Il giocatore tedesco ha segnalato che le sue richieste di autoesclusione da Betista sono state ignorate, causando ingenti perdite di gioco, pari a circa 4.500 euro, legate alla sua dipendenza dal gioco. Nonostante avesse informato il casinò della sua condizione e avesse presentato due richieste di autoesclusione nel novembre 2025, il casinò ha preso in carico e dato seguito solo alla richiesta ricevuta il 16 dicembre 2025, chiudendo successivamente l'account. Il giocatore non ha inoltre ricevuto l'elenco delle transazioni richiesto. A seguito di un'indagine approfondita e di una verifica dei registri di consegna delle email, si è concluso che le precedenti email di autoesclusione non erano state correttamente ricevute dal casinò e che la chiusura tardiva dell'account era basata sulla prima richiesta confermata. Il reclamo è stato respinto in quanto le perdite subite prima della richiesta ufficiale di autoesclusione non potevano essere rimborsate e al giocatore è stato consigliato di contattare le autorità di controllo in caso di insoddisfazione.
Betista Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo che l'autoesclusione è stata ignorata.
Altro
Importo:: 4.500 €
Betista Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneOggetto: Reclamo per il mancato rispetto della mia autoesclusione e richiesta di rimborso delle mie perdite da parte di Betista.com
Gentile team di CasinoGuru,
Vi contatto perché mi sento profondamente deluso e non protetto dal casinò online Betista.
Nell'arco di circa un mese, ho perso circa 4.500 euro. Queste perdite sono direttamente collegate a una dipendenza dal gioco d'azzardo preesistente, che ho esplicitamente segnalato al casinò.
Ho richiesto a Betista di autoescludersi due volte per iscritto via e-mail:
7 novembre 2025
26 novembre 2025
In entrambe le e-mail ho spiegato in modo chiaro e inequivocabile che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che voglio essere immediatamente escluso dal gioco.
Nonostante queste chiare richieste di autoesclusione, il mio account non è stato bloccato e non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Al contrario:
Ho continuato a ricevere email promozionali e incentivi per i giochi, il che ha peggiorato drasticamente la mia situazione e mi ha spinto a giocare di nuovo. Trovo tutto ciò estremamente irresponsabile ed emotivamente molto stressante.
Sebbene abbia ricevuto alcuni pagamenti, questi sono insignificanti rispetto alle mie perdite complessive. Inoltre, al momento non ho accesso alla cronologia completa dei miei depositi e delle mie perdite, il che rende ancora più difficile un'analisi trasparente.
I miei dati giocatore:
Casinò: Betista
Nome del giocatore: Dren99
E-mail: d******x.de
A mio avviso, Betista ha gravemente violato il suo dovere di diligenza in materia di tutela dei giocatori:
La mia autoesclusione è stata ignorata
La pubblicità ha continuato ad essere inviata
Non sono state prese misure di protezione, nonostante la mia dipendenza dal gioco d'azzardo fosse nota.
Chiedo pertanto il supporto e la mediazione di CasinoGuru per valutare la possibilità di un rimborso per le perdite subite dopo la mia prima e-mail di autoesclusione del 7 novembre 2025. La seconda e-mail è stata inviata il 26 novembre 2025.
Questa situazione mi ha messo a dura prova, sia finanziariamente che mentalmente. Mi aspettavo protezione e sostegno, ma invece le mie condizioni sono peggiorate.
Grazie mille per il tuo tempo e il tuo aiuto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betista Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Sei riuscito a contattare l'assistenza tramite chat live dopo aver scoperto che il casinò non aveva elaborato la tua richiesta? Con quale risultato?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Sei riuscito a cancellarti dalle comunicazioni di marketing del casinò?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò Betista,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione permanente di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCiao, sono stato bannato solo oggi dopo aver ripetutamente attirato l'attenzione sulla mia dipendenza.
Ora sono stato indirizzato all'assistenza via e-mail, ma anche questa volta non risponde.
Insisto assolutamente per un rimborso.
La mia richiesta di rimborso non ha ricevuto risposta.
