ho comunicato direttamente a Betify l'importo esatto, poiché la cronologia delle transazioni mostra chiaramente che l'ultimo saldo registrato era di 27.167,93 €. Ho voluto essere trasparente al riguardo per evitare qualsiasi malinteso.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti

Ci sono novità sul caso?

Cara Niessa, grazie per la tua risposta.

Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite in un formato diverso dagli screenshot inoltrati? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.