La giocatrice neozelandese ha riscontrato notevoli difficoltà nel prelevare le sue vincite di 30.000 euro, essendo stata informata di aver superato i limiti di puntata. Dopo che parte dei fondi le sono stati riaccreditati, ha incontrato continui problemi di verifica ed è stata informata in modo errato sulle opzioni di prelievo, finendo per non ricevere nulla. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di informazioni aggiuntive da parte del team addetto ai reclami. Il caso rimane aperto e può essere riaperto qualora la giocatrice decidesse di riprendere le comunicazioni.
Betista Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$30.000
Betista Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneNon perderò 30 mila dollari con questo casinò. Ho provato a prelevare per oltre un mese. Mi è stato detto che avevo superato il limite di puntata con i fondi bonus. Ho spiegato che ogni volta che provavo a piazzare una scommessa superiore a 9,00 compariva un messaggio che non mi permetteva di farlo. Si sono presi i miei 30 mila dollari. Una settimana dopo mi hanno riaccreditato 18 mila dollari sul conto del casinò. Da quel giorno ho provato a prelevare. Mi è stato detto che potevo prelevare solo 1700 dollari alla volta. Ho provato, ma ogni volta mi veniva detto che i documenti di verifica erano errati, di lasciare vuoto il campo BIC, di inserire il codice BIC... e la lista continuava all'infinito. Alla fine ho ricevuto un'email che confermava l'avvenuto prelievo di 1500 dollari. Ho contattato l'assistenza tramite chat per un ulteriore controllo, ma sono stato messo in attesa per 20 minuti e mi è stato detto di tornare in seguito. L'ho fatto e mi è stato detto che il conto bancario su cui stavo prelevando non era accettabile, nonostante mi avessero appena inviato un'email dicendo il contrario. Mi è stato detto che dovevo aprire un portafoglio online. Ho tralasciato moltissime cose in questo messaggio, ma alla fine non ho ottenuto NIENTE.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara NickyNZ,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Per aiutarci a comprendere meglio la sua situazione e ad affrontare efficacemente le sue preoccupazioni, potrebbe gentilmente fornirci maggiori dettagli in merito ai seguenti punti?
- Quali comunicazioni specifiche hai ricevuto in merito alla violazione del limite di puntata?
- Potresti specificare le date esatte in cui hai tentato di prelevare i tuoi fondi?
- Hai ricevuto delle email di conferma relative al rifiuto dei tuoi documenti di verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao NickyNZ,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
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