Nella domanda di chiusura ho fatto esplicito riferimento alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
TraduzioneDevo aggiungere che non ho accesso all'importo esatto delle mie perdite. I 4500 euro sono solo una stima approssimativa dei depositi che ho effettuato tramite il mio conto bancario o Paysafecard.
Ho già richiesto un elenco delle transazioni.
Cordiali saluti, Dren
TraduzioneCaro Dren99,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
TraduzioneCaro Dren99 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Casinò Betista a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Betista Casino ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, compresi i motivi specifici per cui il conto del giocatore è rimasto aperto nonostante le molteplici richieste di autoesclusione e le dichiarazioni esplicite che indicavano un problema di gioco d'azzardo?
La tua risposta dettagliata è essenziale per garantire una risoluzione equa, responsabile e trasparente della questione.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneTraduzioneSe non risponderanno entro questa settimana, l'unica opzione che mi rimane sarà quella di agire per vie legali?
TraduzioneCiao Kubo, ho ricevuto un'e-mail da betonst in cui mi informano che stanno risolvendo il problema.
Se possibile, vi chiederei di prorogare ulteriormente la scadenza.
Ho allegato qui l'email.
TraduzioneCiao,
Grazie per avercelo segnalato!
Vorremmo sottolineare che la richiesta è stata inoltrata al team interno competente per un ulteriore esame.
La presente risposta è fornita esclusivamente a scopo informativo e non costituisce un'ammissione di responsabilità, un'accettazione delle rivendicazioni sollevate o una conferma di alcun rimedio.
La vostra pazienza è molto apprezzata e vi forniremo un aggiornamento una volta completata la nostra revisione.
Distinti saluti,
Squadra Betista
TraduzioneSquadra Betista Halle
Da un mese mi dicono che ci sarà un esame.
Sto iniziando a perdere fiducia in questo.
Per quanto tempo si deve indagare su un caso in cui è chiaro ed evidente che non c'è stata alcuna reazione al mio divieto per dipendenza dal gioco d'azzardo?
saluto
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCiao Kubo, Betista non risponde ancora. Quali sarebbero i tempi ragionevoli per esaminare il caso?
Inoltre, non ho ricevuto la panoramica richiesta sui miei depositi e prelievi. L'ho richiesta a metà dicembre.
Non può essere legale.
TraduzioneCiao a tutti ,
Mi scuso sinceramente per la mia recente mancanza di risposta dovuta alla mia indisponibilità lavorativa.
Caro Betista Casino,
Sono trascorse più di due settimane dalla sua risposta iniziale e ritengo che la revisione interna dovrebbe essere completata. Potrebbe cortesemente condividere l'esito di questa revisione il prima possibile?
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao,
Grazie per la vostra continua corrispondenza in merito a questa questione.
Mentre la valutazione è in corso, la nostra priorità rimane quella di garantire che tutti gli aspetti rilevanti siano esaminati attentamente e in conformità con gli standard applicabili, tenendo in debita considerazione l'integrità e la sicurezza delle informazioni coinvolte.
In questa fase, possiamo confermare che tutti i dettagli descritti in questa discussione sono attualmente in fase di revisione. Ulteriori considerazioni e i prossimi passi saranno valutati a tempo debito e affrontati ove opportuno.
Distinti saluti,
Squadra Betista
TraduzioneCaro team di Casino Guru, sono stato costantemente scoraggiato e lasciato all'oscuro per quasi 2 mesi.
Non è normale.
TraduzioneCome può Betista Casino essere ancora al di sopra della media nell'indice di sicurezza?
Spero che tutto questo finisca presto.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Betista Casino,
È passato più di un mese da quando hai avviato questa procedura di risoluzione, ma non abbiamo ancora ricevuto alcun aggiornamento da parte tua.
Il giocatore ha presentato due richieste di autoesclusione nel novembre 2025 per problemi legati al gioco d'azzardo, entrambe ignorate. Di conseguenza, il giocatore ha subito perdite durante un periodo in cui il suo conto avrebbe dovuto essere chiuso. Da un punto di vista oggettivo e secondo la nostra prospettiva, il giocatore dovrebbe essere rimborsato per i fondi persi durante questo periodo.
Se non siete d'accordo con questa valutazione, vi preghiamo di condividere il vostro punto di vista. Vi preghiamo di astenervi da ulteriori ritardi nell'affrontare la questione.
Grazie per la vostra pronta attenzione.
TraduzioneCiao Kubo,
Quale sarà il passo successivo se Betista non propone una soluzione?
saluto
TraduzioneCiao,
La nostra valutazione sta giungendo alla fase finale e stiamo ultimando gli elementi esaminati finora.
Al fine di comunicare correttamente l'esito di questa revisione nell'ambito dei reclami, potrebbe essere necessario trasmettere alcuni dettagli rilevanti alla piattaforma che supervisiona il processo. Ciò potrebbe comportare la divulgazione di dati personali limitati, che saranno trattati nel rigoroso rispetto delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati e dei requisiti di riservatezza stabiliti.
Pertanto, chiediamo cortesemente al giocatore di confermare se acconsente a tale divulgazione.
Qualora venga concesso il consenso, tutte le informazioni condivise saranno limitate a quanto strettamente necessario e gestite in conformità con gli standard applicabili in materia di protezione dei dati e gli obblighi di riservatezza.
Distinti saluti,
Squadra Betista
TraduzioneAccetto. Puoi fornire tutte le informazioni a Casino Guru.
TraduzioneCarissimi,
Mi chiamo Michal e intervengo per gestire questo reclamo poiché il mio collega Kubo non è al momento disponibile per finalizzare la procedura di risoluzione di questo caso.
Grazie per la comprensione.
Caro team Betista,
Ho esaminato questo caso e, poiché il mio collega Kubo ha comunicato la nostra posizione in situazioni simili, confido che comprendiate i passaggi necessari previsti.
Se ritieni che le circostanze possano differire, non esitare a condividere le tue intuizioni qui o direttamente con me a [email protected] .
Continuo a sperare che si possa giungere a una soluzione tempestiva e adeguata.
TraduzioneSarò informato anche dell'esito esatto?
L'intero processo richiede moltissimo tempo.
TraduzioneCiao,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre questa questione veniva esaminata attentamente.
A seguito di un'indagine interna approfondita, vorremmo chiarire la sequenza degli eventi.
Dopo aver ricevuto la richiesta, la questione è stata segnalata al dipartimento competente e valutata in conformità con le nostre politiche interne e le procedure di gioco responsabile. Le misure necessarie sono state implementate nei modi previsti e il conto è stato chiuso al momento della ricezione della richiesta, seguendo le procedure di verifica interna richieste.
Di conseguenza, la richiesta presentata in questa discussione non può essere accolta.
Confermiamo inoltre che l'account del giocatore rimane chiuso in modo permanente e che sono state applicate le opportune misure di sicurezza interne per impedirne qualsiasi futura riattivazione.
Distinti saluti,
Squadra Betista
TraduzioneQuesta risposta è uno schiaffo in faccia per ogni giocatore!
Casinoguru ha tutte le prove. Questo significa che considerate legale se invio una richiesta di autoesclusione il 7 novembre 2025 e voi bloccate il mio account solo il 17 dicembre 2025?
Hai fatto durare questo processo quasi 3 mesi per annunciare che non eri a conoscenza di alcun illecito?
L'account non è stato sicuramente bloccato immediatamente; è una bugia che non puoi assolutamente raccontare. 😂😂
@casino-guru, se hai bisogno di ulteriori prove che sono riuscito a depositare una fortuna nonostante avrei dovuto essere bannato, fammelo sapere.
Questo caso verrà sicuramente riaperto. È una truffa completa e verrà immediatamente segnalato alla stampa tedesca.
TraduzioneInoltre, non ho ancora ricevuto l'elenco delle transazioni, che ho richiesto più volte.
In casi isolati, ho ancora prove che sono riuscito a depositare e giocare ben dopo il 7 novembre 2025, come ad esempio in questo caso.
9 dicembre 2025
Fortunatamente, ha persino stampato un ID transazione.
divertente.
Condividerò anche ulteriori prove con la stampa. Speravo di trovare una soluzione normale.
Siete dei veri truffatori e continuerete a comportarvi così per molto tempo.
TraduzioneCaro Dren99,
Vi prego di inoltrarmi tutte le vostre comunicazioni con il team del casinò, comprese le email in cui avete richiesto la chiusura del vostro account a causa di problemi di gioco, a [email protected] .
Inoltre, ti prego di inviarmi la prova di quanto hai potuto depositare e perdere dalla richiesta di chiusura del conto fino all'effettiva chiusura del tuo conto.
Grazie in anticipo.
Caro team Betista,
Devo dire che sono rimasto sorpreso dalla tua ultima risposta. Vorrei ripercorrere con rispetto la cronologia degli eventi. Come ha detto il giocatore, ha presentato una richiesta di autoesclusione il 7 novembre 2025, mentre l'account è stato bloccato il 17 dicembre 2025. Un ritardo di oltre 30 giorni in tali circostanze solleva comprensibilmente serie preoccupazioni circa l'effettiva attuazione delle misure di protezione da parte tua entro un lasso di tempo ragionevole.
Quando un giocatore comunica esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo e richiede la chiusura definitiva del conto, ci si aspetta generalmente che vengano adottate misure precauzionali senza indugio . Garantire un intervento rapido in queste situazioni è un elemento chiave degli standard di gioco responsabile e contribuisce a proteggere le persone vulnerabili da ulteriori danni.
Pur riconoscendo che le vostre procedure interne potrebbero essere state rispettate, l'esito pratico in questo caso ha consentito al giocatore di continuare ad accedere al conto, inclusi depositi e sessioni di gioco, durante il periodo transitorio. Dal punto di vista del gioco responsabile, questo è molto difficile, se non quasi impossibile, da conciliare con le pratiche ottimali del settore.
Data la mancanza di un intervento tempestivo da parte vostra, riteniamo che il giocatore abbia subito perdite evitabili che dovrebbero essere rimborsate. Questo standard di risanamento è sempre più diffuso tra i principali operatori e accogliamo con favore la più ampia adozione di tali pratiche responsabili in tutto il settore.
Il nostro obiettivo principale è raggiungere una soluzione equa ed equilibrata per tutte le parti coinvolte. Ci auguriamo vivamente che la questione possa essere risolta in via amichevole e senza la necessità di ulteriori inasprimenti.
Tenendo presente ciò, ti chiedo gentilmente di prendere le misure appropriate, perché voglio credere che tu dia valore ai tuoi clienti.
Se decidessi di mantenere la tua posizione attuale, rispetteremo tale decisione; tuttavia, il caso verrà archiviato come irrisolto, in particolare come autoesclusione fallita da parte dell'operatore. Ciò avrà un impatto negativo sul tuo punteggio di sicurezza del casinò e servirà da avvertimento per gli altri giocatori in merito alle tue pratiche.
Continuo a sperare che si possa comunque raggiungere una soluzione ragionevole e attendo con ansia una vostra pronta risposta.
TraduzioneCiao Michal,
Ti ho inviato tutte le informazioni rilevanti via e-mail.
TraduzioneCiao,
Grazie per averci contattato.
La vostra corrispondenza è stata debitamente inoltrata per la gestione interna e un'ulteriore valutazione.
Apprezziamo la vostra comprensione e il tempo dedicato a seguire la questione.
Distinti saluti,
Casinò Betista
TraduzioneCaro Michal,
Ora stiamo chiaramente girando di nuovo in tondo con Betista Casino.
Il Betista non ha alcun serio interesse a trovare una soluzione.
In questo caso di reclamo siamo stati tutti in grado di discutere chiaramente del fatto che hanno agito in modo scorretto e Betista fornisce sempre una risposta standard, ovvero che qualcosa è in fase di indagine, e lasciano che il timer scada quasi esattamente prima di rispondere.
Con la presente chiedo e pretendo con insistenza che ci sia un ultimo BREVE termine affinché Betista possa proporre una soluzione o chiudere questo caso e consentire che abbia un impatto negativo su di loro.
Non ne posso più.
TraduzioneCaro Dren99,
Grazie per le vostre e-mail e per la risposta.
Caro team Betista,
Come accennato in precedenza, il nostro obiettivo è raggiungere una soluzione equa ed equilibrata per tutti. Ci auguriamo che questa questione possa essere risolta senza inutili ritardi.
Vi chiedo cortesemente di prestare la massima attenzione a questo caso.
TraduzioneE ora aspettano che scada il termine per chiedere ancora più tempo.
incredibile
TraduzioneCiao Michal,
Grazie per il tuo follow-up.
Vorremmo chiarire la cronologia riflessa nei nostri sistemi.
In base alle informazioni disponibili nei registri del nostro sistema di supporto, la richiesta è stata ricevuta tramite i nostri canali di comunicazione ufficiali in una fase successiva rispetto alla data indicata dal cliente. Non appena venuti a conoscenza della richiesta, la questione è stata prontamente inoltrata al team competente e trattata di conseguenza il 17 dicembre 2025. A seguito delle necessarie verifiche e verifiche interne, l'account del giocatore è stato chiuso nella stessa data.
In linea con la prassi standard del settore, l'autoesclusione ha effetto dal momento in cui l'operatore riceve ed elabora la richiesta. I fondi depositati e utilizzati per il gioco prima dell'implementazione della chiusura dell'account non possono essere ripristinati, poiché i prodotti del casinò vengono consumati immediatamente al momento del gioco e le transazioni sono definitive.
Al momento, i nostri archivi non registrano la ricezione formale di una richiesta di autoesclusione tramite i canali di supporto designati dall'operatore prima della fase sopra menzionata. Sebbene il giocatore abbia interagito con il nostro team di supporto tramite chat su altre questioni durante quel periodo, questa specifica richiesta non è stata formalmente ricevuta tramite i canali applicabili fino a quel momento.
Di conseguenza, sulla base dei dati disponibili nei nostri sistemi, la richiesta è stata elaborata non appena è diventata visibile all'operatore e la chiusura dell'account è stata implementata in conformità con le procedure applicabili.
Distinti saluti,
Squadra Betista
TraduzioneTutte le prove sono in possesso di Michal/Casino Guru. Ciò che Betista sta dicendo qui è di fatto una bugia.
Il fatto che a metà dicembre abbia intrapreso ulteriori azioni, oltre a quelle precedenti, per farmi bannare, non ha assolutamente nulla a che vedere con il fatto che avrei dovuto essere bannato molto tempo fa.
A novembre ho richiesto due autoesclusioni tramite il vostro indirizzo email di supporto ufficiale, ma entrambe sono state ignorate.
Anche Casino Guru ha queste prove, e anche tu: per pochi euro stai davvero rovinando i tuoi affari.
È fantastico come stanno andando le cose qui.
TraduzioneQuesta è la chat in questione a cui si riferisce ora Betista.
Sono stato bloccato solo nel momento in cui ho contattato il consulente VIP Dave con la mia richiesta di rimborso (che aveva pubblicizzato il gioco e distribuito bonus per tutto il mese).
Le due precedenti richieste di autoesclusione di novembre sono state completamente ignorate.
È strano che mi abbiano bloccato solo quando ho parlato di un rimborso a un consulente VIP.
Lo stesso giorno (16 dicembre 2025), ho contattato anche Casino Guru. Tutto questo è reale e verificabile. Lo stai negando senza alcuna prova per evitare di pagare.
Questa è un'ulteriore prova e per te è molto gravosa.
TraduzioneCaro team Betista,
Potresti specificare i canali di comunicazione ufficiali disponibili per le richieste di autoesclusione, oltre all'email di supporto designata?
Stai suggerendo che l'indirizzo email [email protected] , che il giocatore ha utilizzato per inviare la sua richiesta di autoesclusione, non ti appartiene? In tal caso, potresti cortesemente indicarmi a quale casinò Betista è associato?
TraduzioneA quanto pare, Betista ha cambiato la sequenza dei numeri dopo il suo nome, ma questo non cambia i fatti.
Fortunatamente ho conservato tutti i documenti.
TraduzioneCiao Michal,
Grazie per il tuo messaggio.
Come indicato sul sito web nella sezione Gioco Responsabile, le richieste relative alle misure di gioco responsabile, tra cui l'autoesclusione, possono essere inviate contattando il nostro team di assistenza clienti tramite le opzioni di comunicazione messe a disposizione dei giocatori sulla piattaforma.
Per chiarire la nostra precedente risposta, la nostra posizione in merito non riguarda il canale di comunicazione in sé. Piuttosto, in base ai dati disponibili nei nostri sistemi di supporto, non abbiamo alcuna traccia di ricezione delle email a cui fa riferimento il giocatore nelle date indicate.
Inoltre, nonostante il giocatore abbia interagito con il nostro team di supporto tramite chat durante quel periodo su altre questioni, la richiesta di autoesclusione di cui sopra non è stata menzionata durante tali interazioni.
Come accennato in precedenza, una volta che la richiesta è diventata visibile nel nostro sistema, è stata gestita tramite la procedura interna applicabile e l'account è stato chiuso di conseguenza.
Distinti saluti,
Squadra Betista
TraduzioneSono senza parole.
Persino le argomentazioni di Casinoguru vengono completamente ignorate.
Michal, non hanno mai intenzione di compensare nulla.
Usare Betista è davvero una perdita di tempo.
TraduzioneCaro team Betista,
Grazie per la risposta. Tuttavia, ritengo che la mia precedente richiesta non sia stata ancora pienamente soddisfatta e le sarei grato se potesse gentilmente chiarire i seguenti punti:
- Potresti confermare se l'indirizzo email [email protected] , utilizzato dal giocatore per inviare la richiesta di autoesclusione, era operativo in quel momento? In caso contrario, quando è diventato operativo questo indirizzo e qual era l'indirizzo email ufficiale corretto per le richieste di gioco responsabile o di autoesclusione durante quel periodo?
- Inoltre, ti sarei grato se potessi chiarire quale richiesta specifica ha portato alla chiusura dell'account del giocatore, insieme all'ora esatta in cui è stata ricevuta.
- Infine, potresti gentilmente spiegare perché non è stata fornita alcuna risposta alle e-mail del giocatore inviate il 7 e il 26 novembre 2025?
Attendo con ansia la tua tempestiva risposta.
Caro Dren99,
Per favore inoltrami tutte le email originali che hai inviato a [email protected] alla mia email [email protected]
TraduzioneCiao Michal,
Grazie per il messaggio e per aver specificato i punti che desidera chiarire.
In merito alla sua domanda, l'indirizzo email indicato dal giocatore faceva parte dei dati di contatto dell'assistenza clienti utilizzati per le comunicazioni sulla piattaforma durante il periodo in questione.
Tuttavia, poiché per rispondere alle seguenti domande è necessaria una panoramica completa, e per motivi di riservatezza e protezione dei dati, le informazioni di supporto pertinenti e ulteriori chiarimenti vi saranno forniti separatamente via e-mail.
Distinti saluti,
Squadra Bestista
TraduzioneNumero 1
Questo ci riporta al punto in cui hai ignorato la mia autoesclusione, nonostante avessi inviato le due email al tuo indirizzo email ufficiale a novembre.
Questo è il punto controverso di cui abbiamo discusso fin dall'inizio!
n. 2
Dov'è la lista delle transazioni che ho richiesto da dicembre, per la quale avete indicato un mese di tempo di spedizione? Ad oggi non è ancora arrivata nulla.
Michal, potrei anche inviarti la prova che ho fatto ufficialmente richiesta di questi documenti via email.
È davvero un peccato. Guadagni così tanti soldi e tratti i tossicodipendenti in questo modo.
TraduzioneGentile team di Betista,
Grazie per la sua email contenente le informazioni e le prove. Le ho risposto con alcune ulteriori domande e sono in attesa di una sua risposta.
Caro Dren99,
Spero che questo messaggio la trovi bene. Volevo fare un seguito alle sue precedenti comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò tramite chat. Potrebbe gentilmente chiarire perché non ha chiesto informazioni sulla sua richiesta di autoesclusione durante quelle conversazioni? Le confermo ancora una volta che ha inoltrato la richiesta via e-mail in modo chiaro, ma c'era un motivo specifico per cui non è stata menzionata in quelle conversazioni, soprattutto considerando il lungo ritardo nella risposta alle sue e-mail? La sua spiegazione sarebbe molto apprezzata.
TraduzionePosso rispondere a questa domanda in modo rapido e preciso.
- Grave dipendenza
- Email pubblicitarie aggressive che mi invogliano a giocare d'azzardo, rafforzando la mia dipendenza
-Contattare tramite numero di cellulare il consulente VIP che rafforza la mia ricerca
Se Betista avesse preso sul serio la mia autoesclusione dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo, tutto questo non sarebbe successo.
Trovo alquanto subdolo da parte di Casinoguru il fatto che sia rilevante il motivo per cui io, in qualità di giocatore che ha presentato due richieste di autoesclusione, non l'abbia menzionato nella chat dal vivo, mentre la mia dipendenza domina la mia vita quotidiana.
Ragazzi, ho perso un sacco di soldi in questo modo!
Betista mi ha appena confermato che l'indirizzo email è corretto e ho inoltrato le mie candidature. Cosa stanno aspettando?
TraduzioneCaro Dren99,
Comprendo i tuoi sentimenti e noi di Casino Guru sosteniamo fermamente l'importanza di affrontare tempestivamente qualsiasi problema relativo al gioco responsabile, ma allo stesso tempo è fondamentale ricordare che una parte considerevole della responsabilità ricade anche su di te. Esistono diversi strumenti che puoi utilizzare per evitare di accedere al casinò.
Confido che la nostra sezione Informazioni sulla dipendenza dal gioco d'azzardo e sul gioco responsabile vi sarà utile.
Vorrei ricordarti gentilmente che qualsiasi attività sul tuo conto di gioco è sempre e sostanzialmente una tua scelta. Dato che non è la prima volta che ti trovi in una situazione simile, è particolarmente importante adottare misure che tutelino i tuoi interessi.
Vi segnalo questa situazione affinché abbiate le informazioni necessarie per prendere decisioni responsabili in futuro.
Detto questo, ritengo che non abbiate ancora risposto completamente alle mie domande. Apprezzerei molto un vostro chiarimento sul motivo per cui non avete chiesto informazioni sulla vostra richiesta di autoesclusione durante le sessioni di chat, soprattutto considerando la lunga attesa per una risposta alle vostre email.
Come menzioniamo nel nostro Codice del Gioco Equo: Come evitare problemi come giocatore
Vorrei comprendere meglio le ragioni di questa scelta.
TraduzioneDurante le sessioni di chat dal vivo, non ho ribadito che due richieste di autoesclusione erano già state inviate via e-mail, poiché queste erano già presenti negli archivi del casinò. Nello specifico, una richiesta era stata inviata il 7 novembre 2025 e un'altra il 26 novembre 2025.
Inoltre, il casinò dichiara esplicitamente che in caso di problemi i giocatori devono contattare l'assistenza via e-mail e inoltrare richieste come l'autoesclusione tramite tale canale. Pertanto, si può presumere che tutte le informazioni rilevanti vengano raccolte internamente, elaborate e rese accessibili al personale di supporto competente.
soprattutto durante il periodo delle due domande!
Pertanto, non c'era motivo per me di inviare nuovamente le candidature già inoltrate tramite la chat in diretta.
Si tratta di chatbot automatizzati.
TraduzioneVorrei sapere esattamente cosa ti ha comunicato Betista in merito a questa questione?
Com'è possibile che ora l'attenzione si concentri sulla cronologia della chat in diretta, quando due richieste ufficialmente presentate sono state ignorate e la menzogna secondo cui Betista avrebbe affermato che non avevo fatto alcuna richiesta è stata smascherata?
C'è qualcosa che non va.
TraduzioneInoltre, la mia argomentazione relativa agli elenchi delle transazioni ancora mancanti non è menzionata in nessuna frase da Betista.
TraduzioneCaro Dren99,
Grazie per le vostre risposte.
Gentile Casinò Betista,
Attendo con interesse la tua risposta alla mia email.
TraduzioneCiao,
Grazie per il tuo messaggio.
La informiamo che abbiamo ricevuto risposta alla sua ultima comunicazione.
Distinti saluti,
Squadra Bestista
TraduzioneGrazie per tutte le informazioni e le prove fornite, team di Betista Casino.
Caro Dren99,
Ho contattato il team del casinò al di fuori di questa discussione sul reclamo e sono emersi ulteriori dettagli. Ho anche discusso il suo caso con i miei colleghi del team reclami e insieme abbiamo esaminato la sua situazione, nonché altre simili. Di seguito la nostra posizione in merito:
Sebbene tu abbia inviato le tue richieste di autoesclusione del 7 novembre 2025 e del 26 novembre 2025 all'indirizzo email corretto ( [email protected] ), che era attivo all'epoca, ci è stata fornita la prova che tra le oltre 20 email che hai inviato al team di supporto, la prima relativa all'autoesclusione è stata ricevuta correttamente il 16 dicembre 2025. Le tue email del 7 novembre 2025 e del 26 novembre 2025 non sono state ricevute correttamente.
Nell'ambito delle prove richieste per la nostra revisione indipendente, ci è stata inoltre confermata la corretta consegna delle email provenienti da altri giocatori che utilizzavano lo stesso servizio di posta elettronica ( @gmx.de ) durante i mesi di novembre e dicembre, il che indica che non vi erano problemi da parte della casella di posta elettronica del casinò.
Solo dopo aver ricevuto la tua richiesta di autoesclusione il 16 dicembre, il team del casinò ha intrapreso tempestivamente le azioni necessarie per chiudere il tuo conto.
Pur riconoscendo la sua affermazione secondo cui durante le sessioni di chat dal vivo non ha ribadito le sue precedenti richieste di autoesclusione, in quanto già inviate via e-mail, ciò non corrisponde alle azioni che raccomandiamo nel nostro Codice di Gioco Equo: Come evitare problemi come giocatore
Noi di Casino Guru sottolineiamo con forza l'importanza di affrontare tempestivamente le problematiche legate al gioco responsabile. Allo stesso tempo, è fondamentale riconoscere che una parte significativa della responsabilità ricade anche sul giocatore. Sono disponibili diversi strumenti che possono aiutare a bloccare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo o a ridurre le potenziali perdite.
Hai avuto la possibilità di chiedere informazioni sulla tua richiesta di autoesclusione tramite chat, poiché è fondamentale adottare misure che tutelino al meglio i tuoi interessi, soprattutto considerando il notevole ritardo nella ricezione delle risposte alle tue e-mail.
È inoltre fondamentale tenere conto del contesto più ampio, poiché in passato vi siete trovati ad affrontare una situazione simile e siete stati informati delle azioni che si possono intraprendere per evitare incidenti di questo tipo.
Inoltre, in questo caso, la tua richiesta di autoesclusione sembra essere stata motivata principalmente dall'insoddisfazione per i bonus offerti all'epoca, piuttosto che esclusivamente da problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Si prega di notare che l'autoesclusione e altri strumenti per il gioco responsabile sono progettati per aiutare i giocatori a prevenire o ridurre le perdite involontarie. Non sono intesi come un mezzo per richiedere rimborsi per le perdite subite attraverso il gioco volontario.
Alla luce di quanto sopra esposto, ci dispiace informarla che non riteniamo giustificata la sua richiesta di rimborso dei fondi persi.
Comprendo che questa conclusione potrebbe non essere quella che sperava. Tuttavia, poiché la sua richiesta di autoesclusione è stata ricevuta correttamente dal team del casinò il 16 dicembre 2025, non è possibile rimborsare le perdite subite prima di tale data. Lei ha ovviamente il diritto di non essere d'accordo con questa decisione e può contattare l'autorità di regolamentazione competente se ritiene che la sua posizione sia giustificata. Tuttavia, in base ai motivi sopra esposti, non possiamo fornire ulteriore assistenza in merito e procederemo alla chiusura del caso come respinto.
Mi dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Qualora in futuro doveste riscontrare problemi o dubbi relativi ai giochi del casinò, non esitate a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
